Twilio

Wat is Twilio?

Twilio is een wereldwijd cloudcommunicatieplatform als een service (PaaS). Het bedrijf is gevestigd in San Francisco, Californië. Twilio opereert echter wereldwijd. Het doel van het bedrijf is om klanten te helpen hun bedrijfsvoering te verbeteren. Met name: “de communicatie met de consumenten van het merk opnieuw uitvinden” voor een betere klantervaring.

LiveAgent heeft een VOIP-partnerschap met Twilio. Twilio stelt je klantenservice- of supportmedewerkers in staat om via VOIP te bellen en gebeld te worden via het LiveAgent callcenter . Met LiveAgent kun je overal ter wereld werken. Bovendien kun je het grootste deel van de apparaten gebruiken om je klanten vrijwel overal te ondersteunen. Deze apparaten zijn onder andere een desktopcomputer, laptop, smartphone en zelfs een vaste telefoon met een geschikte converter. Verder kun je zoveel nummers toevoegen als je wilt. Dit kan variëren afhankelijk van:

• het aantal bedrijven/merken dat je hebt
• de landen waarin jouw bedrijf actief is
• de producten/diensten die je aanbiedt

Wat kost Twilio-integratie in LiveAgent?

Wil je Twilio VOIP gebruiken in het LiveAgent callcenter , dan zijn er GEEN extra kosten! Twilio rekent echter wel onafhankelijk kosten voor de diensten. Ga voor meer prijsinformatie naar de website van Twilio.

Hoe integreer je het in LiveAgent?

Kort gezegd, je moet een account aanmaken in zowel LiveAgent als Twilio. Daarna implementeer je eenvoudigweg de inloggegevens van Twilio in LiveAgent, aangezien Twilio al is ingebouwd in LiveAgent.

Wil je meer weten? Hier is een stapsgewijze handleiding – Twilio-integratie .

Voordelen

• GEEN kosten voor de integratie
• Verbetering van de klantervaring
• Toegankelijk vanaf meerdere apparaten
• Meestal lagere kosten per gesprek
• De mogelijkheid om zoveel nummers toe te voegen als jouw bedrijf nodig heeft

Wil je meer weten? Bekijk de callcenter software video hieronder.