Helpdesk migratie van Relokia

Wat is Helpdesk Migratie?

Voordelen van het gebruik van Helpdesk Migratie

De service bespaart u talloze uren die nodig zijn om gegevens tussen helpdeskplatforms te verplaatsen.

Datamigratie is voor de meeste bedrijven een pijnlijk proces. Sommigen overwegen de API te gebruiken en hun eigen migratietool te schrijven, terwijl anderen een manier bedenken om hun gegevens handmatig te verplaatsen. Beide methoden kosten veel tijd en moeite. Maar het belangrijkste is dat het weghalen van uw personeel van hun job meer kost dan het gebruik van een geautomatiseerde datamigratietool.

Met de Helpdesk Migratie service kunt u:

• Snel en moeiteloos gegevens tussen helpdeskplatforms van uw keuze migreren.
• een aanzienlijk bedrag besparen.
• Zo vaak als nodig een test uitvoeren.
• Uw migratie aan de specifieke behoeften van uw organisatie aanpassen.
• De integriteit van klantenondersteuningsgegevens opvolgen en een volledige geschiedenis van interacties tussen u en uw klanten bewaren.

Welke gegevens kunnen worden gemigreerd?

Afhankelijk van de bronhelpdesk kunt u mogelijk migreren:

• Tickets.
• Vertegenwoordigers en groepen.
• Contacten en bedrijven.
• Tags.
• Bijlagen.
• Openbare en privé notities.
• Aangepaste velden.

Helpdesk Migratie gebruiken met LiveAgent

1. Ga naar de Helpdesk Migratie-website en maak uw account aan.

2. Begin uw migratie door de bronhelpdesk te selecteren. Specificeer de benodigde aanmeldingsgegevens en ga naar de volgende stap
3. Selecteer de beoogde helpdesk en specificeer de benodigde referenties zodat de tool de migratie voor u kan afstemmen. Ga naar de volgende stap.
4. Selecteer de gegevens die u wilt migreren. Tijdens deze stap moet u ook de bron- en doelkaartvelden op elkaar afstemmen om de gegevens correct te laten vertalen. Als u het gevoel heeft dat uw hulp nodig heeft bij deze stap, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van Helpdesk Migratie.

5. Voer een test uit om te zien hoe de migratie werkt. Controleer het resultaat van de migratie zorgvuldig voordat u verdergaat.

6. Als u tevreden bent met de resultaten, begint u met het migratieproces.