Peoplefone

Peoplefone, opgericht in Zwitserland in 2005, is een VoIP-provider die nu actief is in zes andere landen: Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Polen, Slowakije en Litouwen. Onze diensten worden gebruikt door meer dan 200.000 zakelijke klanten. Om hen de best mogelijke ondersteuning te bieden, werken wij samen met een netwerk van 2.000 installatiepartners in heel Europa.

Ons systeemplatform is intern ontwikkeld en wordt voortdurend verder ontwikkeld en geoptimaliseerd. Hierdoor kunnen we onze klanten kwaliteit, stabiliteit en nieuwe communicatieoplossingen bieden tegen een goede prijs-kwaliteitverhouding. Of het nu gaat om ons SIP-TRUNK-aanbod, dat gecertificeerd is door de meeste telefooncentrale-fabrikanten, MICROSOFT TEAMS Direct Routing of onze virtuele PBX Peoplefone HOSTED – elke klant vindt bij ons een oplossing op maat.

In de Bilanz Telekom Rating behaalt Peoplefone sinds 2013 topposities als vaste netwerk VoIP-provider voor Zwitserse bedrijven – waaronder vijf keer de eerste plaats.

Meer informatie: https://www.peoplefone.com

Hoe kun je het gebruiken?

Als je op zoek bent naar een VoIP-provider om te koppelen aan je LiveAgent callcenter , is Peoplefone een uitstekende keuze. Het callcenter van LiveAgent verwerkt je gesprekken en tickets, terwijl Peoplefone de rest verzorgt. Laptop- of smartphonemicrofoons en luidsprekers zijn alles wat je nodig hebt om een startend callcenter op te zetten. Wil je later de gesprekskwaliteit verbeteren, dan kun je extra hardware inzetten.

Hoe profiteer je van een LiveAgent-callcenter?

Hoewel sommige mensen de voorkeur geven aan digitale klantervaringen, verlangen anderen naar een diepere persoonlijke connectie met de merken waarmee ze in contact staan. Callcenters zijn een geweldige manier om je klantrelaties te verbeteren, producten te verkopen, nieuwe klanten en gebruikers te werven of algemene klantenservice te bieden.

Met de daling van traditionele callcenters en de opkomst van callcentersoftware zoals LiveAgent, is het eenvoudig om dit soort ervaringen aan te bieden zonder dat het veel hoeft te kosten. Callcenters zijn nu toegankelijk voor alle soorten bedrijven, groot of klein.

Hoe werkt het LiveAgent-callcenter?

LiveAgent maakt het beheren en runnen van een callcenter eenvoudiger voor bedrijven dankzij de geavanceerde functies. Zo kun je bijvoorbeeld eigen IVR (Interactive Voice Response) bomen aanmaken, die je klanten automatisch naar de juiste afdelingen en medewerkers doorverbinden.

Het mooiste? De IVR-functie van LiveAgent doet al het werk en zorgt voor een probleemloze ervaring voor je klanten. Het enige wat zij hoeven te doen is luisteren naar het IVR-menu en op de juiste toets drukken (zoals toets 1 voor verkoop) om met de juiste medewerker in contact te komen.

Kwam je klant per ongeluk bij de verkeerde afdeling terecht? De oplossing is simpel: gebruik gespreksdoorschakeling om de klant door te verbinden met een van je collega’s en bespaar tijd.

Kun je je niet goed herinneren wat je klanten gezegd hebben? Geen zorgen, LiveAgent neemt alle inkomende en uitgaande gesprekken op en slaat ze op in het systeem. Wil je je geheugen opfrissen, zoek dan gewoon het ticket op en luister de volledige opname terug. Opnames kunnen ook gebruikt worden voor het trainen van nieuwe medewerkers en het tonen van de juiste reacties op klantgesprekken. Meer weten over de functies van ons callcenter? Bekijk onze [Callcenter functiepagina](/features/call-center-overview/ ‘Optimaliseer klantenondersteuning met het callcenter van LiveAgent! Eenvoudige installatie, VoIP, oproeproutering, opnames & meer. Start vandaag je gratis proefperiode!") voor alle informatie over de mogelijkheden van het LiveAgent-callcenter.

Hoe Peoplefone VoIP integreren met LiveAgent?

Wil je je LiveAgent-callcenter opzetten met Peoplefone als VoIP-provider? Volg dan deze eenvoudige handleiding.

• Open LiveAgent en ga naar Configuratie > Oproep > Nummers. Klik bovenaan op de oranje knop Maken.

• Selecteer Peoplefone uit de lijst met VoIP-providers.

• Geef het nummer een naam, kies een afdeling, vul je inloggegevens in en selecteer je uitgaande prefixnummer. Je kunt ook aangeven of alle inkomende en uitgaande gesprekken van dit nummer moeten worden opgenomen. Als je klaar bent, klik je onderaan op de knop Toevoegen.

Het telefoonnummer is nu toegevoegd aan LiveAgent en klaar voor gebruik. Je kunt, als je wilt, meer Peoplefone-nummers toevoegen of nummers van andere VoIP-providers.

Meer informatie over LiveAgent Callcenter software

Op zoek naar meer informatie over het opzetten en runnen van een callcenter? Bekijk dan de LiveAgent academy voor meer informatie over callcenters en andere onderwerpen uit de wereld van klantenondersteuning.

Benieuwd wat LiveAgent nog meer kan? Bekijk de video hieronder voor een volledige rondleiding door onze klantenservice software.