Simplesat

Wat is Simplesat?

Simplesat is software voor klantenfeedbackbeheer. Bedrijven gebruiken het om feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. Met Simplesat kun je NPS- en CSAT-enquêtes aanpassen en integreren in systemen die je al gebruikt.

Hoe kun je Simplesat gebruiken?

Effectieve enquêtes moeten voor specifieke doeleinden worden gemaakt. Universele enquêteoplossingen zijn veel minder effectief. Simplesat kan worden gebruikt om aangepaste NPS- en CSAT-enquêtes te maken om relevant klantenfeedback te krijgen.

Je kunt deze gegevens gebruiken om je bedrijf, je producten en diensten en vooral je klantenservice te verbeteren. Om het meeste uit Simplesat te halen, kun je het gebruiken om je NPS- en CSAT-enquêtes in LiveAgent-tickets in te bedden.

De bruikbaarheid van feedbackgegevens kan je op meerdere manieren voordeel opleveren. Je kunt de verzamelde gegevens gebruiken om je helpdesk te verbeteren, te leren wat je klanten leuk of niet leuk vinden, welke communicatiekanalen ze verkiezen, en meer.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van Simplesat?

• Aangepaste en efficiënte NPS- en CSAT-enquêtes
• Eenvoudige implementatie met LiveAgent-tickets
• Enquêteanpassingen en branding
• Aangepaste enquêtemeldingen

Hoe integreer je Simplesat met LiveAgent?

Het is eenvoudig. Zodra je Simplesat gaat gebruiken, kun je een aangepaste enquête voor je LiveAgent-contacten maken. Vervolgens hoef je het alleen maar in je ticketsjablonen in te bedden en naar je contactlijst te sturen. Volg de onderstaande handleiding om te leren hoe je dit doet.

Stap 1: Maak een nieuwe enquête

Ga naar de Simplesat-website en start je gratis proefperiode. Zodra je je account hebt, maak je een nieuwe enquête in het dashboard. Je kunt kiezen uit NPS- of CSAT-enquêtes om klanttevredenheid of klantenloyaliteit te meten.

Stap 2: Pas je enquête aan

Met Simplesat kun je alles aanpassen, zoals de inleidende vraag, pictogrammensets en antwoordkeuzes. Je kunt ook een vervolgvraag kiezen en bepalen of de vraag verplicht moet worden beantwoord. Wanneer je klaar bent, schakel je naar het tabblad Configureren.

Stap 3: Configureer enquête-instellingen

Hier kun je de taal van de enquête kiezen, deze een naam geven of aangepaste branding kiezen volgens je bedrijf. Je kunt ook call-to-action-knoppen toevoegen en een link naar je LiveAgent-helpdesk toevoegen om feedback te verzamelen. Wanneer je klaar bent, klik je op het tabblad Publiceren.

Stap 4: Genereer insluitcode

Selecteer Integreren met ander hulpmiddel > Generieke insluitcode. Er zijn ook meerdere opties met betrekking tot pictogramtypen en weergavevolgorde. Je kunt ook de pictogramgrootte kiezen. Klik op Insluitcode genereren wanneer je klaar bent.

Stap 5: Kopieer de enquêtecode

Er verschijnt een nieuw venster. Klik op het tabblad HTML en Enquête kopiëren. Schakel vervolgens naar je LiveAgent-account en ga naar Configuratie > E-mail > Klantsjablonen en selecteer Ticket opgelost uit de lijst. Je kunt ook een ander alternatief kiezen.

Stap 6: Plak enquête in e-mailsjabloon

Wanneer je een optie kiest, kun je de inhoud van e-mailsjablonen voor je klanten wijzigen. Schrijf dus een tekst over het verzamelen van feedback en klik vervolgens op Bron. Plak de enquête in het veld op de plaats van je voorkeur. Klik op Opslaan en je bent klaar. Je kunt het sjabloon ook testen en naar je inbox sturen om te zien hoe het eruit ziet.

Je integratie met Simplesat is voltooid en je kunt feedback van je klanten gaan verzamelen.