ConvergeHub
ConvergeHub is een betaalbare CRM-oplossing met automatiseringsfuncties voor verkoopmedewerkers, die naadloos integreert met LiveAgent via Zapier. Het helpt bij...
3 min lezen
- Partner website Learn More
- Privacybeleid van partner Highrise Privacybeleid
Highrise-integratie
Highrise is een krachtig Customer Relationship Management-systeem dat je helpt gegevens over je klanten te beheren en in te zien. Door Highrise met LiveAgent te verbinden, kun je het CRM rechtstreeks vanuit je ticket gebruiken en je klanten effectief vanuit één interface helpen.
Wat is Highrise?
Highrise is een cloudgebaseerd CRM-hulpmiddel gemaakt door 37signals. CRM – Customer Relationship Management, is een methode voor interactie met je huidige en toekomstige klanten. Het doel van CRM is meer klanten betrekken en je huidige klanten behouden door altijd voorbereid te zijn wanneer je met hen communiceert. Je kunt ook hun huidige problemen of problemen die ze in het verleden hebben gehad bijhouden.
Hoe werkt het?
Het bijhouden van klantgegevens in twee afzonderlijke interfaces kan tijdrovend zijn. Daarom hebben we Highrise rechtstreeks in LiveAgent geïntegreerd. Highrise helpt je om vorige deals en/of problemen met je contacten bij te houden en LiveAgent stelt je in staat om hen kwaliteitsvolle helpdesk-klantenservice te bieden. Activeer Highrise en begin met het beheren van Highrise-gegevens in LiveAgent (en omgekeerd).
Voorbeeld:
Stel dat dhr. Marsellus Wallace een ticket indient. Je kent Marsellus al en houdt zijn vorige deals in Highrise bij. Je ondersteuningsmedewerker kan al deze informatie in LiveAgent zien, dus hij zal het meest nauwkeurige en snelle antwoord geven. Bovendien kunnen agenten notities rechtstreeks in LiveAgent toevoegen die ook in Highrise verschijnen.
Hoe integreer je Highrise?
Volg de onderstaande stap-voor-stap handleiding om je Highrise-plugin te activeren:
- Eerst moet je een actief Highrise-account hebben.
- Activeer indien aanwezig de Highrise-plugin in de integratiesectie van LiveAgent. (Configuratie > Integraties)
- Klik op configureren en kopieer de API en URL van je Highrise-account.
- Bevestig en je bent klaar!
Voordelen van Highrise-integratie:
- Naadloze gegevenstoegang - Krijg rechtstreeks vanuit tickets toegang tot klantgegevens voor persoonlijke service
- Geïntegreerde interface - Beheer zowel CRM als ondersteuningstickets vanuit één platform
- Historisch bijhouden - Houd vorige deals en problemen met je contacten bij
- Real-time synchronisatie - Voeg notities in LiveAgent toe die automatisch in Highrise verschijnen
- Verbeterde efficiëntie - Geef nauwkeurige en snelle antwoorden met volledige klantcontext
