Platform voor klantcommunicatie, gemaakt voor kleine supportteams

Veelgestelde vragen

Wat is het beste klantcommunicatieplatform voor een klein team?

Dat hangt af van uw kanalen. Als klanten u mailen, chatten, bellen en berichten sturen via sociale media, kies dan één inbox die per agent wordt gerekend, zonder AI-kosten per afgehandelde vraag: LiveAgent Team dekt dit allemaal voor US$ 29 per agent per maand bij jaarlijkse betaling. Teams die vooral e-mail gebruiken kijken vaak naar Help Scout of Front; softwarebedrijven die vooral chatten naar Intercom, dat zijn AI-agent per resultaat in rekening brengt. LiveAgent is niet gemaakt voor marketingcampagnes of het massaal versturen van documenten.

Wat is een klantcommunicatieplatform?

Een klantcommunicatieplatform verzamelt de berichten die klanten u sturen via alle kanalen, zoals e-mail, live chat, telefoon, sociale media en contactformulieren, op één plek. Zo beantwoordt uw team alles vanuit één inbox en ziet het de hele geschiedenis van elke klant. LiveAgent is een klantcommunicatieplatform in de vorm van een helpdesk: elk bericht wordt een ticket dat uw team kan toewijzen, beantwoorden en opvolgen.

Kan LiveAgent alle communicatiekanalen in één inbox beheren?

Ja. E-mail, live chat, contactformulieren en de AI-chatbot zitten in elk abonnement. Vanaf Team komen ook telefoongesprekken en berichten van Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp en Telegram in dezelfde inbox binnen, met dezelfde regels, rapporten en klantgeschiedenis.

Is LiveAgent customer communication management (CCM)-software?

Niet in de zin van documentsoftware. CCM-software van leveranciers zoals Quadient of OpenText ontwerpt en verstuurt documenten in bulk, zoals afschriften, polissen en brieven. LiveAgent verwerkt gesprekken: klanten schrijven, chatten of bellen, en uw team beantwoordt ze vanuit één inbox.

Is LiveAgent een klantbetrokkenheidsplatform?

Voor supportgesprekken wel: proactieve chatuitnodigingen, live chat, sociale media en telefoon in één inbox. Voor marketingcampagnes, zoals geautomatiseerde e-mail- en pushflows of doelgroepsegmenten, zijn tools als Braze of customer.io gemaakt; LiveAgent is geen tool voor marketingautomatisering.

Wat is het verschil tussen een klantinteractieplatform en een CRM?

Een CRM legt klanten, deals en verkoopactiviteiten vast. Een klantinteractieplatform is de plek waar de gesprekken zelf plaatsvinden en worden beantwoord. LiveAgent bewaart de contactgegevens en het gespreksverloop van elke klant naast hun tickets en koppelt met CRM's zoals HubSpot, Salesforce en Pipedrive.

Wat kost een klantcommunicatieplatform met LiveAgent?

Dat hangt af van de kanalen die u nodig hebt. E-mail, live chat, contactformulieren en de kennisbank zitten in Starter voor US$ 15 per agent per maand bij jaarlijkse betaling (US$ 19 bij maandelijkse betaling), voor maximaal 5 agenten. Telefoon, sociale media, WhatsApp en Telegram zitten in Team voor US$ 29 (US$ 35 bij maandelijkse betaling). AI zit in elk abonnement, zonder AI-kosten, en elk abonnement heeft een gratis proefperiode van 30 dagen, zonder creditcard.

Rekent LiveAgent kosten voor AI?

Nee. AI-agenten en de AI-chatbot zitten in elk abonnement en LiveAgent rekent geen AI-kosten: u koppelt uw eigen OpenAI-, Anthropic-, Google Gemini- of FlowHunt-account en LiveAgent richt dat gratis voor u in.

Kan mijn team de geschiedenis van een klant uit elk kanaal zien?

Ja. Het contact van elke klant bevat de gegevens en alle tickets, via welk kanaal ze ook binnenkwamen: e-mail, chat, telefoon, sociale media en formulieren. Als de klant opnieuw schrijft, ziet de agent de eerdere gesprekken naast het nieuwe. Vanaf Team komen ook telefoongesprekken en berichten van sociale media in dezelfde geschiedenis.

Kan ik mijn gesprekken overzetten vanuit een andere tool?

Ja. Wanneer u zich aanmeldt voor een betaald abonnement, zet het team van LiveAgent uw tickets, contacten, gespreksgeschiedenis en kennisbank gratis over vanuit tools zoals Zendesk, Freshdesk, Help Scout of Intercom, zodat uw team de geschiedenis van elke klant behoudt.