Vonage

Wat is Vonage?

Vonage is een API-platform dat het voor bedrijven gemakkelijk maakt om revolutionaire communicatie-ervaringen voor hun klanten op te bouwen. Het bedrijf is wereldwijd actief en probeert zijn diensten beschikbaar te stellen aan de overgrote meerderheid van de bedrijven. LiveAgent werkt samen met Vonage en creëerde Vonage-integratie voor de beste klantenervaring.

Hoe kunt u Vonage gebruiken?

Vonage is een van de ondersteunde VoIP-providers van LiveAgent. U kunt het gebruiken om uw Vonage-nummer aan LiveAgent te koppelen en uw helpdesk met een callcenter in te stellen. Callcentra zijn een geweldige manier om uw klanten contact met u op te nemen wanneer ze hulp of informatie over producten en diensten zoeken.

LiveAgent ondersteunt callcenterbeheer met een verscheidenheid aan oproepfuncties voor een naadloze workflow. Het ticketsysteem verwerkt alle inkomende klantencommunicatie vanaf elk kanaal en houdt een geschiedenis ervan bij in de databank. De geschiedenis van gespreksopnames is op elk moment toegankelijk.

Ons platform helpt u niet alleen inkomende oproepen af ​​te handelen, maar kan u ook helpen met oproeproutering, IVR en videogesprekken wanneer u ze nodig hebt. Bekijk de volledige lijst met functies of bekijk de video hieronder om de geavanceerde functies in een verenigd platform te zien.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van Vonage?

• kostenefficiënt
• wereldwijde toegang
• gemakkelijke integratie
• mogelijkheid om verbinding te maken met meerdere apparaten
• betrouwbare en effectieve communicatie

Hoeveel kost het om Vonage te integreren met LiveAgent?

LiveAgent brengt niets in rekening voor VoIP-integratie. Het is belangrijk om hier op te merken dat Vonage al geïntegreerd is in LiveAgent. Profiteer nu en verbeter uw callcenterondersteuning. Houd er echter rekening mee dat Vonage onafhankelijk opereert. Het bedrijf brengt u dus kosten in rekening voor de geleverde diensten.

Hoe verbindt u Vonage met LiveAgent?

Nadat Vonage u een VoIP-nummer heeft verstrekt, kunt u deze informatie eenvoudig integreren in LiveAgent. Voeg eenvoudig Vonage toe in de sectie met VoIP-partners en ga direct aan de slag met uw VoIP. Volg de onderstaande gids om erachter te komen hoe u dit moet doen.

• Ga eerst naar de Vonage-website en start uw gratis proefperiode. Nadat u een bevestigingsmail heeft ontvangen, kunt u uw account aanmaken en een Vonage-nummer kopen. Ga hiervoor naar het Dashboard en zoek naar Nummers > Koop nummer.

• Schakel met uw gebruikersnaam, wachtwoord en Vonage-nummer over naar LiveAgent. Ga naar Configuratie> Bellen> Nummers en klik op de oranje knop Aanmaken bovenaan om een ​​nieuw nummer toe te voegen aan het systeem. Er wordt een nieuw venster geopend met een lijst met VoIP-providers. Zoek Vonage en klik erop.

• De laatste stap vereist dat u de nodige velden invult om het toevoegen van het nummer te voltooien. Geef uw gebruikersnaam, wachtwoord en Vonage-nummer op in de velden. Selecteer de afdeling waar de oproep naartoe wordt geleid, geef uw nummer een naam en selecteer of u wilt dat de oproepen worden opgenomen. Als u klaar bent, klikt u onderaan op Toevoegen.

Benieuwd wat u nog meer met LiveAgent kunt doen? Bekijk de onderstaande rondleidingvideo om alle tools te zien die we te bieden hebben om u te helpen uw helpdesk te verbeteren.