Exim
Exim is een flexibele, gratis mail transfer agent voor Unix-achtige systemen. Integratie met LiveAgent verbetert e-mailondersteuning en tracking. Ideaal voor ge...
2 min lezen
- Partner website Learn More
- Privacybeleid van partner Zoho Mail Privacybeleid
Zoho Mail-integratie
Zoho Mail is een e-mailserviceprovider die vooral door bedrijven wordt gebruikt voor het afhandelen van klante-mails. Het wordt gebruikt voor het verzenden en ontvangen van e-mails, het beheren ervan en het verbinden met andere Zoho-apps. Het ondersteunt ook automatiseringsopties.
Hoe kunt u het gebruiken?
U kunt Zoho Mail, Gmail, Outlook of inboxen van andere providers op één plaats verbinden. Het hebben van e-mailaccounts van agenten in één ticketingsysteem kan wonderen doen voor de productiviteit van agenten. Het kan klantinteracties verbeteren en de klanttevredenheid verhogen. Weet alles wat er gebeurt vanuit uw dashboard. U kunt ook concepten of berichten maken, tags en taken maken en nog veel meer.
Uw agenten kunnen e-mails van meerdere accounts in uw ticketingsysteem afhandelen. Op die manier hoeft u niet tussen meerdere tabbladen met verschillende providers te schakelen om alles bij te houden en klanttickets te beheren. Dit is een van de beste manieren om helpdesk-ticketingsoftware te gebruiken. U kunt ook meer integraties en functies benutten en gebruiken om uw werkstroom te verbeteren.
Wat zijn de voordelen van het integreren van uw e-mail met LiveAgent?
- Verzend en ontvang klantondersteuningstickets in LiveAgent
- Geen noodzaak om tussen apps te schakelen
- Chatsoftware, automatiseringstools en populaire integraties in uw dashboard
- Alle e-mailaccounts op één plaats
Zoho Mail integreren met LiveAgent
De eenvoudigste manier om e-mails van Zoho op te halen is door uw gedeelde Zoho Mail e-mailadres met LiveAgent te integreren. Hier leest u hoe u dit kunt doen:
- Log in op LiveAgent en ga naar Configuration > Email > Mail Accounts. Klik op de oranje knop Add email account bovenaan.
- Selecteer een e-mailprovider die u voor uw Zoho Mail gebruikt. Als u uw provider niet ziet, selecteert u Other. Selecteer de afdeling waarnaar u alle inkomende Zoho-e-mails wilt routeren. Als u andere e-mailproviders hebt geselecteerd, hebt u de mogelijkheid om te kiezen tussen Forwarding en IMAP of POP3. Voltooi het proces en vergeet niet op Save te klikken.
Dat is alles! Uw Zoho Mail-account zou nu met LiveAgent verbonden moeten zijn en u zou uw e-mails in uw ticketingsysteem moeten ontvangen.
Zoho Mail integreren met LiveAgent via Zapier
U kunt Zapier gebruiken om Zoho Mail met LiveAgent te integreren. Zorg ervoor dat u een Zapier-account hebt en u kunt aan de slag.
- Ga naar de integratiepagin van LiveAgent + Zoho Mail, scroll naar beneden en kies een trigger en een actie. Het selecteren van een actie en een trigger verbindt LiveAgent met Zoho en creëert een unieke integratie die op uw bedrijf is afgestemd. Er zijn meerdere triggers en acties om uit te kiezen. Nadat u uw acties en triggers hebt geselecteerd, klikt u op de blauwe verbindingsknop.
Vervolgens logt u in op uw Zoho Mail-account en geeft u Zapier toestemming om toegang te krijgen tot uw account. Last but not least, u moet een triggertest uitvoeren om te controleren of de integratie correct werkt.
Omdat we een actie “Create Conversation” hebben gekozen, moeten we het onderwerp, de berichttekst, de afzender en de e-mailadressen van de ontvanger invullen, evenals enkele niet-verplichte velden voor het geval we de actie wat meer willen specificeren. De laatste stap is de test van de integratie. Zapier voert de geselecteerde actie uit die door de trigger die u hebt gekozen wordt geactiveerd.
Een succesvolle test betekent dat de integratie werkt en u deze kunt activeren. Zet de Zap aan als u tevreden bent met uw aangepaste integratie.
