Ontdek de top 20 klachtenbeheerssystemen voor klanten voor 2025

Klachtenbeheer voor klanten is een integraal onderdeel van de bedrijfsstrategie van elk bedrijf. Klachtenbeheerssystemen voor klanten (CCMS) zijn formele processen voor het ontvangen, registreren en oplossen van klachten van klanten. CCMS heeft drie primaire fasen: de klacht vastleggen, het probleem analyseren en de oplossing implementeren.

Klachtenbeheerssystemen voor klanten bieden waardevolle inzichten die continue verbetering van serviceprocessen mogelijk maken. Dit artikel onderzoekt de toonaangevende klachtenbeheer software in de branche en wat hen onderscheidt.

Wat is een klachtenbeheerssysteem voor klanten?

• Biedt bedrijfseigenaren en managers de nodige tools om alle klachten van klanten en resoluties bij te houden.
• Het helpt bedrijven effectiever met klanten te communiceren via verschillende communicatiekanalen.
• Stelt bedrijfseigenaren in staat ervoor te zorgen dat alle klachten snel worden afgehandeld met voorgemaakte antwoorden.
• Biedt een manier om klachten in real-time bij te houden terwijl u controleert welke afdeling tickets afhandelt.
• Legt klachten vast in een centraal systeem dat bedrijven kunnen gebruiken voor voortdurende analyse en verbetering met behulp van de servicecloud.
• Controleert effectief de prestaties van personeel bij het omgaan met klachten van klanten.

Hoe werken klachtenbeheerssystemen voor klanten?

Klachtenbeheerssystemen voor klanten stellen organisaties in staat feedback te verkrijgen. Het effectief aanpakken van negatieve feedback toont toewijding aan klantenzorg en helpt vertrouwen te herstellen. Bedrijven kunnen dit gebruiken om problemen op te lossen en klachten in de toekomst te verminderen. Klachtenbeheerssystemen stroomlijnen de afhandeling van consumentenklachten en zorgen voor een systematische aanpak van probleemoplossing.

Bovendien kunnen gebruikers kennisdatabases doorzoeken om hun vragen onmiddellijk te beantwoorden voordat ze met een agent spreken. Kortere oplossingsduren leiden tot hogere klantentevredenheid, waardoor klachtenbeheerssystemen een vitale investering zijn. Een gestroomlijnd klachtoplossingsproces zorgt ervoor dat klantenproblemen snel worden aangepakt, wat leidt tot hogere tevredenheid.

Elke software gebruikt verschillende tools om feedback te verzamelen en met klanten te communiceren via verschillende social media en online kanalen. Het integreren van social media platforms in klachtenbeheer stelt bedrijven in staat snel en openbaar op klantenbezorgdheid te reageren. Een organisatie kan klachten beter afhandelen met een verscheidenheid aan metrische gegevens en rapporten zoals:

• Klantentevredenheidsscore
• Service level agreement
• Service level objectives

De verzamelde gegevens worden ingevoerd in het CRM-systeem voor toekomstige analyse om toekomstige klantklachtinteracties te verbeteren. Continue verbetering door feedbackanalyse helpt bedrijven klantentevredenheid te verbeteren en een concurrentievoordeel te behouden. Door toekomstige problemen via gegevensanalyse te voorspellen, kunnen bedrijven proactieve veranderingen aanbrengen en klantenservice verbeteren.

Naadloze integratie van klachtenbeheerssystemen met CRM-tools helpt bedrijven klantinteracties bij te houden en een uniforme geschiedenis te behouden. Ook helpen root cause analysis tools in klachtenbeheerssystemen bedrijven onderliggende problemen aan te pakken en langetermijnoplossingen te implementeren.

Dus hoe bieden klachtenbeheerssystemen precies hogere niveaus van klantenondersteuning?

• Klanten klagen rechtstreeks of via social media platforms zoals Facebook of Twitter.
• CMS-systemen reageren met mogelijke oplossingen en verzoeken om meer informatie.
• Indien nodig werken agenten met klanten samen om de klacht snel op te lossen.

Componenten van klachtenbeheerssystemen voor klanten

Bij het evalueren van klachtenbeheerssystemen voor klanten moet uw team goed vertrouwd zijn met de basiscomponenten die uw organisatie zullen bevoordelen.

Ticketing

Ticketing stelt klantenserviceagenten in staat efficiënt één interface te gebruiken om op vragen te reageren. Wanneer een klantenserviceagent een klacht via een kanaal ontvangt, wordt deze interactie omgezet in een ticket. Agenten kunnen deze tickets in een universele inbox vinden, wat snelle en efficiënte klantreacties mogelijk maakt. Agenten kunnen vervolgens tickets krijgen toegewezen en deze in meerdere afdelingen afhandelen. Ticketing biedt een geweldige gebruikerservaring door alle communicatie te organiseren en taakbeheer te verbeteren. Automatisering en gestroomlijnde processen verhogen agentproductiviteit door hen in staat te stellen een hoger volume klachten gemakkelijk af te handelen. Door de onderliggende oorzaken van klachten aan te pakken, kunnen bedrijven de waarschijnlijkheid van toekomstige problemen verminderen en de algehele servicekwaliteit verbeteren.

Live Chat

Live chat software stelt u in staat snel met klanten te chatten wanneer zij een probleem hebben. U kunt klantenproblemen snel en efficiënt oplossen met automatiseringsfuncties of hen verbinden met de juiste ondersteuningsagent. Het automatiseren van routinetaken zoals klachtcategorisering en antwoordgeneratie stelt klantenserviceteams in staat zich op complexere problemen te concentreren.

Bovendien stellen de beste klachtenbeheerssystemen voor klanten u in staat klanten te helpen via live tekst-, video- en audiochat. Live chat is een van de meest gebruikte kanalen voor klachttracking, feedbackbeheer en kwaliteitsborgingsbeheer.

Callcenter

Klachtenbeheer software voor klanten stelt uw team in staat klanten in hun tijd van nood via een callcenter te helpen. Oproepen worden naar beschikbare agenten verdeeld naarmate ze binnenkomen. Als u geen callcenter hebt, kunt u geen inkomende oproepen ontvangen of personeel niet op passende wijze inzetten.

Social media management

De social media management component van klachtenbeheerssystemen verzamelt klachten van klanten over verschillende social media kanalen. Marketeers en ondersteuningsteams kunnen deze informatie gebruiken om klachtenbeheer te verbeteren en uw digitale aanwezigheid verder te beheren.

Klantportaal

Klantportals stellen u in staat een gestructureerde en informatieve portal voor uw klanten in te stellen. Deze portals stellen u in staat informatie met uw klanten te delen en op klachten te reageren. Door communityforums, een informatiedatabase of een FAQ-sectie te creëren, besteden klanten minder tijd aan het spreken met agenten. Geautomatiseerde antwoorden helpen bedrijven klachten van klanten onmiddellijk te erkennen, wat klantentevredenheid verbetert door wachttijden te verminderen.

Kennisbank

Uw kennisbank is een integraal onderdeel van uw klantportaal en biedt klanten gemakkelijk toegang tot informatie op elk moment. De beste inbound callcenter software stelt u in staat meerdere kennisbases bij te houden voor het beste klachtenbeheer voor klanten. Geautomatiseerde antwoorden kunnen klanten ook naar zelfserviceopties leiden, waardoor routineklachten snel worden opgelost zonder menselijke tussenkomst. Door trends via root cause analysis te identificeren, kunnen bedrijven voorkomen dat soortgelijke klachten in de toekomst ontstaan.

Belangrijkste functies van een effectief klachtenbeheerssysteem voor klanten

De volgende belangrijkste functies vormen een effectief klachtenbeheerssysteem voor klanten:

• E-mailwaarschuwingen (wanneer een automatisch antwoord wordt verzonden).
• De mogelijkheid om eerdere klachten van dezelfde klant bij te houden.
• Agenten kunnen klachten bijhouden om gemakkelijkere communicatie tussen bedrijf en klant mogelijk te maken.
• Klanten kunnen op elk moment antwoorden vinden.
• Klantklachtanalytics kunnen toekomstige interacties verbeteren.
• De vier belangrijkste categorieën van klachten van klanten zijn: algemeen, frequent, kritiek en opkomend.

Door een effectief klachtenbeheerssysteem te implementeren, kunt u het snelst voordeel halen uit klachten van klanten. Klachttrackingfuncties stellen bedrijven in staat de status van klachten in real-time te controleren, wat tijdige oplossing en verantwoordelijkheid garandeert. Klachtenbeheer software voor klanten moet de volgende functies bevatten:

Tijdstempeling

Tijdstempeling is het toevoegen van een tijdstempel aan interacties en kan vastleggen wanneer de klager contact opneemt met de organisatie en wanneer zij hun antwoord ontvangen. Het kan ook nuttig zijn in juridische zaken. Door routinetaken te automatiseren, verhogen klachtenbeheerssystemen operationele efficiëntie en stellen bedrijven in staat hun klantenserviceactiviteiten op schaal uit te voeren. Er zijn twee hoofdtypen tijdstempels: digitaal en analoog.

• Digitale tijdstempels betreffen het gebruik van technologie zoals computers, GPS-systemen of satellieten voor het vastleggen van tijdstempels.
• Analoge tijdstempels gebruiken markeringen die handmatig door iemand op een bepaald moment zijn aangebracht.

Taakescalatie

Taakescalatie in een klachtenbeheerssysteem voor klanten biedt een manier om de prioriteit van klachten te verhogen. Escalatie kan plaatsvinden in een teamomgeving waar meerdere personen de meeste of alle problemen oplossen. Een eenvoudig voorbeeld is het toekennen van een hogere prioriteit aan een telefoongesprek als het gaat om ondersteuning van meerdere gebruikers onder abonnement in plaats van een gebruiker zonder plan. Het identificeren van veelvoorkomende klachten helpt bedrijven terugkerende problemen aan te pakken en hun klantenservicestrategieën te verbeteren.

Klachten van klanten en contactgegevens

Klachtensoftware voor klanten vraagt klanten bepaalde informatie te verstrekken wanneer zij een klacht indienen. Deze informatie kan hun naam, telefoonnummer, e-mailadres en beschrijving van het probleem bevatten, waardoor bedrijven de klant kunnen contacteren en klachten snel kunnen oplossen terwijl zij relevante gegevens verkrijgen. Dit zorgt voor een soepele klantervaring, tevreden klanten en betere servicekwaliteitsbeheer.

Meldingen voor alle partijen betrokken bij het klachtenbeheerproces

Menselijke agenten spelen een cruciale rol bij het oplossen van complexe klachten die persoonlijke aandacht en empathie vereisen. Een efficiënt systeem zal alle relevante werknemers en managers onmiddellijk op de hoogte stellen van een nieuwe klacht zodra het systeem deze registreert. Deze meldingen zullen het volgende bevatten:

• De agent die verantwoordelijk is voor het onderzoeken van de klacht.
• De agent die verantwoordelijk is voor het oplossen ervan.
• De agent die nodig is om alle ondernomen acties goed te keuren.

Deze meldingen zorgen ervoor dat de juiste agenten betrokken zijn en verantwoordelijke partijen hun taken niet kunnen verwaarlozen.

Geautomatiseerde e-mailmeldingen voor managers en belanghebbenden

Automatische e-mailmeldingen besparen tijd en zorgen ervoor dat klachten snel worden opgelost. Een geautomatiseerde taakmelding kan bijvoorbeeld worden geactiveerd wanneer een klacht wordt ontvangen, zodat iemand deze onmiddellijk kan beoordelen. Een geünificeerd platform consolideert alle klantinteracties, waardoor ondersteuningsteams klachten van verschillende kanalen op één plaats kunnen beheren.

Zelfserviceportal

U kunt automatische functies aan uw zelfserviceportal toevoegen. Uw serviceportal stelt u bijvoorbeeld in staat alle klachten van klanten snel af te handelen, waardoor klanten zich gehoord voelen. Bovendien kunnen klanttevredenheidstools waarmee bedrijven klachten kunnen bijhouden en beheren, voordelen opleveren, zoals verhoogde klantenloyaliteit. Door zelfserviceopties aan te bieden, kunnen bedrijven de werkbelasting van klantenserviceagenten verlichten en operationele efficiëntie verbeteren.

Hybride ticketsysteem

Hybride tickets bevatten alle traditionele ticket-ID’s, inclusief de klacht van uw klant en essentiële informatie. Dit systeem stelt u in staat klantcommunicatie onder een ticket-ID op te slaan. Een agent weet van het probleem ongeacht welk kanaal de klant gebruikt. Het begrijpen van de soorten klachten die worden ontvangen, stelt bedrijven in staat hun reactiestrategieën aan te passen en tevredenheid te verbeteren en het omgaan met complexe problemen vereist een combinatie van geavanceerde tools en persoonlijke ondersteuning om effectieve oplossing te garanderen.

Klantinzichten

Door klachtenbeheerssystemen voor klanten in uw bedrijf te gebruiken, kunnen uw agenten onmiddellijk de klantgegevens van de klacht zien die zij afhandelen. Uw klantinzichten geven u de context om ondersteuning en service te bieden om klachten snel op te lossen. Bruikbare inzichten afgeleid van klachtgegevens stellen bedrijven in staat gerichte strategieën voor het verbeteren van klantenservice te implementeren. Het begrijpen van uw klantenbasis stelt bedrijven in staat klachtenbeheerstrategieën aan te passen en klantentevredenheid te verbeteren.

Het omzetten van negatieve ervaringen in groeikansen vereist een gestructureerde aanpak van klachtoplossing. Klachtenbeheerssystemen bieden waardevolle inzichten in klantgedrag, waardoor bedrijven veelvoorkomende problemen kunnen identificeren en serviceverlening kunnen verbeteren. Een robuuste klantenserviceoplossing stelt bedrijven in staat klachten via verschillende kanalen aan te pakken, wat consistentie en tijdige resoluties garandeert.

Hoe het beste klachtenbeheerssysteem voor klanten te kiezen

Het snel en effectief oplossen van klachten van klanten kan negatieve interacties in positieve ervaringen omzetten. U moet onderzoeken welke klachtenbeheerssystemen andere bedrijven in uw branche gebruiken. Nadat u het proces van uw concurrenten begrijpt, is het tijd om na te denken over wat u nodig hebt. Wat u nodig hebt, is iets dat flexibel is, een geweldige gebruikerservaring biedt en kan worden gewijzigd op basis van de soorten klachten die u ontvangt.

Verplichtingen

Bij het kiezen van een klachtenbeheerssysteem voor klanten, moet u zich bewust zijn van de verplichtingen van de software. U gaat akkoord met een betalingsplan dat u per agent per maand in rekening brengt met verschillende serviceniveaus op basis van uw bedrijfsgrootte. Sommige systemen zoals LiveAgent stellen u in staat een jaarlijks plan aan te gaan.

Prijs

Bedrijven moeten prijsmodellen overwegen bij het kiezen van een klachtenbeheerssysteem voor klanten. De meeste klachtenbeheerssystemen voor klanten bieden u talrijke serviceniveaus om de functionaliteit te selecteren die aan uw behoeften en budget voldoet. Uw prijs wordt bepaald door de services die u kiest en hoeveel agenten op het plan staan.

Ondersteuning

Bij het kiezen van een klachtenbeheerssysteem voor klanten, wilt u ervoor zorgen dat uw team klanten snel kan helpen via communicatietools. Een klachtenbeheerssysteem voor klanten met 24/7 ondersteuning en chat is handig, vooral als u een groot of extern team hebt dat in verschillende tijdzones werkt.

Bied contactopties

Zorg ervoor dat uw klachtenbeheer en servicekwaliteitsbeheerssysteem meerdere manieren biedt waarop uw klanten u kunnen contacteren. Of het nu e-mail, live chat, telefoon of meer is. Het klachtenbeheerssysteem voor klanten moet ontevreden klanten in staat stellen u snel te contacteren. Gestroomlijnde klachtenbeheerssystemen verbeteren operationele efficiëntie door repetitieve taken te automatiseren en prioriteit te geven aan impactvolle problemen.

Mogelijkheid om op/neer te schalen

U moet een klantenklagenteam van elke grootte van overal ter wereld kunnen bedienen. Ongeacht uw huidige bedrijfsgrootte, wilt u software kiezen die aan de huidige en toekomstige behoeften van uw bedrijf voldoet. Door een systeem te selecteren waarmee u uw maandelijkse abonnement op en neer kunt schalen, kunt u uw bedrijf aanpassen aan trage of drukke perioden. Het bieden van bruikbare inzichten in klachttrends helpt bedrijven gebieden te identificeren die corrigerende maatregelen nodig hebben en toekomstige problemen te voorkomen.

Samenwerkingsopties

Of het nu een VoIP-provider is of chatten met klanten, u moet een klachtenbeheerssysteem voor klanten kiezen dat samenwerking biedt. Door omnichannel software te gebruiken, kunt u de effectiviteit van medewerker- en klantsamenwerkingen verder verhogen.

Softwarebeperkingen

Om het beste klachtenbeheerssysteem voor klanten voor uw bedrijf te kiezen, moet u de beperkingen van uw software kennen. Houd bijvoorbeeld rekening met de grootte van uw bestaande personeel en selecteer software die uw klanten het beste dient, of het nu contactkanalen, inkomende oproepen, videondersteuning of tekstchat zijn. Zorg er bovendien voor dat uw callcenter software uw bedrijfspraktijken of oproepkwaliteitsbeheer niet beperkt.

Demoversie van klachtenbeheerssystemen voor klanten

Bij het kiezen van een klachtenbeheerssysteem voor klanten is het essentieel om jezelf vertrouwd te maken met de software voordat je er een kiest. Het is het beste om dit met een demo te doen, die je laat zien hoe de software werkt en je helpt je doelen te bereiken. Uw team kan op dit moment vragen over de software stellen, wat u het voordeel geeft jezelf vertrouwd te maken met uw klachtenbeheerssysteem voor klanten voordat u het koopt. Zorg ervoor dat het aan uw klantenservicebehoeften voldoet voordat u een aankoop doet.

Het bijhouden van uw klantenservice is geen gemakkelijke taak. Desondanks kunt u door de LiveAgent demoversie te gebruiken uit eerste hand het brede scala aan geavanceerde functies ervaren en het zelf uitproberen voordat u actie onderneemt. Het is van belang op te merken dat demo’s slechts een demonstratie van hoe het systeem werkt en niets meer zijn. Demo’s bieden echter een manier om de interne werking van de software te zien.

Wat is het beste klachtenbeheerssysteem voor klanten?

LiveAgent is het beste klachtenbeheerssysteem voor klanten en de meest betrouwbare oplossing voor gebruikersfeedback vanwege:

• De gebruiksvriendelijke interface
• Uitstekende prijs-kwaliteitverhouding voor bedrijfseigenaren
• Krachtige rapportagetools die producttrends meten

Andere concurrenten zoals Zendesk bieden gebruikers vergelijkbare functies met verschillende betalingsplannen. Bovendien is de mobiele interface van Apptivo gebruiksvriendelijk en synchroniseert deze met andere apps op uw telefoon, dus u hoeft wachtwoorden niet opnieuw in te voeren. Klachtenbeheerssystemen voorzien klantenserviceteams van tools om problemen efficiënt bij te houden, prioriteit te geven en op te lossen. Het beheren van klachten via digitale kanalen zoals e-mail, social media en live chat zorgt ervoor dat geen klantprobleem onbeantwoord blijft.

Het gebruikersbeoordelingsproces in Apptivo lijkt erg op dat van LiveAgent, maar is niet zo gericht op gebruikersfeedback. Bovendien bevat Apptivo geen gebruiksvriendelijke functies zoals chatintegratie of pushberichten zoals LiveAgent. Een ander concurrent, TeamSupport, biedt volledige ondersteuning voor teams en bedrijven. Dit bedrijf implementeert meer dan 200 beoordelingsbeheersprocessen. Het systeem is echter niet zo gebruiksvriendelijk als andere opties. Het implementeren van corrigerende maatregelen op basis van klachtanalyse helpt bedrijven onderliggende problemen op te lossen en toekomstige klachten te voorkomen.

Voordelen van het gebruik van een klachtenbeheerssysteem voor klanten

De eerste prioriteit van de meeste bedrijven is het bieden van uitstekende klantenservice. Dit is keer op keer bewezen. Een betrouwbaar klachtenbeheersinstrument helpt bedrijven klachten van klanten efficiënt bij te houden, te beheren en op te lossen. Uitzonderlijk klachtenbeheer voor klanten leidt tot een toename van de kwaliteit van verkoopprocessen, merktrouw en positieve mond-tot-mondreclame. Tijdige resoluties van klachten bouwen vertrouwen op en tonen de toewijding van een bedrijf aan klantentevredenheid. Ook is het efficiënt aanpakken van klachten van klanten essentieel voor het behoud van een positieve merkrepututatie.

Om klachten van klanten het beste af te handelen, hebt u het beste klantenklaagtsysteem nodig. Efficiënt klachtenbeheer bevordert klantenloyaliteit door toewijding aan snelle en effectieve probleemoplossing aan te tonen. Het verminderen van reactietijden op klachten van klanten is cruciaal voor het handhaven van hoge niveaus van tevredenheid en vertrouwen. Klachttickets bieden een gedetailleerd overzicht van klantenproblemen, waardoor bedrijven voortgang kunnen bijhouden en tijdige resoluties kunnen garanderen.

Klachtenbeheer softwareoplossingen bieden bedrijven een uitgebreide aanpak voor het oplossen van klantenproblemen, het verminderen van reactietijden en het verbeteren van tevredenheid. Een klachtenbeheerssysteem voor klanten gebruikt ook analytische tools om gegevens uit klachten te analyseren en verzamelen. Positieve en negatieve beoordelingen bieden inzicht in klantgedrag om toekomstige interacties te verbeteren. Het analyseren van patronen in klantenfeedback stelt bedrijven in staat toekomstige klachten te anticiperen en te voorkomen.

Implementatie van klachtenbeheerssystemen voor klanten

Het implementeren van een klachtenbeheerssysteem voor klanten is snel en gemakkelijk en kan uw klantenservicerespons drastisch verbeteren. Het creëren van zo’n systeem kost niet veel tijd of geld, omdat het rond uw huidige systemen en middelen kan worden ontworpen. Het proactief aanpakken van klantenbezorgdheid vermindert de waarschijnlijkheid van toekomstige klachten en verbetert de algehele tevredenheid; bovendien zorgt effectieve communicatie met klanten tijdens het klachtproces ervoor dat zij zich gehoord en gewaardeerd voelen.

Nadat u een klachtenbeheerssysteem voor klanten hebt geïmplementeerd, is leerlingbeheer van vitaal belang. U moet uw team trainen om het maximale uit het systeem te halen om de beste servicekwaliteitsbeheer te garanderen. Door klachten effectief aan te pakken, kunnen bedrijven ontevreden klanten omzetten in loyale voorstanders die snelle resoluties waarderen.

Digitale kanalen bieden een efficiënte manier om klachten van klanten in real-time op te lossen, wat frustratie vermindert en de klantervaring verbetert. Klachtenbeheerssystemen spelen een cruciale rol in bedrijfssucces door klantenverlies te verminderen en tevredenheid te verhogen. U moet mogelijk bepaalde software upgraden en maandelijkse gebruikskosten per agent betalen, dus wees voorbereid op enige investering.

Kosten van klachtenbeheerssystemen voor klanten

Het prijsbereik van klachtenbeheerssystemen voor klanten varieert. Sommige beheersystemen bieden gratis versies of gratis proefversies en hebben verschillende betalingsplannen. Het kiezen van het juiste klachtenbeheersinstrument stelt bedrijven in staat klachtoplossingsprocessen in hun algehele klantenservicestrategie te integreren. De kosten verschillen per software, maar meestal geldt: hoe meer agenten u hebt, hoe beter de deal die u waarschijnlijk op de kosten per agent kunt krijgen.

Top 20 aanbieders van klachtenbeheerssystemen voor klanten

Om uw kleine, middelgrote of grote bedrijf in staat te stellen klachten van klanten het beste af te handelen, hebben we een lijst met de 20 beste klachtenbeheerssystemen samengesteld. Effectief klachtenbeheer draagt bij aan klantenbehoud door vertrouwen en loyaliteit te bevorderen door consistente probleemoplossing. Er is zeker een optie beschikbaar die aan uw behoeften voor klachtenbeheer voor klanten voldoet met verschillende functies, voordelen, nadelen en prijsopties.

1. LiveAgent

LiveAgent is een uitstekend klachtenbeheerssysteem voor klanten en nog veel meer, dat uw team de tools geeft die nodig zijn om met klanten in contact te komen en klantinteracties te verbeteren. Integratiecapaciteiten met CRM-systemen en andere platforms stellen bedrijven in staat klachten van klanten efficiënt in een geünificeerd systeem te beheren.

Aanbevolen voor: Kleine tot grote bedrijven in e-commerce

LiveAgent software kan kleine, middelgrote of grote bedrijven helpen met alle klachtbehoeften van klanten. Dit is vanwege de mogelijkheid om snel met klanten in contact te komen met behulp van omnichannel ondersteuning terwijl u de voortgang van uw team met analytics beoordeelt. Bovendien integreert LiveAgent met veel Voice over Internet Protocol providers. Ze hebben ook de beste chatwidget op de markt. Een gebruiksvriendelijke interface zorgt ervoor dat klantenserviceteams het systeem moeiteloos kunnen navigeren, wat leidt tot snellere klachtresoluties.

Belangrijkste functies:

• Klachten worden rechtstreeks in één logboek opgenomen dat toegankelijk is vanuit het LiveAgent Control Panel voor betere servicekwaliteitsbeheer.
• De klachtbeheeroplossing stelt klanten in staat facturen, orderinformatie en schermafbeeldingen bij te voegen.
• Klachtantwoordsjablonen voor klanten laten agenten tijd besparen door automatisch te reageren met veelgebruikte zinnen en inhoud.
• Managers kunnen klachten aan specifieke agenten toewijzen voor snelle afhandeling van de klacht.
• Agenten kunnen klachtstatuswijzigingen in het Control Panel bijhouden met klachtstatussen, wijzigingsmeldingen en takenlijsten.
• Klanten worden automatisch op de hoogte gesteld van updates op hun klachten via e-mail.

Voordelen:

• LiveAgent maakt gemakkelijkere online communicatie met klanten mogelijk.
• Gemakkelijk in te voeren in dagelijkse bedrijfspraktijken.
• Stelt u in staat alle communicatiekanalen met één tool te beheren.

Nadelen:

• Sommige insluitingsopties kunnen voor specifieke software zijn.
• Vereist instelling om functies aan te passen.
• Hoewel de gratis versie misschien voldoende is voor kleine bedrijven, kan schaling een upgrade naar de betaalde versie vereisen.

Prijs: LiveAgent is een van de enige softwareprogramma’s die een gratis versie met beperkte functies aanbiedt naast hun gratis proefversie. LiveAgent biedt meerdere serviceniveaus en prijzen, waaronder $15, $29 en $49 per maand. Er is geen creditcard vereist voor LiveAgent’s gratis proefperiode.

2. Apptivo

Volgens Apptivo verhoogt hun software klantentevredenheid door klachtenbeheer. Bovendien verschilt het van andere cloudsoftware vanwege het lead capture tool en web-to-lead formulier. Naadloze integratie met bestaande software zorgt voor soepele gegevensstroom en verbetert de efficiëntie van klachtoplossingsprocessen.

Aanbevolen voor: Kleine bedrijven die willen aanpassen

Apptivo verschilt van andere systemen omdat het zeer aanpasbaar is en u functies kunt selecteren die op lagere planniveaus aan uw bedrijf voldoen. Bovendien is Apptivo compatibel met Google, waardoor Apptivo een handige keuze is voor kleine bedrijven die klachten van klanten willen beheren met aanpassingen.

Belangrijkste functies:

• Beheer klantcontacten vanaf één locatie.
• Volg de interactiegeschiedenis van klanten.
• Wijs klachten van klanten toe aan agenten en vertegenwoordigers voor vervolgacties.
• Volg klantinteracties, inclusief datum, tijd en betrokken agent.
• Volg de status van klachten van klanten.
• Voeg notities over klachten van klanten toe aan bijlagen en documenten.
• Ontvang klachten van klanten per e-mail of stel feedbackformulieren in om klachten van klanten op uw website te verzamelen.

Voordelen:

• Gemakkelijk leesbare en informatieve lay-out.
• Nuttige klantbegeleiding en klantenservice.
• Mogelijkheid om klachtacties van klanten aan te passen.

Nadelen:

• Software-integratie kan complex zijn afhankelijk van uw systeem.
• Het maken van e-mailsjablonen kan verwarrend zijn.
• Sommige industrie-standaardfuncties ontbreken.

Prijs: Apptivo biedt een gratis versie van hun software met beperkte functies. De prijsplannen van Apptivo beginnen bij $10 per gebruiker per maand om toegang te krijgen tot hun productfuncties. Apptivo heeft een gratis proefversie van de software als u alle klachtenbeheersfuncties voor klanten wilt proberen voordat u koopt.

3. TeamSupport

TeamSupport is software die bedrijven en andere organisaties helpt klachten van klanten te beheren en op te lossen met een reeks producten voor toegankelijkheid, feedbackbeheer en klachtafhandeling. Dit effectieve klachtenbeheer draagt bij aan bedrijfssucces door klantenbehoud te verbeteren en merktrouw op te bouwen.

Aanbevolen voor: B2B-technologiebedrijven

TeamSupport klachtenbeheer software wordt aanbevolen voor B2B klantenservicebedrijven. Hun grote selectie van standaardrapporten onderscheidt hen van andere systemen. Met TeamSupport kunnen klanten eenvoudig feedback rechtstreeks in het systeem indienen of tools van derden gebruiken. Bedrijven profiteren van een gebruiksvriendelijke interface omdat deze de leercurve verkleint en de algehele operationele efficiëntie verbetert.

Belangrijkste functies:

• Gebruikers kunnen een ticket anoniem indienen of inloggen om het in te dienen met hun e-mailadres.
• Teams ontvangen waarschuwingen wanneer nieuwe tickets worden ingediend en toegewezen voor vervolgacties.
• Tickets worden indien nodig aan een ander teamlid opnieuw toegewezen.
• Teams kunnen historische klachtgegevens bekijken, zoals klantvolume, veelvoorkomende problemen per productlijn en afdeling.
• Gebruikers kunnen bedrijfsspecifieke notities voor alle tickets invoeren.
• Gebruikers kunnen aankondigingen in de klantserviceportal plaatsen die zichtbaar zijn voor alle klanten.
• Klanten ontvangen meldingen wanneer agenten hun tickets bijwerken en kunnen eerdere gesprekken ter referentie bekijken.

Voordelen:

• Integreert naadloos met Outlook en wordt tegen een betaalbare prijs aangeboden.
• Staat zowel inkomende als uitgaande tickets toe.
• Gemakkelijk in te voeren en in te zetten.

Nadelen:

• Verwarrende en niet-intuïtieve setup.
• Enigszins beperkte functionaliteit en functies.
• Onderbrekingen in chat kunnen optreden.

Prijs: TeamSupport biedt een optie van $50 en $69 per maand per gebruiker, met verschillende functies. Helaas heeft TeamSupport geen gratis versie van hun systeem, maar ze hebben een gratis proefversie.

4. Freshservice

Bedrijven gebruiken Freshservice klachtenbeheer software om klachten van klanten efficiënt te analyseren, rapporteren en op te lossen. Er is ook een mobiele app die agenten kunnen gebruiken om klachten onderweg te beheren.

Aanbevolen voor: IT helpdesk behoeften

Freshservice onderscheidt zich door de nadruk op het beheren van de IT helpdesk behoeften van verschillende organisaties om klachten effectief af te handelen. Met verschillende IT-beheerfuncties kan Freshservice integreren met bedrijven van elke grootte. Het integreren van geautomatiseerde tools in het klachtoplossingsproces versnelt reactietijden en verbetert nauwkeurigheid.

Belangrijkste functies:

• Mogelijkheid om met klanten te communiceren via een gehoste telefooncentrale.
• Oproepopname.
• Klachtopvolging en tracking van begin tot eind.
• Klachtgeschiedenis.
• Activiteitstracking en goedkeuringswerkstroom.
• Callcenter management.

Voordelen:

• Behulpzaam ondersteuningsteam met consistente updates.
• Workflowautomatisering voor specifieke behoeften.
• Eenvoudig te gebruiken interface.

Nadelen:

• Moeilijk om bepaalde componenten te gebruiken.
• Sommige industrie-standaardfuncties ontbreken.
• Vertaalservices kunnen inconsistent zijn.

Prijs: Freshservice biedt een gratis proefperiode van 21 dagen. Er is een optie van $19, $49, $79 en $99 per maand met de mogelijkheid om een jaarlijks plan aan te schaffen. U moet een hoger geprijsd plan kiezen om toegang te krijgen tot alle beschikbare functies. Toch geeft Freshservice de optie om extra agenten toe te voegen voor $.20 per agent per maand. Freshservice biedt geen gratis versie.

5. Zendesk

Zendesk is een klachtenbeheerssysteem voor klanten dat bedrijven in staat stelt klachten en vorderingen van klanten bij te houden en op te reageren en beweert een van de toonaangevende opties in deze markt te zijn. Geavanceerde rapportagesfuncties stellen bedrijven in staat klachtgegevens in detail te analyseren, trends te identificeren en verbeteringsgebieden.

Aanbevolen voor: Bedrijfsflexibiliteit

Het klachtenbeheerssysteem van Zendesk is ontworpen om bedrijven flexibel te houden naarmate ze groeien. Zendesk stelt organisaties in staat gemakkelijk met klanten in contact te komen, problemen te identificeren en deze zo snel mogelijk op te lossen. Bovendien integreert Zendesk met andere essentiële services binnen het bedrijf van de klant, zoals marketingautomatiseringsservices, voor verhoogde bedrijfsflexibiliteit.

Belangrijkste functies:

• De software wijst zaken automatisch toe door tags en opmerkingen toe te voegen.
• Route klachten van klanten naar de meest geschikte klantenserviceagent.
• Ondersteund in meer dan 40 talen.
• Unieke helpcenters, ondersteuningskanalen en bedrijfsregels voor merken.
• Omnichannel klantenondersteuning.
• Feedbacklussen stellen agenten in staat de voortgang van hun zaken via meerdere ondersteuningskanalen bij te houden.

Voordelen:

• Robuuste rapportage- en analysetools.
• Functierijk.
• Video-, chat- en telefoonmogelijkheden.

Nadelen:

• Soms heeft het systeem moeite met het uploaden van gegevens.
• Kan moeilijk zijn om met Zendesk-agenten te communiceren.
• Heeft niet de benodigde functies op alle prijsniveaus.

Prijs: Zendesk biedt een verscheidenheid aan softwarefuncties en serviceniveaus. Er is een service van $19, $49, $79 en $99. Zendesk biedt een gratis proefversie van zijn klachtenbeheerssysteem voor klanten. Er is echter geen gratis versie van Zendesk en u moet contact met hen opnemen voor een offerte die aan uw specifieke behoeften voldoet.

6. Avochato

De Avochato klachtenbeheer software voor klanten stelt u in staat klachten van klanten in te schrijven, te onderzoeken en actie op te nemen. Deze software is ontworpen rond gebruikersonderzoek, met nadruk op hoe klanten hun programma’s gebruiken. Door klachten effectief aan te pakken, kunnen bedrijven hun reputatie verbeteren, wat rechtstreeks van invloed is op het lange termijn bedrijfssucces.

Aanbevolen voor: Bedrijven die SMS-berichten gebruiken

Avochato heeft geen programmeringsvereisten en kan door teams van veel grootten worden gebruikt. Avochato wordt aanbevolen voor degenen die klanten willen bereiken via tekstberichten. Avochato kan door verschillende bedrijven worden gebruikt die tekst gebruiken, zoals makelaars, e-commerce, verzekeringsagenten en autodealers.

Belangrijkste functies:

• Agenten kunnen veel gesprekken tegelijk afhandelen.
• Geautomatiseerde tekstbericht- en chatcommunicatie
• Verzend geautomatiseerde berichten op basis van factoren zoals triggers.
• Integreert met systemen zoals Slack, Salesforce en Microsoft Teams
• Beveiliging van wereldklasse en robuuste integraties ondersteunen grote wereldwijde teams.

Voordelen:

• Behulpzame ondersteuning en gemakkelijk berichten verzenden.
• Aangepaste velden voor massale uitzendingen.
• Analytics voorzien voor berichten.

Nadelen:

• Tekstnummers kunnen worden gebeld, wat een probleem kan zijn.
• Integreert niet met reputatiebeheerssystemen voor klanten.
• Kan klanten alleen op één-op-één basis contacteren.

Prijs: Avochato heeft verschillende prijsniveaus die verschillende functies bieden. Er is geen gratis versie van de software, maar er is een gratis proefversie van 14 dagen van het systeem. Bovendien is er een versie van $19 en $35. Voor een account met meer dan tien gebruikers moet u rechtstreeks contact opnemen met Avochato voor een offerte.

7. HappyFox

Happyfox is een klachtenbeheerssysteem voor organisaties om hun klantenservice te verbeteren.

Aanbevolen voor: Gemakkelijk ticketing

In vergelijking met concurrenten maken de gemakkelijk te gebruiken en geïntegreerde ticketfuncties van Happyfox cross-platform beheer gemakkelijk.

Belangrijkste functies:

• Bevat verschillende kanalen om klachten van klanten te ontvangen, zoals telefoon, e-mail en chat.
• De klachtenbeheer software helpt de klacht te categoriseren op basis van product- of servicetype.
• Happyfox biedt een optie om klachtgeschiedenis te controleren.
• Klanten kunnen klachtdetails bekijken die door zichzelf of andere klanten zijn ingediend.
• Elke klacht die aan een werknemer is toegewezen, wordt in de klachtenbeheer software van die bepaalde werknemer gekopieerd met de status en alle relevante details.
• De klachtenbeheersfuncties in HappyFox bieden een reactietijd voor klachten.

Voordelen:

• U kunt geautomatiseerde antwoorden instellen.
• Ticketformulieren kunnen worden aangepast.
• Mogelijkheid om service- en onderhoudsverzoeken bij te houden.

Nadelen:

• Vereist dat personeel op het systeem wordt getraind, wat een aanzienlijke tijdsinvestering kan zijn.
• Moeilijk om het systeem in te stellen.
• Zwakke kennisbank opties.

Prijs: Happyfox biedt verschillende serviceniveaus en opties. Hoewel Happyfox een gratis proefversie van hun software aanbiedt, bieden zij geen gratis versie. Om een offerte voor alle services te krijgen, moet u rechtstreeks contact opnemen met Happyfox.

8. Freshdesk

Freshdesk is een klachtenbeheerssysteem dat bedrijven in staat stelt klantenproblemen bij te houden, erop te reageren en op te lossen. Bovendien heeft het klantportaal van Freshdesk een reeks social media connectiviteit waardoor een naadloze overgang van probleem naar klacht mogelijk is.

Aanbevolen voor: AI gebruiken

Bedrijven van alle grootten kunnen Freshdesk gebruiken. De robuuste functies en verschillende prijsplannen hebben opties voor elk bedrijf. Freshdesk onderscheidt zich door zijn betaalbare prijskaartje, AI en chatbot mogelijkheden. Bovendien kan Freshdesk op alle mobiele apparaten worden gebruikt, zodat klantenserviceteams het overal en altijd kunnen openen.

Belangrijkste functies:

• Stelt gebruikers in staat klachten prioriteit te geven en klachten die in Freshdesk zijn gemaakt bij te houden.
• Omnichannel ondersteuningssysteem.
• De zelfserviceondersteuningsportal stelt agenten en klanten in staat onmiddellijke hulp te krijgen.
• Integreer Freshdesk met Freshrelease om projectbeheerfunctionaliteiten in te schakelen.
• Integreer Freshdesk met PagerDuty om escalaties en incidenten beter af te handelen.
• Creëer scenarioautomatisering om tickets sneller op te lossen.

Voordelen:

• Sta meerdere personen toe om aan verschillende problemen van één e-mail te werken.
• Online training maakt leren gemakkelijk.
• Gemakkelijke synchronisatie met software van derden.

Nadelen:

• Geeft niet altijd teamnamen weer in gesprek.
• Belangrijkste functies ontbreken of zijn alleen op hogere niveaus toegankelijk.
• Langzamere softwaresnelheid.

Prijs: De prijs voor Freshdesk is per agent per maand en er zijn vier plannen om uit te kiezen: een gratis plan, $18, $47, $83. De plannen hebben beperkte functies tenzij u de beste kiest. Toch geeft Freshdesk de optie om extra agenten toe te voegen voor $.20 per agent per maand. Freshdesk biedt een gratis proefversie die alle functies van het systeem toont.

9. Front

Front is een klachtenbeheerssysteem dat bedrijven helpt hun klachten van klanten bij te houden. Front maakt gebruik van analytics om veelvoorkomende probleemgebieden te vinden en maakt het gemakkelijk voor klanten om hulp te vragen met specifieke problemen.

Aanbevolen voor: Een “helpdesk” stijl benadering

Front biedt een helpdesk-achtige interface die gemakkelijk te gebruiken is voor klanten, wat het onderscheidt van andere opties. Front wordt aanbevolen voor klachtenbeheer in kleine tot middelgrote bedrijven. Hoewel Front geweldig werkt voor klachtenbeheer van bedrijven van elke grootte, is het ingewikkelder om te gebruiken bij grotere bedrijven.

Belangrijkste functies:

• Automatische oproepverkeersleiding.
• Communicatiehub stelt bedrijven in staat op schaal op maat gemaakte services aan te bieden.
• U kunt een klachtescalatie pad in kaart brengen en klachttypes voor front-end klachtcommunicatie maken.
• Stelt gebruikers in staat klachtgesprekken met een team te delen.
• Integreert naadloos met bestaande helpdesk platforms om klachtenbeheer toegankelijk te maken.
• Een doorzoekbare database en opslag voor klachtgeschiedenis.

Voordelen:

• Gemakkelijke communicatie met interne en externe teams.
• De mogelijkheid om problemen te delen, toe te wijzen, op te merken, uit te stellen en opnieuw op te roepen.
• Gedeeld inbox tool, dus alles is gedocumenteerd voor gemakkelijke toegang.

Nadelen:

• Niche beperkingen.
• Gemakkelijk om mappen en documenten in het systeem kwijt te raken.
• Geen kennisdatabase.

Prijs: Front biedt drie prijsplannen, elk met verschillende functies: $19 en $49 per maand, per agent. U kunt jaarlijks voor een account betalen en als u geïnteresseerd bent in het topplan, moet u rechtstreeks contact met hen opnemen voor een offerte.

10. Zoho Desk

Zoho Desk stelt elk bedrijf of merk in staat klachten van klanten effectief te beheren met behulp van chatapplicaties, callcenter opnames, helpdesk tickets en meer vanuit één platform.

Aanbevolen voor: Hoog volume verzoeken

Zoho Desk wordt aanbevolen voor kleine tot middelgrote bedrijven. De klachtenbeheersfuncties zijn voordelig in industrieën die met een hoog volume klantenserviceverzoeken omgaan, zoals retail of horeca. Zoho Desk onderscheidt zich van de anderen vanwege de issue tracking software.

Belangrijkste functies:

• Samenwerken tussen teams en klachtstatistieken bijhouden met omnichannel ondersteuning.
• Mogelijkheid om tussen teams samen te werken.
• Analytics bieden inzicht en impact.
• Een dashboard met informatie voor agenten en managers
• Bouw uw communicatie met ZIA, een contextuele AI.
• Automatisering van gemakkelijke en repetitieve taken

Voordelen:

• Mogelijkheid om tickets gemakkelijk toe te wijzen en clientondersteuning te controleren.
• Mogelijkheid om alle stappen en geschiedenis voor elk ticket te ontvangen.
• Communicatie van meerdere kanalen op één systeem afhandelen.

Nadelen:

• Tickets kunnen niet op account worden gesorteerd.
• Geen waarschuwingen wanneer een ticket van agent naar agent wordt doorgegeven.
• Beperkte aanpassingen voor webformulieren.

Prijs: Zoho Desk heeft vier serviceniveaus, een gratis versie met beperkte functies, een optie van $14, $23 en $40 per maand per agent. Er is ook een gratis proefperiode van 15 dagen.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews is het toonaangevende hulpmiddel voor het genereren van authentieke online beoordelingen met behulp van een klachtenbeheerssysteem voor klanten. Bovendien heeft het functies die agenten helpen klachten af te handelen.

Aanbevolen voor: Bedrijven die beoordelingen willen opbouwen

GetMoreReviews kan elk klein tot groot bedrijf helpen beoordelingen te genereren, dus het wordt aanbevolen voor bedrijven die 5-sterrenbeoordelingen willen ontwikkelen. Het bevat ook klachtenbeheersfuncties. Zelfserviceopties zoals kennisbases en veelgestelde vragen geven klanten de mogelijkheid problemen onafhankelijk op te lossen, waardoor het volume inkomende klachten afneemt.

Belangrijkste functies:

• Mogelijkheid om online beoordelingen voor uw bedrijf te genereren.
• Het klachtproces vindt plaats in een gecentraliseerde klachteninbox die als één toegangspunt dient.
• Een klachtescalatie matrix stelt u in staat klachternstigheid, klachtcategorie en klachttype toe te wijzen.
• Slechte feedback handler en review reminder functie.

Voordelen:

• Gemakkelijk voor klanten om feedback in een openbaar forum achter te laten.
• Deskundig en behulpzaam ondersteuningspersoneel.
• Gemakkelijk in staat om beoordelingsverzoeken te verzenden.

Nadelen:

• Kan onhandig en moeilijk uit te zoeken zijn.
• Kan een groot aantal contacten niet tegelijk verwijderen.
• Posts voor beoordeling kunnen worden vertraagd.

Prijs: Na een gratis proefperiode van 14 dagen brengt GetMoreReviews $99 per maand in rekening. Als onderdeel van dit prijsplan is er ook gratis setup en aanpassingen. Omdat er geen contract is, kunt u op elk moment annuleren.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM is klachtenbeheer software die consumenten een stem geeft in de klachtoplossingsprocessen. De klachtenbeheer technologie biedt een naadloze manier voor klanten om klachten in een groot aantal formaten in te dienen, inclusief social media kanalen en traditionele klachtkanalen zoals telefoon en e-mail.

Aanbevolen voor: Ervaren klantenondersteuningstools

Qualtrics CustomerXM brengt ervaren klantenserviceplatforms naar industrieën die klachten willen afhandelen met een robuust softwareprogramma. Hoewel elk bedrijf van elke grootte Qualtrics CustomerXM kan gebruiken, wordt het aanbevolen voor middelgrote tot grote bedrijven. Vanwege de prijs en functies kunnen kleinere bedrijven betere opties vinden. Zelfserviceopties verbeteren klantentevredenheid door onmiddellijke toegang tot oplossingen zonder op agentinterventie te wachten.

Belangrijkste functies:

• Een intuïtief dashboard dat klachtverzameling vereenvoudigt, zodat klanten naadloos feedback kunnen geven via elk kanaal
• Vastgelegde gegevens worden gebruikt om klachtverzameling te vereenvoudigen, zodat klanten naadloos feedback kunnen geven via elk kanaal.
• Een zelfserviceportal voor klachten stelt klanten in staat problemen zelf op te lossen.
• Leg naadloos klachten vast van elk kanaal – chat, social media, e-mail of telefoon.
• Meet klachttevredenheid met behulp van een netto promoterscore, enquêtes, polls en vragenlijsten.

Voordelen:

• Mogelijkheid om gebruikersonderzoeken naar klanten te verzenden.
• Geavanceerde functies die platformspecifiek zijn.
• Gemakkelijk klanten- en werknemerservaring controleren.

Nadelen:

• Dashboard ondervindt fouten bij handmatig downloaden.
• Niet toegestaan om het eigendom van enquêtes over te dragen.
• Moeilijk om te leren en vereist teamtraining voor het beste effect.

Prijs: Qualtrics CustomerXM is niet voor alle bedrijven, omdat de software beschikbaar is via een jaarlijks plan dat begint bij $1.500 per jaar. Bovendien heeft Qualtrics CustomerXM een gratis versie met sterk beperkte functies en een gratis proefversie.

13. Issuetrak

Issuetrak is klachtenbeheer software die klachtgegevens van klanten bijhoudt en controleert om bedrijven te helpen hun product of service te verbeteren. Het klachtenbeheerssysteem van Issuetrak biedt bedrijven een klachtenportal en klachtdelingtools, waardoor zij klachten snel en efficiënt kunnen bijhouden en oplossen.

Aanbevolen voor: Issue tracking en procesmanagement

Issuetrak wordt aanbevolen voor bijna elk bedrijf van elke grootte, maar is speciaal afgestemd op agile teams. Issuetrak kan helpen met veel klachtoplossingen voor klanten, maar hun specialiteit is analytics. Managers kunnen klachten op meerdere markten bijhouden en deze aan de juiste afdeling toewijzen.

Belangrijkste functies:

• Een on-premise klachtenbeheerssysteem dat bedrijven helpt hun klachten van klanten te beheren.
• Bedrijven kunnen vastleggen, bijhouden en begrijpen waar klanten over klagen.
• Klachttrend informatie.
• Klachtsjablonen zijn unieke klachtcodes die zijn gemaakt om aan de klachtenbeheerbehoeften van elk bedrijf te voldoen.
• Klachten kunnen automatisch worden gecategoriseerd, wat tijd bespaart en handmatige fouten vermindert.
• Klachten visueel weergeven met behulp van klachtmapping.

Voordelen:

• In staat om klanten toegang te geven en hen te laten zien wat u wilt dat zij zien.
• Kan iemand toewijzen om aan een ticket te werken nadat u dat doet.
• Mogelijkheid om onbewerkte gegevenssets op alles wat nodig is op te halen.

Nadelen:

• Geeft ticketverzoeken terwijl agenten met andere klanten werken.
• Gebrek aan onbeperkte veldaanpassingen.
• Lastige installatie.

Prijs: Er is een gratis account die onbeperkte gebruikers kan hebben. Bovendien biedt het systeem een gratis proefperiode en plannen beginnen bij $59 per maand. U moet echter contact opnemen met klantenondersteuning voor een gedetailleerde offerte.

14. Desk360

Desk360 klachtenbeheerssysteem automatiseert het klachtregistratieproces. De statusrapportgeneringsfunctie is ontworpen om klachtstatusrapporten voor bedrijven en hun klanten in real-time te genereren. Bedrijven kunnen klachtdetails, geschiedenis en klachtgerelateerde acties met slechts één klik openen.

Aanbevolen voor: Klachtrapportgeneratie

Desk360 biedt omnichannel ondersteuning in tien verschillende kanalen. Desk360 wordt aanbevolen voor bedrijven die automatische klachtrapportgeneratie willen gebruiken, zodat u de status van klachten van klanten in real-time kunt controleren. Dit maakt Desk360 een solide keuze voor kleine tot middelgrote bedrijven die klachten van klanten willen stroomlijnen. Efficiënte klachtenbeheerssystemen verwerken klantenvragen door deze te categoriseren en prioriteit te geven voor snellere resoluties.

Belangrijkste functies:

• Klachtworkflow goedkeuring en routeringscontrole
• Klachtregistratie & categorisering.
• Klachtescalatie regels op basis van prioriteit, product, regio, enz.
• Klachtstatusalarmmeldingen.
• Een schaalbare oplossing voor bedrijven van alle grootten
• Klanten kunnen waardevolle feedback geven over de aangeboden producten en services.

Voordelen:

• Flexibel ondersteuningsteam, gemakkelijk te contacteren.
• Nuttig, functioneel en eenvoudig te gebruiken.
• Gemakkelijk integreren met andere platforms zoals AI communicatie.

Nadelen:

• Oproepen worden niet automatisch in tickets omgezet.
• Beperkte platformondersteuning met in-app klantbeheersmodule.
• Ontbrekende vitale functies en andere functies moeten nog worden ontwikkeld.

Prijs: De prijzen van Desk360 variëren, maar bieden een gratis versie met beperkte functies, een versie van $24 met de meeste onderdelen en hun topplan. U moet rechtstreeks contact opnemen met Desk360 om meer te weten te komen over hun ultieme doel.

15. HelpDesk

Het Helpdesk klachtenbeheerssysteem voor klanten is een computerprogramma dat technici in staat stelt klachten van klanten te beheren en erover te rapporteren. Bovendien coördineert de Helpdesk applicatie met andere methoden, zoals telefoon- of mailservers, om ervoor te zorgen dat alle informatie over elke klacht correct wordt opgeslagen.

Aanbevolen voor: Proactief teamwerk

HelpDesk werkt goed als klachtenbeheerssysteem voor klanten dat teams in staat stelt samen te werken. Grote organisaties gebruiken deze software om klantenvragen, klachten en feedback bij te houden en te controleren. Het in-house oplossen van klantenproblemen vermindert kosten en verhoogt klantentevredenheid.

Belangrijkste functies:

• Doorzoekbare kennisbank/veelgestelde vragen die kunnen worden geïndexeerd en doorzocht op trefwoorden of zinnen.
• Vooraf gedefinieerde en aanpasbare Help Desk ticketformulieren die vitale klantgegevens verzamelen en opslaan.
• Efficiënte workflows beheren het klantcommunicatieproces.
• Vooraf gedefinieerde en aanpasbare Help Desk ticketformulieren om belangrijke klantgegevens vast te leggen, zoals contactgegevens, klant-ID en probleembeschrijving.

Voordelen:

• Gemakkelijk voor agenten om te begrijpen en kan online worden geopend.
• Ondersteuningsteam toegang.
• Geautomatiseerde functies.

Nadelen:

• Geen invoerveld voor een vervaldatum.
• E-mails zonder spam worden in de spammap geplaatst.
• Geen omnichannel ondersteuning.

Prijs: U moet rechtstreeks contact opnemen met Helpdesk voor een offerte en zij bieden een gratis proefversie van de software.

16. Bitrix24

Bitrix24 is een cloudbased klachtenbeheerssysteem voor klanten dat georganiseerde, efficiënte manieren biedt om klachten van klanten af te handelen. De helpdesk stelt gebruikers in staat klachten of vragen van klanten op te nemen om aangepaste ticketvelden, categorieën, weergaven te maken en bedrijfsbrede tracking via één portal mogelijk te maken. Door het bijhouden van klantenvragen te automatiseren, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat geen klantenbezorgdheid onbeantwoord blijft.

Aanbevolen voor: Een georganiseerde benadering

Bitrix24 is het meest geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die een klachtenbeheerssysteem voor klanten nodig hebben dat uw team in staat stelt efficiënter klachten snel af te handelen met een georganiseerde benadering.

Belangrijkste functies:

• Volg klantinteracties op één locatie terwijl klanten en klanten feedback kunnen achterlaten en updates kunnen ontvangen.
• Het bevat gebruiksvriendelijk zoeken, filters en gebeurtenismeldingen.
• Bitrix24 biedt rapportmogelijkheden om prestaties te meten, waardoor de ontwikkeling en uitbreiding van processen mogelijk is.
• Het ticketsysteem bevat een volledig uitgeruste kennisbank die gebruikers kunnen doorzoeken op veelgestelde vragen.

Voordelen:

• Automatiseert het verkoopproces
• Kan leads van verschillende bronnen op het platform beheren.
• Werkbelastingsplanning.

Nadelen:

• Meerdere bugs in het systeem.
• Moeilijk te navigeren interface.
• Geen rapportagestructuur.

Prijs: Er is een gratis proefperiode van 30 dagen en een gratis plan. Bovendien zijn er opties van $49, $99 en $199, evenals $2990 en $24990 voor on-premise bedrijven.

17. i-Sight

i-Sight helpt bedrijven de onderliggende oorzaken van problemen te identificeren die hun activiteiten blokkeren. De software kan worden gebruikt om grote klantserviceproblemen te onderzoeken, zoals apparatuurstoringen, arbeidsproblemen, factureringsdisputen en meer. Een robuust klachtenbeheerssysteem ondersteunt een klantenserviceactiviteit door klantinteracties te centraliseren en klachten efficiënt bij te houden.

Aanbevolen voor: Trends in verzoeken identificeren

i-Sight is ontworpen om gegevens van verschillende bronnen in een centrale database in te voeren voor analyse. Vanwege deze sterke focus op gegevensanalyse is deze software goed voor kleinere bedrijven die willen groeien en klantinteractietrends willen identificeren.

Belangrijkste functies:

• Klachttracking van klanten om klantentevredenheid in alle afdelingen te garanderen
• Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
• HIPAA en FDA compliance.
• Archivering en retentie van klantinteracties
• Waarschuwings- en klachtescalatiefuncties
• Gegevensbeheer stelt u in staat klachten van klanten beter bij te houden.

Voordelen:

• Behulpzame klantenservice.
• Mogelijkheid om een trackinglogboek bij te houden.
• 24/7 live ondersteuning.

Nadelen:

• Het zoeken naar eerdere klachten kan moeilijk zijn.
• Wanneer de systemen uitvallen, gaat de software uit.
• Ontbrekende verschillende industrie-standaardfuncties.

Prijs: U moet contact opnemen met i-sight om offertegegevens voor dit product te ontvangen.

18. Wowdesk

Wowdesk is klantenservicebeheersoftware die bedrijven helpt klantrelaties te verbeteren door klanten efficiënt en effectief te helpen.

Aanbevolen voor: Groeiende bedrijven

Wowdesk wordt aanbevolen voor groeiende bedrijven die complexe klantrelaties over meerdere contactkanalen beheren, zoals telefoon, e-mail, chat of social media. Wowdesk wordt in alle sectoren gebruikt, van retail tot gezondheidszorg.

Belangrijkste functies:

• Klachttracking van klanten stelt uw team in staat klachten in meerdere afdelingen bij te houden.
• Aanpasbare branding voor uw bedrijf.
• Issue auditing en formulierbeheersoplossingen.
• Geautomatiseerde oproepverkeersleiding om uw callcenter in te stroomlijnen.
• Callcenter management om externe en in-house teams gemakkelijk te beheren.

Voordelen:

• Krachtig rapportagehulpmiddel.
• E-mail, Chat, Facebook en Twitter ondersteuning.
• Responsieve klantenservice.

Nadelen:

• Vereist training om eraan gewend te raken.
• Moet uw workflowregels definiëren.
• De mobiele app heeft niet alle functies van de webbrowser.

Prijs: Wowdesk heeft een gratis versie en een gratis proefversie. Er is een optie van $6, $30 en $60 per agent per maand.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk is een uitstekende oplossing voor het bijhouden van problemen, problemen en verzoeken van klanten op één plaats. Met krachtige functies zoals aangepaste workflows, flexibele rapporten, geïntegreerde kennisbank artikelen en time tracking mogelijkheden.

Aanbevolen voor: Taken voltooien

JIRA Service Management is ontwikkeld om issue tracking, rapportage en ondersteuningszaken voor service desks te bieden om taken snel uit te voeren. Het wordt aanbevolen voor kleine tot middelgrote bedrijven.

Belangrijkste functies:

• Help desk en issue management resources voor uw team.
• IT asset management, change management en license management.
• Kennisbank management zodat klanten snel antwoorden kunnen krijgen.
• Compliance tracking stelt u in staat ondersteuningsnormen na te leven.

Voordelen:

• Meldingen wanneer taken worden toegewezen of voltooid.
• Eenvoudige en georganiseerde workflow.
• Aanpasbaar.

Nadelen:

• Ontbrekende functies standaard in andere software.
• Gebrek aan integratie in uw apps.
• Het beheren van tickets kan overweldigend zijn.

Prijs: Er is een gratis proefversie en gratis software met beperkte functies voor maximaal drie agenten. Een optie van $20 per maand staat maximaal 4-15 agenten toe en een versie van $40 voor 16+ agenten.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud is een enterprise cloudbased klantenservicesoftwareplatform. Het stelt bedrijven in staat gedifferentieerde, 1-op-1 klantenservice via telefoon, e-mail, chat, web en sociale kanalen te leveren.

Aanbevolen voor: De beste interacties met behulp van real-time gegevens

Salesforce beweert dat organisaties de eersten zijn die gegevensvastlegging en real-time analytics voor klantinteracties gebruiken. Bovendien stelt u dit in staat om in real-time aangepaste klantenservice te bieden.

Belangrijkste functies:

• Callcenter beheerstools.
• Oproepscripting, opname en oproepregistratie.
• Voorgemaakte antwoorden waarmee u automatisch op klachten kunt reageren.
• Aanpasbare branding voor uw bedrijf.
• Inbound callcenter met geo-targeting functies.

Voordelen:

• Ideaal voor klantgerichte workflows.
• Gemakkelijk bedrijfsverkoop bijhouden.
• Mogelijkheid om alle klantbehoeften in te loggen.

Nadelen:

• Beperkte opmaak.
• Interface kan verwarrend zijn.
• Inconsistente stabiliteitsproblemen.

Prijs: Er is een gratis proefversie van Salesforce Service Cloud, maar u moet rechtstreeks contact met hen opnemen voor een offerte.

Klachtenbeheer software voor klanten vergeleken

Klachtenbeheerssystemen stellen bedrijven in staat klantenbezorgdheid systematisch bij te houden en aan te pakken, wat betere communicatie en vertrouwen bevordert. Terwijl u klachtenbeheer software voor klanten voor de behoeften van uw bedrijf evalueert, wilt u weten welke functies u zullen helpen klachten van klanten op te lossen. Het integreren van klachtenbeheerssystemen in uw klantenserviceactiviteit zorgt ervoor dat klachten snel en systematisch worden opgelost. Het volgende zijn onze keuzes voor de beste klachtenbeheer software voor klanten op de markt en wat hen perfect voor uw bedrijf zou kunnen maken.

LiveAgent

De kracht van LiveAgent komt voort uit een robuust klantportaal dat verschillende tools gebruikt. Het bevat een responsieve chatwidget waarmee klanten snel met ondersteuningspersoneel kunnen chatten. LiveAgent biedt volledige callcenter functionaliteit, waardoor uw klantenserviceteams voice over internet protocol (VoIP) kunnen gebruiken. Bovendien is LiveAgent de enige software die onbeperkte oproepopnames bevat. Het categoriseren van verschillende soorten klachten helpt bedrijven resoluties prioriteit te geven en middelen effectief in te zetten.

De ticketing functie van LiveAgent sorteert uw klantserviceinteracties automatisch in gedetailleerde tickets. Tickets kunnen snel worden gesorteerd en naar de juiste afdelingen worden verzonden. Met een hybride ticketsysteem dat omnichannel ondersteuning gebruikt, kan uw team via verschillende kanalen met klanten communiceren met behulp van één software.

Avochato

Avochato is klachtenbeheer software voor klanten die is ontworpen voor het beheren van klantserviceproblemen online. Met Avochato kunt u klachten van klanten van ontvangst tot oplossing in één systeem aanpakken. Avochato integreert met populaire customer relationship management systemen en biedt functies die u helpen uw klanten gelukkig te houden door hun bezorgdheid snel en efficiënt af te handelen. Bovendien onderscheidt Avochato zich van andere software op de markt door aangepaste berichten op grote schaal voor SMS-berichten mogelijk te maken.

Zendesk

Zendesk kan op de servers van een klant worden geïnstalleerd, waardoor de noodzaak voor een fulltime klantenservicevertegenwoordiger wordt geëlimineerd. Zendesk vereist zeer weinig hardware of technische expertise om te beheren, wat het onderscheidt van concurrenten. Zendesk kan bedrijven van alle grootten helpen, vooral die actief groeien. Door klachten bij te houden en trends te analyseren, kunnen bedrijven toekomstige problemen anticiperen en preventieve maatregelen nemen.

Zoho Desk

Zoho Desk is klachtenbeheer software voor klanten die is ontworpen met klantenservice in gedachten. Het biedt een gemakkelijke manier voor klantenserviceagenten om klantgegevens te openen, klantgeschiedenis, eerdere gesprekken en meer te bekijken. ZohoDesk stelt klantenserviceteams in staat betere ondersteuning te bieden door de hele klantervaring van het moment dat een ticket wordt ingediend tot het moment dat het is opgelost in te stroomlijnen.

Freshdesk

Freshdesk klachtenbeheer software voor klanten vertegenwoordigt een intelligente keuze voor bedrijven om hun klantenserviceopties uit te breiden. Het is een effectieve manier om superieure klantenservice te bieden zonder 24/7 een toegewijd klantenserviceteam ter beschikking te hebben. Dit betekent dat de last van het reageren op klachten van klanten niet op bestaande werknemers valt – wat Freshdesk onderscheidt van andere concurrenten. Het voldoen aan klantenverwachtingen in klachtoplossing helpt vertrouwen op te bouwen en verbetert de algehele klantenbehoud.

Is een proefversie van een klachtenbeheerssysteem voor klanten nuttig?

Ja! Een proefversie van een klachtenbeheerssysteem voor klanten stelt u in staat alle functies en functionaliteiten te gebruiken. Het beperkt echter uw werk na het verstrijken van die bepaalde periode, tenzij u het product koopt. Gratis proefversies helpen u de software en al zijn functies te begrijpen. Bovendien kunt u zien hoe het klachtenbeheerssysteem voor klanten met uw team werkt. Door klachten effectief aan te pakken, kunnen ongelukkige klanten in loyale voorstanders worden omgezet die de toewijding van het bedrijf aan verbetering waarderen.

Conclusie

Het beste all-in-one klachtenbeheerssysteem voor klanten

Er zijn talloze klachtenbeheerssystemen voor klanten op de markt, maar de functies van LiveAgent zijn superieur. LiveAgent biedt all-in-one klantenservicesoftware voor online bedrijven om agenten en klanten beter te beheren met behulp van analytics, waardoor uw team uw bedrijfscontacten, taken, chats en klachten op één plaats kan beheren. Bovendien kan LiveAgent met elke chatprovider worden gebruikt, zoals Google Talk of Facebook Messenger, en is het mobiel geoptimaliseerd, zodat agenten klachten van klanten kunnen beantwoorden of beheren vanaf mobiele apparaten.

Het beste klachtenbeheerssysteem voor klanten voor de prijs

LiveAgent biedt de beste waarde-voor-functies prijspunt om ondersteuningsteams de functies te bieden die zij nodig hebben om succesvol met klanten te communiceren. De flexibele open architectuur van LiveAgent biedt een uitstekende gebruikerservaring en is geschikt voor bedrijven van elke grootte – van startups met één agent tot grote kantoren met 200+ agenten. LiveAgent heeft meerdere serviceniveaus, inclusief een gratis versie en een gratis proefversie.

Het meest gewaardeerde klachtenbeheerssysteem voor klanten

Klantenservice is een noodzaak voor veel bedrijven en LiveAgent is het meest gewaardeerde klachtenbeheerssysteem voor klanten op de markt, met een gemiddelde rating van 5/5 sterren.

Het gemakkelijkste klachtenbeheerssysteem voor klanten om in te stellen, te gebruiken en te integreren

Klachtenbeheer software voor klanten is effectief wanneer het gemakkelijk is om met uw huidige activiteiten te integreren, gemakkelijk in te stellen en eenvoudig voor uw team te gebruiken. De inbound callcenter software van LiveAgent is gemakkelijk te gebruiken en vereist slechts minimale training en is zeer snel in te stellen. Met het gemakkelijke ontwerp van LiveAgent kunt u op de eerste dag agenten klachten van klanten laten afhandelen. Verhoogde toegankelijkheid, gebruiksgemak, setup en prijs maken LiveAgent de meest toegankelijke callcenter software. Het optimaliseren van uw klantenserviceactiviteit met klachtenbeheertools zorgt voor soepelere workflows en betere klantentevredenheid.