NetCrunch

NetCrunch-integratie

NetCrunch is een netwerkbewakingssysteem dat is ontworpen voor IT-teams van bedrijven die noodzakelijke koppelingen met de digitale wereld hebben. Met deze software kunt u alle belangrijke bewerkingen met betrekking tot uw netwerk bewaken om storingen en mogelijkheden voor prestatieverbeteringen te identificeren.

Hoe kunt u het gebruiken?

U kunt NetCrunch inschakelen om waarschuwingen als Tickets rechtstreeks naar uw LiveAgent Helpdesk te posten, maar eerst moet u een integratieprofielinstellen voor LiveAgent.

Om NetCrunch in staat te stellen de integratie te gebruiken, is het noodzakelijk om een waarschuwingsscript te maken of een bestaand script te bewerken. Volg de onderstaande stappen om te leren hoe u een nieuw waarschuwingsscript maakt.

• Klik op Monitoring > Integration Profiles bovenaan de NetCrunch-toepassing.
• In de editor moet u een naam voor het nieuwe integratieprofielinvoeren en u wordt gevraagd om een API-sleutel. Klik op deze link om erachter te komen waar u uw API-token kunt vinden. Kopieer de sleutel naar het integratieprofielenen sla deze op.

Waarschuwingsscripts instellen

• Klik op Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• Klik in het venster Alerting Scripts op Add Alerting Script
• Klik op Add en selecteer Action to Run Immediately
• Klik op het tabblad Integrations en selecteer LiveAgent ticket

• Een nieuw venster wordt geopend en NetCrunch zal even nodig hebben om uw Departments in te laden. Selecteer nu de afdeling waarnaar de tickets moeten worden verzonden. Het kan nuttig zijn om een aparte afdeling voor NetCrunch-tickets te maken voor een beter overzicht. Voer ook een e-mailadres in dat als aanvrager van dit ticket wordt weergegeven. U kunt een afzonderlijk account hiervoor maken, zorg ervoor dat het een actief bezoeker-e-mailadres is. Voer ook het ondersteunings-e-mailadres van uw Helpdesk in, maar zorg ervoor dat de “Aanvrager” dit e-mailadres kan openen.
• Zorg ervoor dat u het juiste profiel gebruikt en test het verzenden van tickets naar LiveAgent door op Test te klikken. Een klein venster met de testprocedure verschijnt, en als alles correct is geconfigureerd, eindigt de test met het bericht “Successfully executed”. Als gevolg hiervan zou het testticket nu in uw [Helpdesk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) in de geconfigureerde afdeling moeten verschijnen.

De bewerking Resolve Ticket testen

Dit werkt echter niet met de bewerking “Resolve Ticket”. Om de bewerking “Resolve Ticket” te testen, moet u een waarschuwingsscript maken met een bewerking “Open Ticket” als Action to Run immediately en de bewerking “Close Ticket” als Action to Run on Alert Close. Selecteer vervolgens een knooppunt en maak een [waarschuwing](/features/email-notifications/ “Stay on top of customer support with LiveAgent’s email notifications. Never miss tickets or replies. Start a free 30-day trial—no credit card!’) (bijvoorbeeld Monitoring Disabled) om te testen en wijs het waarschuwingsscript toe aan deze waarschuwing. De volgende stappen leggen uit hoe u een waarschuwing “Node Monitoring Disabled” voor één knooppunt maakt.

• Klik met de rechtermuisknop op het knooppunt waar u een waarschuwing wilt maken
• Selecteer de Node Settings en klik op Alerts & Reports in het venster Node Settings
• Klik op Add Alert, selecteer het tabblad Basic en kies Node monitoring is disabled
• Klik met de rechtermuisknop op de nieuwe Alert en selecteer Assign Predefined Alerting Script > Your Script name

Als u nu de waarschuwing activeert (Node Monitoring uitschakelen), maakt u een ticket. Als deze waarschuwing wordt gesloten (Node Monitoring ingeschakeld), wordt het ticket opgemerkt en opgelost. Nadat een dergelijk waarschuwingsscript aan verschillende waarschuwingen is gekoppeld, stuurt NetCrunch elke keer wanneer de gegeven waarschuwing wordt gegenereerd, berichten naar LiveAgent.

U kunt ook tickets naar verschillende afdelingen verzenden. Dit kan worden gedaan door voor elke afdeling een nieuw waarschuwingsscript te maken zonder elke keer een nieuw integratieprofielaan te maken. Zorg ervoor dat u de scripts duidelijk benoemt voor gemakkelijker onderscheid later.

WebHooks of HTTP-verzoek (tweerichtingsintegratie)

LiveAgent Helpdesk is een van onze tweerichtingsintegraties – dit betekent dat u een HTTP-verzoek kunt configureren dat informatie terugstuurt naar NetCrunch wanneer het ticket in LiveAgent is opgelost, zodat de waarschuwing in NetCrunch ook wordt gesloten. Dit lost het probleem dat de waarschuwing heeft veroorzaakt niet op, maar het sluit de waarschuwing die door NetCrunch is gegenereerd (d.w.z. knooppunt is nog steeds inactief, hoewel de waarschuwing is gesloten).

Om een dergelijk verzoek van LiveAgent te kunnen ontvangen, moet u de NetCrunch API Key-toegang configureren. Ga hiervoor naar het LiveAgent-integratieprofielenen klik op “Open API Key Manager.” Kopieer de WebHook URL en vervang de [Web_access_address] door uw webtoegangadres (bijv. https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Ga naar LiveAgent, selecteer Configuration > Automation > Rules en maak een nieuwe [regel](/features/rules/ “Streamline support with LiveAgent’s automation rules! Automate ticket handling, boost efficiency, & enhance customer satisfaction. Try free now!’). Geef de regel een beschrijvende naam en selecteer Apply when “ticket status changed”. Definieer nu de voorwaarden vergelijkbaar met deze:

IF ticket department is (bijv.) NetCrunch Department AND new status is Resolved.

Selecteer nu de actie “HTTP request” en voeg de URL met uw vervangen Web_Access_Address in het veld voor de URL in. Selecteer de HTTP-methode “POST” en voeg de header “Content-Type:application/json” toe. Voer dit in het HTTP Body in om als gegevens naar NetCrunch te worden verzonden:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Sla deze automatiseringsregel op. Nu, wanneer NetCrunch een ticket maakt en nadat LiveAgent Agent het oplost, wordt de waarschuwing in NetCrunch gesloten. Houd er rekening mee dat het probleem nog steeds kan bestaan, maar de waarschuwing wordt opgelost als reactie op de LiveAgent-actie.