Telegram-integratie

Telegram is een cloudgebaseerd berichtenplatform met wereldwijd meer dan 900 miljoen gebruikers, beschikbaar op Android, iOS, Windows, macOS en Linux. Telegram staat bekend om zijn snelheid, beveiliging en krachtige botmogelijkheden en biedt instant messaging, spraak- en videogesprekken, het delen van bestanden en uitzendkanalen.

Hoe werkt het?

Het leveren van professionele klantenservice via Telegram wordt eenvoudig wanneer je over de juiste infrastructuur beschikt. LiveAgent maakt dit mogelijk.

Wanneer je je Telegram-bot verbindt met LiveAgent, creëert elk bericht dat naar je bot wordt verzonden automatisch een supportticket in je Universal inbox. Je team ontvangt directe meldingen en kan rechtstreeks vanuit het LiveAgent-dashboard reageren—zonder van app te hoeven wisselen.

Deze opzet elimineert de noodzaak om Telegram voortdurend op meerdere apparaten te controleren, terwijl elk gesprek georganiseerd en toegankelijk blijft voor je hele supportteam.

Klaar voor betere klantenservice?

Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.

Demo aanvragen 30 dagen gratis

Wat kun je doen met de Telegram-integratie?

De Telegram-integratie voor LiveAgent ontgrendelt krachtige ondersteuningsfuncties:

Automatische ticketcreatie: Elk bericht dat naar je Telegram-bot wordt verzonden, wordt een traceerbaar supportticket in LiveAgent. Geen handmatige gegevensinvoer, geen gemiste berichten—alleen naadloze conversie van chat naar ticket.

Dashboard-gebaseerde reacties: Je team kan alle Telegram-gesprekken afhandelen zonder ooit de Telegram-app te openen. Klanten sturen berichten naar je bot, agents reageren vanuit LiveAgent en reacties verschijnen direct in de Telegram-chat van de klant.

Volledige gespreksgeschiedenis: Krijg toegang tot en doorzoek alle eerdere Telegram-interacties vanuit je LiveAgent-paneel. Tag gesprekken, voeg interne notities toe en onderhoud georganiseerde records zonder door eindeloze chatgeschiedenissen op je telefoon te hoeven scrollen.

Hoe integreer je Telegram met LiveAgent

Het integreren van Telegram in LiveAgent is een eenvoudige manier om je klanten via Telegram te laten bereiken. Het enige wat je nodig hebt, is een Telegram bot-account aanmaken en dit verbinden met LiveAgent. We gaan je stap voor stap laten zien hoe je dat doet.

Opmerking: Het is verplicht om een Telegram-bot aan te maken omdat reguliere Telegram-accounts met gekoppelde telefoonnummers niet kunnen worden geïntegreerd.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.

E-mailadres

Inschrijven

Telegram Bot-account aanmaken

Om een Telegram-bot aan te maken en een API-token te verkrijgen voor het verbinden met LiveAgent, moet je contact opnemen met de @BotFather bot op Telegram. Voor een gedetailleerde stapsgewijze handleiding verwijzen we naar ons kennisbankartikel .

Zie ook de General Bot Platform Overview en Detailed Guide to Bot Features Telegram-artikelen voor meer informatie over bots.

Na het aanmaken van een nieuwe bot zal BotFather een API-token verstrekken dat nodig is voor de integratie. Deze token is zichtbaar in het bevestigingsbericht van BotFather.

Je Telegram Bot-account integreren met LiveAgent

Ga naar je LiveAgent-paneel → navigeer naar Configuratie → Telegram → Telegram-accounts → klik op de knop “Bot toevoegen”.

Opmerking: Als je de sectie Telegram-accounts niet kunt vinden, zorg er dan voor dat de integratie is ingeschakeld in Configuratie → Telegram.

Selecteer de afdeling waarnaar je Telegram-berichten moeten worden opgehaald → klik op “Opslaan”.

Tip: Het API-token is te vinden in het bevestigingsbericht van BotFather over het aanmaken van een nieuwe bot. Als alternatief kun je het API-token van je bot ophalen door het /mybots-commando naar BotFather te sturen, de gewenste bot te selecteren en op “API token” te klikken.

Opmerking: Om je klanten in staat te stellen contact met je op te nemen via Telegram, voeg je een link of een knop toe die je Telegram-bot opent op je website. Het is niet mogelijk voor hen om contact met je op te nemen via een regulier Telegram-account. Alleen de berichten die via de Bot worden verzonden, worden opgehaald naar LiveAgent.

Je bot promoten

Om je klanten in staat te stellen contact met je op te nemen via Telegram, voeg je een link of een knop toe die je Telegram-bot opent in de app op je website. Gebruik hiervoor een link naar https://t.me/{BotUsername}. Vergeet niet om {BotUsername} te vervangen door de gebruikersnaam van je bot die je hebt ingesteld tijdens het aanmaken van de bot, bijvoorbeeld https://t.me/MyCompanyBot.

Basisvoorbeeld:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Neem contact met ons op via Telegram</a>

Als alternatief kunnen klanten je bot ook vinden door te zoeken naar de gebruikersnaam, bijvoorbeeld @MyCompanyBot, in de Telegram-app.

Meer hulp nodig?

Als je meer gedetailleerde informatie nodig hebt, kun je onze gedetailleerde handleiding bekijken over Hoe maak je een Telegram-bot aan .

Waarom is deze integratie zo waardevol?

Laten we eens kijken naar enkele voordelen die LiveAgent en Telegram-integratie voor je bedrijf kunnen brengen.

Bereik klanten waar ze zijn: Met wereldwijd meer dan 900 miljoen actieve gebruikers is Telegram een van de snelst groeiende berichtenplatforms. Door het te integreren met LiveAgent kun je je klanten ontmoeten op hun favoriete communicatiekanaal zonder complexiteit toe te voegen aan je workflow.

Maak gebruik van Telegram’s unieke functies: Telegram-gebruikers waarderen privacy en beveiliging. Door ondersteuning aan te bieden via hun vertrouwde messaging-app, bouw je vertrouwen op en maak je het voor klanten gemakkelijker om contact op te nemen, vooral in regio’s waar Telegram het dominante berichtenplatform is.

Gecentraliseerd botbeheer: Het beheren van een Telegram-bot wordt moeiteloos wanneer alle gesprekken rechtstreeks in je Universal inbox terechtkomen. Je hoeft niet te wisselen tussen de Telegram-app en je supportdesk - alles gebeurt op één plek.

Betere teamsamenwerking: Meerdere agents kunnen tegelijkertijd Telegram-gesprekken afhandelen zonder verwarring. Interne notities, tickettoewijzingen en samenwerkingsfuncties zorgen voor naadloze overdrachten en consistente ondersteuningskwaliteit.

Datagestuurde beslissingen: Volg statistieken die specifiek zijn voor je Telegram-kanaal - responstijden, oplossingspercentages en agentprestaties. Gebruik deze inzichten om je Telegram-ondersteuningsstrategie te optimaliseren en resultaten te verbeteren.

Geen apparaatafhankelijkheid: Je supportteam heeft geen persoonlijke Telegram-accounts of speciale apparaten nodig. Alles wordt beheerd via het beveiligde platform van LiveAgent, waardoor het gemakkelijk is om nieuwe agents in te werken en bedrijfscontinuïteit te behouden.