Yootel

Wat is Yootel?

Yootel, je referentie VoIP-operator, werd opgericht in 2012 en wijdt zijn diensten aan professionals. Gebruikers blijven constant in contact met hun medewerkers en profiteren van waardevolle voordelen zoals totale ondersteuning, uitstekende verbindingskwaliteit en geavanceerde apparatuur.

Onze zakelijke telefonie, of het nu vast of mobiel is, integreert gemakkelijk met je zakelijke toepassingen. Het is eenvoudig te gebruiken, aangepast aan alle gebruiksscenario’s binnen je organisatie en nuttig voor je dagelijkse activiteiten.

Yootel geeft je toegang tot veel VoIP-functies die marktleiders zijn. We kunnen bijvoorbeeld IP-telefonie voor bedrijven, Centrex, Trunk SIP, unified communication en een beheersoplossing voor contact centers noemen om klantrelaties te verbeteren. Daarnaast biedt Yootel marketingoplossingen en services met hoge toegevoegde waarde, zoals speciale nummers, spraakbereik en IVR.

Hoe kun je het gebruiken?

Als je op zoek bent naar een VoIP-provider om verbinding te maken met je LiveAgent call center, is Yootel een geweldige keuze. LiveAgent’s call center zal je oproepen en tickets afhandelen, terwijl Yootel de rest verzorgt. Microfoons en luidsprekers van een laptop of smartphone zijn alles wat je nodig hebt om een starter call center op te zetten. Je hebt mogelijk andere hardware nodig als je je oproepkwaliteit later wilt verbeteren.

|

Hoe kun je profiteren van een LiveAgent call center?

Hoewel sommige mensen de voorkeur geven aan digitale klantenervaringen, verlangen anderen naar een diepere persoonlijke verbinding met de merken waarmee ze interactie hebben. Call centers zijn een geweldige manier om je klantrelaties te verbeteren, producten te verkopen, nieuwe klanten en gebruikers te winnen of algemene klantenservice te bieden.

Met de ondergang van traditionele call centers en de opkomst van call center-software zoals LiveAgent is het gemakkelijk om dit soort ervaringen voor je klanten te bieden zonder je portemonnee leeg te maken. Call centers zijn nu toegankelijk voor alle soorten bedrijven, groot of klein.

Hoe werkt het LiveAgent call center?

LiveAgent maakt het beheren en uitvoeren van een call center gemakkelijker voor bedrijven met behulp van geavanceerde functies. Je kunt bijvoorbeeld aangepaste IVR-bomen (Interactive Voice Response) maken die je klanten automatisch naar de juiste afdelingen en agenten routeren.

Het beste deel? LiveAgent’s IVR-functie doet al het werk en creëert een probleemloze ervaring voor je klanten. Ze hoeven alleen maar naar het IVR-menu te luisteren en op de juiste toets van het nummerblok te drukken (bijvoorbeeld 1 drukken voor verkoop) om verbonden te worden met de juiste persoon voor de klus.

Heeft je klant per ongeluk verbinding gemaakt met de verkeerde afdeling? De oplossing is eenvoudig: gebruik oproepoverdrachten om de klant naar een van je collega’s door te schakelen en bespaar hun tijd.

Heb je moeite om je te herinneren wat je klanten zeiden? Geen zorgen, LiveAgent neemt alle inkomende en uitgaande oproepen op en slaat ze op in het systeem. Als je je geheugen wilt opfrissen, zoek je gewoon het ticket op en luister je naar de volledige oproepopname. Oproepopname kan ook worden gebruikt voor het trainen van nieuwe agenten en het tonen van de juiste reacties op klantoproepen.

Wil je meer informatie over de functies van ons call center? Bekijk onze pagina Call Center-functies met alle informatie over de call center-mogelijkheden van LiveAgent.

Hoe integreer ik Yootel VoIP met LiveAgent?

Als je je LiveAgent call center wilt opzetten met Yootel als je VoIP-provider, volg je deze eenvoudige handleiding:

• Open LiveAgent en ga naar Configuratie > Oproep > Nummers. Klik op de oranje knop Maken bovenaan.

• Selecteer Yootel uit de lijst met VoIP-providers.

• Geef het nummer een naam, selecteer een afdeling, voer je inloggegevens in en selecteer je uitgaande voorvoegsel. Je kunt ook de optie aanvinken of uitvinken om alle ontvangen en gemaakte telefoongesprekken van dit nummer op te nemen. Klik op de knop Toevoegen onderaan als je klaar bent.

Het telefoonnummer is in LiveAgent en klaar voor gebruik. Je kunt desgewenst meer Yootel-telefoonnummers toevoegen of nummers van andere VoIP-providers toevoegen.

Krijg meer informatie over LiveAgent Call Center-software

Ben je op zoek naar meer informatie over het opzetten en uitvoeren van een call center? Als je geïnteresseerd bent, bekijk dan de LiveAgent academy voor meer informatie over call centers en andere onderwerpen uit de wereld van klantenondersteuning.

Benieuwd wat LiveAgent nog meer kan doen? Bekijk de video hieronder voor een volledige rondleiding door onze klantenondersteuningssoftware.