Instagram

Instagram-integratie

Instagram is een populair sociaal mediaplatform waar gebruikers foto’s, video’s en verhalen delen. Het is een essentieel hulpmiddel geworden voor bedrijven om met klanten in contact te treden en een sterke sociale mediaanwezigheid op te bouwen. Bedrijven gebruiken het om hun producten en diensten te promoten via esthetisch aantrekkelijke berichten, vaak gepaard met getuigenissen van klanten. Daarnaast wordt het vaak gebruikt als klantenservicekanaal, waar klanten vragen kunnen stellen over de gepromote producten of diensten.

Instagram-integratie stelt LiveAgent-gebruikers in staat om rechtstreeks vanuit LiveAgent’s universele inbox op vermeldingen, vragen en opmerkingen te reageren zonder zich rechtstreeks in Instagram aan te melden.

Hoe werkt het?

Instagram-klantenservice kan heel eenvoudig zijn met de juiste tools. LiveAgent’s Instagram-integratie stelt je in staat om je Instagram Business Page rechtstreeks met onze helpdesk te verbinden.

Het resultaat? Zodra je een opmerking of vermelding op je Instagram-pagina ontvangt, wordt deze automatisch naar je helpdesk ticketing tool gestuurd.

Hoe ziet het er in de praktijk uit?

Zouden je klanten kunnen zien dat je een extern hulpmiddel gebruikt? Het antwoord is NEE. Bekijk hoe het werkt in deze gedetailleerde videotutorial.

Wat kun je doen met de Instagram-integratie?

Het activeren van de Instagram-integratie stelt je in staat om de volgende acties rechtstreeks vanuit LiveAgent uit te voeren:

• Beheer al je sociale media-interacties op één plek.
• Controleer en beantwoord Instagram-opmerkingen en vermeldingen vanuit LiveAgent’s uniforme inbox.
• Bekijk interactiegeschiedenis en klantgegevens.
• Maak gebruik van LiveAgent’s automatisering en ticketing-functies om Instagram-interacties te stroomlijnen en reactietijden te verbeteren.
• Gebruik rapportage- en analysemogelijkheden om prestaties bij te houden en klanttevredenheid te evalueren.

Hoe Instagram met LiveAgent integreren

LiveAgent biedt een native Instagram-integratie. De integratie is echter niet beschikbaar in alle prijsplannen. Het Large-plan bevat de integratie als standaardfunctie. Voor Small en Medium-plannen kan de Instagram-integratie tegen een extra vergoeding worden aangeschaft.

Volg de onderstaande handleiding om het in te stellen en voeg Instagram toe als een van je meest handige klantenservicetools!

Houd er rekening mee dat je een Facebook-pagina moet hebben om Instagram te integreren. Als je Instagram-account nog niet met je Facebook is verbonden, raden we je aan Meta’s gedetailleerde tutorial te volgen.

Hier is de stap-voor-stap handleiding voor het integreren van Instagram met LiveAgent:

1. Log in op LiveAgent en ga naar Configuratie → Systeem → Plugins → Instagram-integratie.

2. Zet de knop Activeren aan. LiveAgent wordt hierna opnieuw gestart.

3. Na het herstarten, zoek je de Facebook en Instagram-sectie in het linker configuratiepaneel → Ga naar Accounts → klik op Verbinden.

4. Er verschijnt een nieuw pop-upvenster waarin je wordt gevraagd om in te loggen op je Facebook-account → voer je inloggegevens in (of als je al bent ingelogd) → klik op Doorgaan als [Naam]

5. Vervolgens vraagt LiveAgent je toestemming om je pagina’s te openen en te beheren. Accepteer het pop-upvenster voordat je naar de volgende stap gaat.

6. Ga terug naar LiveAgent en selecteer de Facebook-pagina die met je Instagram-pagina is verbonden → stel machtigingen in door uit de volgende opties te kiezen: Opmerkingen ophalen of Vermeldingen ophalen.

Opmerking: Deze integratie ondersteunt geen directe berichten vanwege Meta’s beleid. Dit betekent dat je Instagram directe berichten niet in LiveAgent kunt stroomlijnen.

7. Kies de afdeling waar inkomende Instagram-tickets naartoe moeten worden gerouteerd

8. Klik op Opslaan

Waarom is de Instagram-integratie zo waardevol?

Verhoogde klanttevredenheid en merktrouw

Het waarborgen van klanttevredenheid is een drijvende kracht achter alle succesvolle klantenserviceteams. Door je Instagram-interacties in de vorm van tickets in één gecentraliseerde inbox op te slaan, kun je eenvoudig toegang krijgen tot eerdere gesprekken en klantgegevens, zoals hun eerdere vragen, aankoopgegevens en individuele voorkeuren.

Op deze manier kun je elke keer persoonlijke en klantgerichte service bieden. Deze extra personalisatie kan veel bijdragen aan het opbouwen van een goede relatie met je klantenbasis.

Versnelle probleemoplossing

Tegenwoordig is het aanbieden van geweldige producten tegen toegankelijke prijzen niet meer voldoende. Klanten zoeken naar een meer persoonlijke, probleemloze winkelervaring en vooral snelle antwoorden op hun vragen. Wanneer een klant een merk op een sociaal mediaplatform zoals Instagram bereikt, verwachten zij binnen een uur een antwoord te ontvangen. Als je bedrijf deze verwachtingen niet haalt, of nog beter, overtreft, is de kans groot dat de klant naar een van je concurrenten gaat.

Je kunt dit probleem voorkomen door je Instagram-pagina met LiveAgent te koppelen. Deze robuuste helpdesk-oplossing stelt je op de hoogte telkens wanneer je een nieuw ticket van Instagram ontvangt, waardoor je reactietijden aanzienlijk worden verkort.

Betere workflowefficiëntie

Laten we kijken hoe het reageren op klanten op Instagram met behulp van LiveAgent de efficiëntie van agenten verbetert.

• Je agenten hoeven niet constant meerdere accounts en apparaten in de gaten te houden
• Je agenten worden niet afgeleid door Instagram-feeds
• Je agenten worden niet overweldigd door constante Instagram-meldingen
• Je agenten kunnen meerdere zakelijke accounts tegelijk beheren

Sterkere merkpositie

Als je klanten je merkpagina op Instagram bekijken, is de kans groot dat ze klaar zijn om een aankoop te doen. Vaak hebben ze alleen een antwoord op een paar eenvoudige vragen of praktische ervaring met je merk nodig. Volgens Hootsuite zeggen twee van de drie actieve gebruikers dat Instagram hen de mogelijkheid biedt om significante verbindingen met merken tot stand te brengen, en 44% van de Instagram-gebruikers gebruikt de app wekelijks voor winkelactiviteiten, of het nu gaat om aankopen of het verzamelen van informatie voor toekomstige aankopen.

Waarom zou je hen niet voor je winnen door aan te tonen dat je klaar bent om hen snel en moeiteloos bij elke stap te helpen?

Betere beveiliging, minder datalekken

Communiceren via LiveAgent is veiliger. Waarom? Instagram-tickets worden opgeslagen in een gedeelde inbox die alleen toegankelijk is voor klantenserviceagenten met de vereiste machtigingen. Dit betekent dat je je geen zorgen hoeft te maken over:

• Het delen van je Instagram-inloggegevens met meerdere werknemers
• Ingelogd blijven op openbare apparaten
• Het verliezen van apparaten die zijn ingelogd op je Instagram-account

Onderscheid jezelf en krijg je concurrentievoordeel

Ondanks dat Instagram-ondersteuning steeds populairder wordt, zijn er nog steeds veel bedrijven die hier niet aan meedoen. Je merk kan opvallen door uitstekende persoonlijke ondersteuning op Instagram en andere sociale mediaplatformen te bieden.

Klaar om onze Instagram-integratie uit te proberen?

Laat ons de logistiek afhandelen, zodat jij je kunt concentreren op het bieden van soepele en betrouwbare ondersteuning voor al je klanten. Start vandaag nog je gratis proefperiode van 30 dagen. Geen creditcard vereist.