Viber

Viber-integratie

Viber is een cross-platform bel- en berichtapp beschikbaar op Android, iOS, Microsoft Windows, macOS en Linux die instant messaging, bellen, videobellen en het uitzenden van berichten biedt.

Waarom is Viber-klantenondersteuning belangrijk?

Moderne ondersteuningsinteracties gaan gepaard met hoge klantverwachtingen. Naadloze ondersteuningservaringen en de mogelijkheid om met bedrijven te communiceren via meerdere platforms, inclusief sociale media en berichtapps zoals Viber, is absoluut noodzakelijk.

Waarom?

Voor veel klanten is het eenvoudigweg gemakkelijker om via tekst contact op te nemen in plaats van de contactgegevens van het bedrijf op te zoeken of hun website te bezoeken in de hoop een live chat-knop of contactformulier te vinden. Met groeiende klantenverwachtingen en -behoeften moeten bedrijven klaar zijn om deze elke keer in te willigen.

Hoe werkt het?

Het bieden van snelle, persoonlijke en deskundige klantenservice op Viber is eenvoudig met de juiste helpdesk-tools, zoals LiveAgent.

Het integreren van Viber in onze helpdesk ticketing-oplossing zorgt ervoor dat je een melding krijgt telkens wanneer je een nieuw Viber-bericht ontvangt. Elk bericht wordt automatisch omgezet in een ticket dat in LiveAgent’s Universal inbox verschijnt.

Met zo’n handige maar krachtige technologie in je arsenaal ben je bevrijd van constant apparaatbewaking en is gegarandeerd dat alle berichten netjes zijn georganiseerd en toegankelijk zijn voor al je klantenondersteuningsagenten.

Wat kun je doen met de Viber-integratie?

LiveAgent’s nieuwe Viber-integratie opent de deur naar veel mogelijkheden. Laten we naar enkele mogelijkheden kijken:

• Viber-berichten omzetten in tickets: Je kunt Viber-tekstberichten ontvangen en deze automatisch omzetten in LiveAgent-tickets zonder constant je smartphone of desktop-app te hoeven controleren.
• Uniforme interface: Je kunt reageren op Viber-berichten via het LiveAgent-dashboard. Alle klantenvragen zijn beschikbaar in je LiveAgent-dashboard en zij ontvangen het antwoord in hun Viber-app. Zo eenvoudig is het!
• Verbeterde organisatie: Deze integratie stelt je in staat alle vorige Viber-tickets te archiveren en te organiseren. Dankzij LiveAgent kun je eenvoudig vorige gesprekken openen en tags toewijzen in plaats van door je telefoon te hoeven zoeken.

Hoe ziet het eruit/hoe werkt het in de praktijk?

Als je je afvraagt of je klanten kunnen zien dat je een extern hulpmiddel gebruikt om hun Viber-berichten te beantwoorden, het antwoord is nee. Bekijk hoe het werkt in deze gedetailleerde videotutorial.

Hoe integreer je Viber met LiveAgent

Het integreren van Viber in LiveAgent is een eenvoudige manier om je klanten via Viber te laten bereiken. Het enige wat je nodig hebt is het instellen van een Viber-account op je telefoon en vervolgens het aanmaken van een Viber Bot-account. We gaan je stap voor stap laten zien hoe je dat doet.

Opmerking: Het is vereist om een Viber Bot-account aan te maken omdat reguliere Viber-accounts met gekoppelde telefoonnummers niet kunnen worden geïntegreerd.

Viber Bot-account aanmaken

Vanwege enkele wijzigingen in Viber’s commerciële model kunnen Viber-bots vanaf 5.2.2024 niet meer door gebruikers worden aangemaakt, maar moeten ze worden aangemaakt door Viber-partners of Viber zelf . Gebruikers die bots vóór de genoemde datum hebben aangemaakt kunnen nog steeds toegang krijgen tot hun Viber-partnerpaneel en hun bestaande bots integreren, maar kunnen geen nieuwe legacy-bots aanmaken. Je kunt dit artikel raadplegen voor meer informatie.

Je kunt ook onze gedetailleerde kennisbank-gids over Viber-accountintegratie met LiveAgent bekijken, waar we veel nuttige bronnen bieden.

Na het aanmaken van een nieuwe bot moet Viber-ondersteuning of een Viber-partner een token verstrekken dat vereist is voor integratie. Dit token moet zichtbaar zijn in je Bot-accountinstellingen.

Je Viber Bot-account integreren met LiveAgent

• Ga naar je LiveAgent-paneel → navigeer naar Configuratie → Viber → Viber-accounts → klik op de knop “Verbinden”.

• Voeg in het venster Viber-account verbinden het token van je Viber Bot-account in het veld “Token” in.
• Selecteer de afdeling waarnaar je Viber-berichten moeten worden opgehaald → klik op “Verbinden”.

• Plaats een QR-code op je website zodat je klanten je via Viber kunnen bereiken. Je klanten moeten je contact toevoegen en de QR-code in hun Viber-account scannen.

Opmerking: Als je de QR-code niet wilt gebruiken, kun je ook een link of knop op je website plaatsen waarop klanten kunnen klikken en een bericht naar je Viber Bot kunnen sturen vanuit hun Viber-app.

• En dat is het! Je Viber-account is nu verbonden.

Opmerking: Om je klanten in staat te stellen je via Viber te bereiken, plaats je de QR-code van je Viber Active Bot-account op je website. Het is niet mogelijk voor hen om je via een reguliere Viber-account te bereiken. Alleen berichten die via de Bot worden verzonden, worden naar LiveAgent opgehaald.

Heb je meer hulp nodig?

Als je meer gedetailleerde informatie nodig hebt, kun je onze gedetailleerde gids over Viber-accountintegratie met LiveAgent raadplegen, waar we ook veel nuttige bronnen bieden.

Waarom is deze integratie zo waardevol?

Laten we naar enkele voordelen kijken die LiveAgent en Viber-integratie voor je bedrijf kunnen brengen.

• Verbeterde klantenervaringen: Met de Viber-integratie zullen je agenten minder tijd besteden aan het controleren van apparaten, waardoor ze zich meer kunnen concentreren op het bieden van uitstekende klantenservice .
• Gestroomlijnde activiteiten: Je kunt snellere klantenondersteuning bieden dankzij geavanceerde tools zoals voorgemaakte berichten.
• Persoonlijke klantenservice: Je kunt LiveAgent’s CRM gebruiken bij het beantwoorden van Viber-berichten. Door CRM-gegevens direct beschikbaar te hebben in het juiste ticketpaneel, kun je meer persoonlijke reacties geven en uitzonderlijke service aan je klanten leveren.
• Waardevolle gegevensanalyse: Het bieden van real-time gegevensinzichten kan je helpen je klantenondersteuning en tevredenheid te verbeteren. Als je bijvoorbeeld wilt weten hoeveel Viber-vragen in de afgelopen maand bij het eerste contact zijn opgelost, genereer je eenvoudig een rapport. Met LiveAgent’s rapportagefunctie kun je je gegevens eenvoudig segmenteren op prestaties in de loop van de tijd, per agent, afdeling of kanaal.
• Verhoogde beveiliging: Het beantwoorden van Viber-berichten via LiveAgent is veiliger omdat al je Viber-tickets zijn opgeslagen in een gedeelde Universal inbox die elke ondersteuningsagent kan openen. Dit betekent dat je je geen zorgen hoeft te maken over:
  • Het delen van je Viber-inloggegevens met meerdere werknemers
  • Ingelogd blijven op openbare apparaten
  • Het verliezen van apparaten die zijn ingelogd op je Viber-account
• Concurrentievoordeel: LiveAgent is een van de weinige helpdesk-softwareprogramma’s die Viber-integratie biedt. Op deze manier kun je uit de menigte opvallen en klantrelaties opbouwen.

Klaar om onze integratie uit te proberen?

Laat ons zorgen voor de logistiek zodat jij je kunt concentreren op het bieden van soepele en betrouwbare ondersteuning voor al je klanten. Start vandaag nog je gratis proefperiode van 30 dagen . Er is geen creditcard nodig.