Klantenervaring Software

Met al het gemak en de toegankelijkheid die het internet biedt, lijkt klantenservice op de achtergrond te zijn geraakt. Vaak willen we als gebruikers gewoon een eenvoudig antwoord op ons probleem vinden of met een echt persoon spreken. Helaas weten veel bedrijven niet hoe ze dit praktisch kunnen doen, en hun klanten (of potentiële klanten) lijden daaronder.

Gelukkig is er een hele industrie ontstaan om te helpen. Hier bespreken we kort wat dat betekent en gaan we door de lijst van de 20 beste klantenervaring software in 2025.

Wat is klantenervaring software?

Voordat we klantenervaring software kunnen begrijpen, moeten we CX definiëren. Klantenervaring (ook bekend als CX) is de som van de ervaringen die uw klanten hebben bij interactie met uw bedrijf of merk. Succesvolle bedrijven benadrukken het belang van klantenervaring omdat bijna elke klant een persoonlijke relatie met de merken waarmee ze interactie hebben, verwacht.

Klantenervaring software verwijst naar SaaS-platforms die zijn ontworpen om de volledige klantenreis te begeleiden en een naadloze ervaring te bieden. Deze tools repliceren klantenservice in fysieke winkels online en ondersteunen bedrijven bij het leveren van consistente ervaringen via een enkel platform.

Dus hoewel klanten misschien niet fysiek naar een medewerker lopen, kunnen ze toch de hulp vinden die ze nodig hebben door verschillende tools te gebruiken.

De beste klantenervaring programma’s stellen bezoekers in staat hulp te vinden via de volgende methoden:

• Ondersteuningstickets: Dit stelt klanten in staat problemen in te dienen bij de helpdesk. Werknemers kunnen handmatig of automatisch tickets toewijzen en hun voortgang bijhouden.
• Live chat: Biedt onmiddellijke toegang tot een agent (of medewerker), meestal via een chat widget ingebed op een website.
• Social media berichten: Beheer berichten van alle sociale platforms vanaf één plaats.
• Kennisbasis: Bied een overvloed aan informatie over uw bedrijf, processen en producten. Bovendien is het een geweldige plek voor tutorials.
• Klantenportal: Laat klanten inloggen voor extra functionaliteit, inclusief meer manieren om contact met u op te nemen en hun vragen bij te houden.

Klantenervaring programma’s stellen bedrijven in staat de beste tools te kiezen die bij hun workflow passen en hun unieke publiek ondersteunen. Ze integreren ook relatief gemakkelijk en bevatten een kennisbasis die nieuwe gebruikers door het installatieproces begeleidt.

Ze bestaan als cloud-gebaseerde platforms, dus er is geen behoefte aan aanvullende hardware. Sommige platforms bieden desktop- en mobiele clients, maar zijn toegankelijk via een website in de browser. U moet ook toegang hebben tot meetinstrumenten. Dit kunnen analysegegevens zijn om bij te houden hoe klanten met uw digitale assets interactie hebben, of tools die helpen de prestaties van elke agent te meten. Uiteindelijk bepaalt dit de ROI en meet welke assets het beste presteren.

Waarom is klantenervaring software belangrijk?

Merken die succesvol zijn, creëren positieve ervaringen door digitale tools en menselijke interacties te combineren. Klantbeoordelingen, enquêteantwoorden en klantensentimenten verzameld via klantenervaring management platforms bieden bruikbare inzichten die toekomstige strategieën vormgeven. Bedrijven kunnen dit gemakkelijk doen door gemakkelijke toegang tot een echt persoon te bieden in een tijd waarin websites sterk afhankelijk zijn van kennisbases, helpartikelen en forums.

Het is eenvoudig: klanttevredenheid en succes worden bereikt wanneer klanten gelukkig zijn. Als potentiële klanten geen hulp kunnen vinden bij aankoop of gebruik van uw product, zullen ze waarschijnlijk niet kopen. Maar als u hen de hulp geeft die ze nodig hebben en een positieve klantenervaring die niemand anders biedt, zullen ze waarschijnlijker loyale klanten worden.

Maar klantenervaring platforms stoppen daar niet. Ze bieden vaak aanvullende inzichten in klantgedrag. U kunt bijvoorbeeld bepalen welke delen van uw marketinginspanningen werken, welke klanten verwarren en welke gebieden ondermaats presteren.

Deze inzichten zijn waardevol voor het vinden van loyale klanten. Tevreden klanten waarderen het om gehoord te worden en zullen eerder reageren wanneer digitale interacties gepersonaliseerd en efficiënt zijn. Met behulp van tools zoals klantenonderzoeken en analyse van klanttevredenheidscores kunnen bedrijven waardevolle inzichten verkrijgen en een superieure klantenervaring strategie creëren. Digitale CX staat centraal in deze interacties met klanten. Zo bieden we een uitstekende klantenervaring.

Natuurlijk denken niet alle klanten hetzelfde of hebben ze dezelfde behoeften. Daarom kunt u klantsegmenten creëren om klanten op basis van demografische gegevens en gedragspatronen te bereiken. Deze segmenten stellen bedrijven in staat individuele klanten met een meer gepersonaliseerde ervaring te bereiken.

Klantenervaring software kan ook werknemersbetrokkenheid verbeteren. Een gecentraliseerde workflow stroomlijnt het vermogen van werknemers om met klanten in contact te treden en samen te werken. Het helpt hen ook efficiënter bestanden te delen en samen te bewerken.

Wanneer klantverwachtingen worden ingewilligd en overtroffen, helpt dit de perceptie van uw industrie in het algemeen te verbeteren. Bedrijven in industrieën die niet typisch als tech-savvy worden beschouwd, kunnen deze tools gebruiken om klantensentimenten te verbeteren en klanttevredenheidscores te verhogen. Dit toont niet alleen een inzet voor innovatie, maar helpt ook klantretentiedoelstellingen te bereiken door een uitzonderlijke klantenervaring te leveren.

Hoe werkt klantenervaring software?

In het tijdperk van websites, social media en mobiele apps is het vermogen om uw klantencommunicatie naar veel digitale kanalen te schalen belangrijker dan ooit. Het is immers essentieel om uw klanten daar te ontmoeten waar ze zijn, niet noodzakelijk waar u ze graag zou willen hebben.

Doorgaans werken klantenervaring management platforms door code-snippets in te voegen op de backend van websites. Ze helpen klantvragen bij te houden, real-time inzichten te leveren en klantbeoordelingen te verzamelen om de gebruikerservaring voortdurend te verfijnen.

Eenmaal geïnstalleerd, verschijnt een widget waarmee bezoekers kunnen bellen of chatten. U kunt ook een plugin installeren als uw website een CMS-platform zoals WordPress of Drupal gebruikt. Dit zorgt ervoor dat uw integratie zo soepel mogelijk verloopt. Bovendien vermijdt het de noodzaak om code handmatig in te voegen of andere technische wijzigingen aan te brengen.

Plugins kunnen ook helpen ondersteuning te bieden wanneer u deze nodig hebt. Afhankelijk van het klantenervaring programma dat u kiest, kunnen ondersteuningsagenten zich aanmelden via de plugin en alle noodzakelijke wijzigingen aan uw website aanbrengen. Vergelijkbare plugins en extensies bestaan voor e-commerce platforms, inclusief Shopify en Bigcommerce (onder andere), en bieden een nieuw scala aan functies die specifiek online retailers ondersteunen.

Deze webpagina’s bevatten ook scripts die integreren met het gekozen klantenervaring platform.

Website-eigenaren kunnen zich vervolgens aanmelden bij een dashboard dat door de klantenervaring management software wordt geleverd om klantvragen en betrokkenheid te bekijken. Ze kunnen zien wanneer vragen werden verzonden en vaak waar ze vandaan kwamen op de website. Ze kunnen ook vragen naar het meest relevante teamlid sturen.

Bovendien kan deze informatie worden gebruikt om te bepalen welke delen van hun website, social media aanwezigheid of andere aspecten van klantenbetrokkenheid tekortschiet. Als klanten bijvoorbeeld steeds dezelfde vragen over dezelfde producten stellen, moeten de beschrijvingen misschien nauwkeuriger zijn.

Cloud-gebaseerde platforms maken klantenervaring management gemakkelijker dan ooit. En het beste van alles is dat ze het allemaal vanaf één plaats kunnen doen – of meerdere! Experience platforms zijn doorgaans toegankelijk via websites en mobiele apps. Ze kunnen echter ook via desktop apps werken.

Sommige platforms werken buiten de website. Bijvoorbeeld, social media kanaal integratie is een gemeenschappelijk onderdeel van klantenervaring programma’s. Dus als een nieuwe volger een product of verkoop in een oud bericht vindt, kunnen ze u een bericht sturen om te vragen of het nog beschikbaar is.

Met al deze moderne kanalen om klanten te bereiken, is het essentieel om de dashboards te overwegen die alles op één plaats brengen. In plaats van actief al uw sociale kanalen bij te houden, integreert u ze met een klantenervaring platform en beheert u al uw digitale kanalen vanaf één plaats.

U kunt ook waarschuwingen ontvangen via uw zakelijke of persoonlijke e-mailadres. Afgezien daarvan is het onwaarschijnlijk dat u uw dashboard altijd open hebt, maar er is een behoorlijke kans dat u uw e-mail bij u hebt wanneer u een telefoon in handen hebt. Als u e-mailmarketingservices aanbiedt, kijk dan of het voordelig zou zijn om dit in uw CES-implementatie op te nemen. De meeste platforms zijn compatibel met toonaangevende e-mailmarketingplatforms, inclusief MailChimp.

Componenten van klantenervaring software

Elk platform biedt een verscheidenheid aan tools en resources. Natuurlijk zullen ze tussen providers verschillen, maar dit zijn enkele van de meest voorkomende.

Sommige van deze componenten kunnen tijd kosten om aanvankelijk in te stellen en werknemers op te leiden. Dit proces kan frustrerend lijken, maar het zal op lange termijn tijd besparen.

Ticketing

Sommige klantenproblemen vergen wat meer tijd om op te lossen. Ticketing software, als onderdeel van een klantenervaring strategie, stelt ondersteuningsagenten in staat klantvragen in de loop van de tijd bij te houden en te beheren. Door real-time inzichten te bieden en historische gegevens op te slaan, zorgen deze systemen ervoor dat elk klantencontactpunt bijdraagt aan een consistente ervaring. Ze dienen ook als herinneringen om ervoor te zorgen dat geen ondersteuningsverzoeken door de mazen van het net gaan.

Tickets kunnen na sluiting worden gearchiveerd voor toekomstige referentie, en dienen vaak als populaire trainingstools voor nieuwe werknemers. Ze kunnen laten zien hoe het best op bepaalde klanten kan worden gereageerd en analyseren welke oplossingen het beste lijken te werken.

Live chat

Live chat software stelt klanten in staat in real-time met een ondersteuningsagent te communiceren vanaf elke pagina op uw website. Doorgaans verschijnen live chats als een widget die netjes in de hoek van een webpagina zweeft.

Als alle agenten momenteel bezet zijn, zullen deze “chat bubbles” ook een wachtrijnummer weergeven, vergelijkbaar met wachten in de wacht zonder de vervelende muziek.

Live chats kunnen worden geïntegreerd in websites, mobiele apps en productcatalogi. De interface kan doorgaans worden aangepast aan uw merk. Deze functie is echter niet altijd beschikbaar, of deze kan in bepaalde pakketten zijn opgenomen.

Live chats binnen klantenervaring management tools hebben vaak functies zoals antwoordvoorbeelden, real-time metriek en personalisatieopties die de gebruikerservaring verbeteren. In combinatie met tools zoals klantenportals, zorgen ze voor consistente ervaringen en bieden real-time inzichten in gebruikersgedrag.

Sommige implementaties stellen agenten bijvoorbeeld in staat het antwoord van de klant voor te bekijken terwijl deze wordt getypt, waardoor de agent hun behoeften kan overwegen en anticiperen voordat het bericht wordt verzonden.

Toch geeft live chat niet altijd klanten een onmiddellijk antwoord, dus agenten kunnen hun opties in detail overwegen voordat ze verder gaan. Nog beter, de reactietijd van de klant biedt extra tijd om na te denken.

Call center

Stel je voor dat je de kracht hebt van een volledig call center zonder de hardwarekosten. Dat is wat klantenervaring platforms met call center programma’s bieden. Ze kunnen integreren met de computers die al in uw kantoor zijn ingesteld en bieden een feature-rich gebruikersinterface.

Door kanalen op één plaats te combineren, stelt call center software bedrijven in staat klantrelaties te verbeteren en tegelijkertijd verlies te verminderen. Bovendien integreert het met de rest van het platform om naadloze klantenondersteuning te bieden.

Social media management

Tegenwoordig gebruiken klanten social media niet alleen om hun favoriete merken te volgen; ze gebruiken het ook om contact met hen op te nemen. Helaas kunnen meldingen snel opstapelen wanneer ze van meerdere verschillende sociale kanalen tegelijk komen.

Sommige platforms stellen bedrijven ook in staat social media berichten in te plannen. Deze integreren met de grootste platforms en stellen geavanceerde planning over meerdere sites vanaf één locatie in.

Klantenportal

Naarmate digitale kanalen de informatieflow blijven stroomlijnen, zijn klantverwachtingen veranderd. Als sommige problemen niet onmiddellijk worden opgelost, willen ze updates over de geboekte voortgang. Klantenportals tonen dit in real-time.

Ze bieden ook aanvullende informatie aan bestaande klanten die accounts hebben aangemaakt. Doorgaans kunnen ze nieuwe ondersteuningstickets maken, een kennisbasis doorzoeken en eerdere ondersteuningstickets bekijken.

Klantenportals stellen klanten ook in staat elkaar te helpen. Bijvoorbeeld, communityforums stellen bezoekers in staat vragen te zoeken die anderen hebben gesteld en antwoorden op die met vergelijkbare problemen. Werknemers kunnen ook de gesprekken begeleiden en vragen onderweg beantwoorden.

Hoewel forums kunnen helpen klantendiensten kosten te verminderen, is het essentieel om gesprekken regelmatig te controleren. Uiteindelijk moeten de vragen en onderwerpen uw bedrijf ondersteunen, niet belemmeren. U moet ook regels handhaven die gesprekken vriendelijk, gericht en nuttig houden.

Kennisbasis

Soms is het beter om klanten de informatie die ze nodig hebben in hun eigen tempo te laten vinden. Kennisbases kunnen personeelsresources vrijmaken en klanten snelle toegang geven tot de meest relevante informatie. Dit is vooral waar bij gebruik van robuuste kennisbasis software. Enkele van de belangrijkste voordelen van een kennisbasis zijn het verminderen van de werkbelasting voor uw ondersteuningsteam, het verbeteren van klanttevredenheid en het verminderen van kosten.

Als bonus kunnen goed gestructureerde kennisbasis implementaties soms helpen zoekmachinerangschikkingen te verbeteren. Dit biedt een kans voor nieuwe klanten om u te vinden op basis van uw inhoud, zelfs als ze nog nooit van uw bedrijf hebben gehoord.

U kunt ook klantentickets en interacties gebruiken om uw kennisbasis uit te breiden. Bouw casestudies en presenteer ze als voorbeelden van het oplossen van veelvoorkomende (of niet zo veelvoorkomende) problemen. Natuurlijk is het belangrijk om toestemming van klanten te krijgen voordat u hun namen gebruikt.

Belangrijkste functies van effectieve klantenervaring software

Er zijn veel klantenervaring programma’s om uit te kiezen, maar niet allemaal zijn geschikt om aan elke bedrijfsbehoefte te voldoen. Hier bespreken we belangrijkste functies om te overwegen voordat u een beslissing neemt.

Journey mapping

Klanten volgen doorgaans bepaalde paden voordat ze zaken met u doen. Journey mapping biedt een uitgebreid overzicht van de volledige klantenreis, waarbij contactpunten worden gemarkeerd die bezoekers naar conversie of verloop leiden. Deze gegevens bieden waardevolle inzichten die verbeteringen informeren, klantlevensduurinteracties optimaliseren en naadloosere ervaringen creëren.

Waarschijnlijk komen bezoekers vanuit verschillende achtergronden en om verschillende redenen naar uw website. Een 360-graden weergave helpt u de perceptie, mening, doelen en motivaties van een klant te begrijpen op basis van hoe ze met uw website en bedrijf interactie hebben.

Een van de beste manieren om een volgende op te bouwen is door een actieve aanwezigheid op relevante social media kanalen te hebben. Social media analysegegevens helpen u te begrijpen hoe klanten met uw berichten interactie hebben en welke berichten verkeer aansturen.

Klantenfeedback

De meest waardevolle bronnen van informatie over uw klanten zijn eigenlijk uw klanten. Klantenervaring software moet het gemakkelijk maken voor uw klanten om contact met u op te nemen en feedback te geven.

Hoe u de beste klantenervaring software kiest

Bij het selecteren van een klantenervaring management tool, overweeg belangrijkste factoren zoals schaalbaarheid, integratie en het vermogen om voorspellende analysegegevens te leveren die bruikbare inzichten bieden. Door u te concentreren op tools die de klantlevenscyclus verbeteren en klantverloop minimaliseren, kunnen bedrijven een loyale gebruikersbasis behouden.

Voorspellende analysegegevens en real-time inzichten verzameld via klantenervaring platforms bieden bruikbare inzichten die marketingbeslissingen begeleiden en klantlevensduurengagement verbeteren. Door klantensentimenten te begrijpen en klantinspanningscores te meten, kunnen bedrijven strategieën verfijnen voor de beste resultaten.

Omdat er zoveel klantenervaring management software oplossingen op de markt zijn, is het gemakkelijk om overweldigd te raken.

De volgende zeven factoren moeten in overweging worden genomen bij het kiezen van klantenervaring management software:

Verplichtingen

Wat verwacht het klantenervaring platform van u? Veel platforms bieden een gratis proefperiode voordat ze enige verplichting van u verwachten; sommigen zullen niet eens om uw creditcardgegevens vragen!

Veel platforms stellen u ook in staat op elk moment te annuleren zonder straf. Als u binnen een bepaalde periode annuleert (doorgaans 30 tot 60 dagen), kunt u ook in aanmerking komen voor een terugbetaling.

Bepaal het niveau van verplichting van een platform voordat u zich aanmeldt. Dit omvat zowel het platform als de verplichting van uw bedrijf. U zult tijd en middelen moeten besteden aan het trainen van werknemers en het integreren van de tools van het platform.

Prijzen

Prijzen zijn niet altijd zo duidelijk als ze lijken. Zeker, ze hebben meestal een prijslijst, maar als je goed kijkt, zie je misschien tekst die iets zegt als “per gebruiker”. Het kan ook een maandelijkse vergoeding tonen, en dan zeggen dat het jaarlijks wordt gefactureerd eronder.

Omdat klantenervaring waardevol is, zullen prijzen voor de beste platforms niet altijd laag zijn. Maar ze moeten ook niet ingewikkeld zijn. Zorg ervoor dat de prijs die wordt weergegeven, de prijs is die u werkelijk betaalt.

Vergeet niet om opstartkosten in te calculeren. Sommige platforms berekenen een vergoeding voor het instellen van een account. Hoewel dit niet noodzakelijk slecht is, als u meer vooraf gaat besteden, zorg dan dat het klantinteracties verbetert.

Ondersteuning

Klantenervaring platforms bestaan om uw klanten te dienen, maar het bedrijf moet ook u ondersteunen. Immers, de meeste van deze platforms hebben veel functies, rapporten, integraties en automatisering. Ondersteuning kan veel vormen aannemen. Over het algemeen zijn tutorials opgenomen die leren hoe tools worden gebruikt en strategieën om het meeste uit hen te halen.

Natuurlijk moet u ook een persoon kunnen bereiken wanneer nodig. Immers, dat is in wezen het hele punt van de hele industrie. Dus het platform dat u kiest, moet minstens zoveel manieren bieden om contact op te nemen met een echt persoon als ze u helpen aan te bieden aan uw klanten.

Wat betreft ondersteuning, houdt uw gekozen platform u op de hoogte? Dingen veranderen voortdurend in de digitale wereld naarmate computers krachtiger worden en bedrijven nieuwe manieren leren om klanten te dienen. E-mailnieuwsbrieven zijn een geweldige manier om op de hoogte te blijven van de nieuwste functies en verbeteringen van klantenervaring software. Naarmate upgrades worden geïmplementeerd, zullen serviceonderbrekingen optreden. Ze treden ook om andere redenen op die vaak onvoorspelbaar zijn. Probeer erachter te komen of uw klantenervaring software een tool biedt die de systeemstatus controleert. Als een onderbreking optreedt, ontdek dan of uw desktop client software nog steeds enige beperkte functionaliteit biedt. Zo niet, zorg dan voor een back-upplan om klantinteracties voort te zetten totdat de service is hersteld. Gelukkig zijn onderbrekingen zeldzaam en duren doorgaans niet lang om op te lossen.

Geboden contactopties

Klanttevredenheid heeft veel vormen online. Een klant kan bijvoorbeeld vragen hebben over een product op uw website, of ze kunnen zich afvragen of een korting die ze op social media hebben gevonden nog geldig is.

Een geweldige klantinteractie bereikt klanten waar ze zijn. Helaas zijn aandachtsspannen online kort; als klanten u niet kunnen bereiken wanneer en hoe ze willen, zullen ze waarschijnlijk ergens anders heen gaan. Daarom zijn de meeste klantenervaring programma’s ontworpen om te integreren met live chats, e-mail, telefoonnummers en social media.

Vermogen om op/neer te schalen

De meeste klantenervaring software biedt een verscheidenheid aan pakketten tegen verschillende prijspunten. Ze zijn doorgaans gebaseerd op functies, anderen op het aantal gebruikers of interacties, en anderen overwegen een mix van functies en gebruikers.

U moet software kiezen die uw bedrijf helpt groeien (anders is het niet de investering waard). Naarmate die groei plaatsvindt, moet u uw account kunnen upgraden om aan de eisen van een betere klantenervaring te voldoen.

Soms kunt u de efficiëntie van uw klantinteracties zoveel verbeteren dat u uw inspanningen eigenlijk kunt terugschroeven. Klantenervaring platforms moeten naadloos schalen om aan uw behoeften te voldoen.

CES platforms moeten zich aanpassen aan uw veranderende bedrijfsbehoeften. In het afgelopen jaar hebben we een drastische toename gezien in het aantal werknemers dat thuis werkt. Hoewel de wereld is veranderd, blijven klantverwachtingen hetzelfde. Uw CES-implementatie moet deze veranderingen ondersteunen.

Software beperkingen

SaaS platforms zijn uiterst krachtig geworden, maar ze hebben grenzen. Daarom ziet u vaak een maximaal aantal campagnes, gebruikers, klanten of interacties op verschillende platforms. Overweeg deze beperkingen zorgvuldig en vergelijk ze met het huidige verkeer van uw website.

Het kan verleidelijk zijn om het onbeperkte plan te kiezen, maar niet wat uw bedrijf nodig heeft. In feite zijn die plannen in veel gevallen bedoeld voor grote ondernemingen, niet voor een keten van lokale restaurants. Onthoud dat als u het juiste platform kiest, u naar behoefte kunt opschalen.

Samenwerkingsopties

Het kost een team om in het bedrijf succesvol te zijn. Toch is niet elke werknemer in staat elke vraag te beantwoorden. Dit is waarom samenwerkingstools essentieel zijn voor klantenervaring platforms.

Ticketing systemen zijn onder de meest voorkomende samenwerkingstools. Klantenproblemen kunnen snel aan een relevant team of lid worden toegewezen. Ze stellen agenten ook in staat relevante notities onderweg achter te laten.

Natuurlijk hebben sommige vragen een groter gevoel van urgentie en hebben ze een snellere reactietijd nodig. Gedeelde inboxen zijn een ander veelvoorkomend samenwerkingstool. Verschillende teamleden kunnen dezelfde e-mails lezen en op passende wijze reageren.

Bestandsdeling is nog een belangrijk samenwerkingstool. Soms moeten teamleden dezelfde documenten of records bewerken en delen om klanten effectief te helpen. Het proces van het delen en opslaan van deze documenten op één plaats moet naadloos zijn.

Afhankelijk van hoe het platform wordt geïmplementeerd, hoeven agenten niet noodzakelijk rechtstreeks met klanten te werken. Tickets met betrekking tot boekhoudkwesties kunnen bijvoorbeeld met accountants worden gedeeld. Zodra het probleem is opgelost, kan de klantenserviceagent contact opnemen met de klant.

Demo versie van klantenervaring software

Elk klantenervaring platform is anders, en sommige zullen aan uw behoeften beter voldoen dan andere. Daarom moet u het testen voordat u erin investeert. Demo versies bieden een kans om te zien of een bepaald platform naadloos met uw bedrijf en klanten integreert. Nog belangrijker is dat de proefperiode lang genoeg moet duren om te bepalen of het efficiëntie zal verbeteren of meer omslachtig zal zijn.

Demo versies zijn beperkt, dus concentreer u eerst op de belangrijkste functies. Maak gebruik van de kennisbasis gidsen van het platform om die functies snel te leren en te zien hoe ze presteren met een klein aantal klanten.

U moet ook een paar demo’s proberen voordat u uw definitieve beslissing neemt. Dit is gratis (afgezien van uw tijdsinvestering), en u kunt uw eigen conclusies trekken op basis van directe ervaring.

Wat is de beste klantenervaring software?

Welke optie is het beste? Elk bedrijf zal een ander antwoord hebben. Sommige platforms (zoals SurveyLegend) bieden bijvoorbeeld enquêtes; anderen (zoals LiveAgent) niet. Tenzij uw bedrijf van plan is enquêtes uit te voeren, betaalt u mogelijk onbewust voor iets wat u niet nodig hebt.

U moet de beste oplossing bepalen op basis van uw bedrijfsdoelstellingen. Welke tools maken het gemakkelijker om contact met uw klanten op te nemen? Investeer alleen in de tools die u nodig hebt om uw klanten daar te bereiken waar ze zijn. Dit kan zelfs belangrijker zijn dan geaggregeerde gebruikersbeoordelingen.

Zorg ervoor dat u ook gebruikersbeoordelingen leest. Een snelle internetzoeking naar elk platform zal tientallen beoordelingen van werkelijke gebruikers onthullen. Kijk hoe ze zich verhouden. Volgens een snelle Google-zoekopdracht wordt LiveAgent bijvoorbeeld over het algemeen hoger gerangschikt in industriepublicaties dan Zendesk.

Naast beoordelingen, welke industriële onderscheidingen hebben ze ontvangen? Er zijn veel industrieplatforms en toezichthouders die providers beoordelen en toekennen. Dit omvat onderscheidingen en certificaten voor social media management software, help desk platforms en live chat software, onder andere.

Als uw bedrijf nieuw is, kan het baat hebben bij eenvoudige open-source klantenervaring management software. Dit zijn vaak feature-rich en ondersteund door een gemeenschap van ontwikkelaars. Ze hebben echter meestal beperkte financiering voor ondersteuning.

Er zijn momenten waarop u meer dan één platform kunt overwegen, zelfs als het maar tijdelijk is. Enquête-gebaseerde platforms zoals SurveyLegend concentreren zich bijvoorbeeld grotendeels op vragenlijsten. Deze platforms missen de functionaliteit van de meeste andere klantenervaring software.

U kunt de functies van SurveyLegend tijdelijk gebruiken als u een nieuw product of website-update test. Het verzamelen van directe meningen van werkelijke klanten kan u helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen.

Als u slechts één tool hoeft in te voeren, kan het beste klantenervaring platform degene zijn die dat tool als zelfstandig product aanbiedt. Bijvoorbeeld, LiveAgent biedt ticketing software voor €15 per maand per agent. Aan de andere kant vereist Salesforce klanten om verschillende producten voor elk plan samen te bundelen.

Gelukkig bieden de meeste klantenervaring platforms enige begeleiding bij het kiezen van het beste programma voor uw bedrijf. Maar als u op zoek bent naar een oplossing als individu (zoals affiliate marketers of freelancers), moeten de gratis abonnementen genoeg zijn om mee te beginnen.

U kunt zelfs baat hebben bij meerdere gratis abonnementen. U kunt bijvoorbeeld LiveAgent’s gratis pakket gebruiken voor basisrapporten, een chatknop, een klantenportal en andere nuttige tools. U kunt ook SurveyLegend gebruiken om enquêtes voor klantenfeedback op te bouwen.

Kleine, lokale bedrijven kunnen ook baat hebben bij één gratis service en een ander laag-tier pakket. U hebt waarschijnlijk al een volgende, maar het bereik ervan is beperkt. Kleine bedrijven hebben meestal een kleiner volume klantenservicevragen en hebben geen geavanceerdere tools nodig.

Mid-tier pakketten dienen het beste middelgrote bedrijven. Gratis versies zijn misschien niet genoeg, maar de meer geschikte pakketten zullen nog steeds budgetvriendelijk zijn. Nog beter, ze zullen bedrijven in dit bereik helpen hun bereik moeiteloos uit te breiden.

Ondernemingen en internationale bedrijven moeten hun workflows vaak coördineren tussen meerdere kantoren, soms over verschillende tijdzones. Als gevolg hiervan hebben deze organisaties top-tier klantenervaring software nodig om grotere klantenpubliek te dienen en samenwerking tussen grote, geografisch verspreide teams te vergemakkelijken.

Voordelen van het gebruik van klantenervaring software

Betere interacties betekenen grotere klantenloyaliteit, en het enige doel van klantenervaring software is om die interacties te verbeteren.

Klantenervaring programma’s helpen echter meer dan alleen klanten. Wanneer correct geïmplementeerd, verbeteren ze ook de werknemerservaring. Samenwerking stelt werknemers in staat naadloos samen te werken, zelfs als ze niet op hetzelfde kantoor zijn. Het stelt hen ook in staat klantenproblemen sneller op te lossen.

U kunt ook analysetools gebruiken om actieve gebruikers bij te houden terwijl ze met uw website, app of inhoud interactie hebben. Zoals we hebben besproken, biedt dit meer inzichten in wat werkt en wat niet. Zodra u weet wat klanten gelukkig maakt, kunt u de algehele ervaring verbeteren.

Bedrijfsinteracties – zowel intern als extern – worden gestroomlijnd door klantenervaring software. Klanten kunnen uw bedrijf via meer kanalen bereiken, maar ze kunnen allemaal worden geopend vanuit één dashboard. Zoals we ook hebben besproken, kunnen werknemers beter samenwerken.

Samenwerking is vooral belangrijk als werknemers of teams op verschillende locaties werken. Ze hebben toegang nodig tot dezelfde bestanden, records en tools in real-time. Ze hebben ook toegang nodig tot live updates zodat klanten zo snel en efficiënt mogelijk kunnen worden geholpen.

Klantenervaring platforms maken bedrijven ook schaalbaar. Naarmate uw bedrijf groeit, kunt u upgraden naar betere abonnementen met meer functies en gebruikslimits. Geüpgradeerde abonnementen breiden de functionaliteit vaak genoeg uit om verhoogde arbeidskosten te voorkomen of te verminderen.

Voor internationale organisaties is meertalige ondersteuning essentieel. Deze ene functie kan toegang bieden tot hele markten in nieuwe landen en biedt ongeëvenaarde mogelijkheden voor expansie, zelfs onder bedrijven die nog geen buitenlandse aanwezigheid hebben opgebouwd.

Bij gebruik van meertalige tools, ontdek welke talen worden ondersteund en welke landen de meeste mogelijkheden voor expansie bieden. Als u uw opties zorgvuldig overweegt, kan uitbreiding naar het buitenland met een klantenervaring platform veel gemakkelijker zijn dan u denkt.

Implementatie van klantenervaring software

Zelfs met de meest efficiënte platforms zal implementatie noodzakelijk enige tijd kosten. Dit is vooral waar voor enterprise clients, maar zelfs individuele gebruikers zullen hun schema’s moeten aanpassen.

Voordat u klantenervaring software implementeert, bekijkt u hun beveiligingsfuncties goed. Soms zullen scripts die op uw website zijn ingebed, naar externe resources linken. Zo ja, die resources moeten op beveiligde services staan. Anders kan het beveiligingsproblemen veroorzaken, zelfs als uw website beveiligd is.

Helaas vereist het controleren van beveiligde verbindingen meestal technische kennis en het vermogen om code te lezen. Dit is een van de vele redenen waarom het belangrijk is om uw implementatie te bespreken voordat u een specifiek platform kiest.

Gelukkig begrijpen industrieleiders het belang van beveiliging. Ze werken hard om ervoor te zorgen dat verbindingen beveiligd zijn en zoeken naar mogelijkheden om hun platforms bij te werken. Elk van de 20 klantenervaring platforms die we hier beoordelen, biedt veilige software implementaties.

Bij het aanmaken van een account moeten bedrijven uitgebreide details verstrekken over hun branding, activiteiten, digitale assets en teams. Ze moeten ook tijd geven voor het trainen van teamleden om het platform te gebruiken.

Ondanks robuuste dashboards zal enige functionaliteit buiten het platform moeten bestaan. Bijvoorbeeld, live widgets moeten op websites worden geplaatst. Dit wordt doorgaans gedaan door code toe te voegen aan elke webpagina op de site die door het softwarebedrijf wordt geleverd.

Voor e-mail-, telefoon- en sociale integraties moeten bedrijven die accounts met het platform dat ze hebben gekozen, synchroniseren. Meestal is dit proces grotendeels geautomatiseerd. Het platform stuurt u bijvoorbeeld naar Facebook met een verzoek om uw pagina te beheren. Meld u aan, keur het verzoek goed en u synchroniseert uw Facebook-pagina’s tijdlijn.

Zelfs wanneer het programma volledig is geïntegreerd en werknemers correct zijn opgeleid, is het proces nog niet helemaal voorbij. Klantenervaring software is een investering. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat het een rendement op investering oplevert.

Kosten van klantenervaring software

Robuuste klantenervaring software kan tussen €30 en €1.200 per maand kosten. Dit hangt af van verschillende factoren, waaronder het aantal interacties, klanten en werknemers.

CES platforms berekenen vaak per agent per maand. Dit betekent dat de vergoeding van toepassing is op elke werknemer die de suite van tools van de software gebruikt. Het agent niveau is gemakkelijk schaalbaar naar zowel de huidige grootte van het team als de mogelijke groei ervan.

Ze kunnen ook pakketten tegen verschillende prijzen aanbieden, en vervolgens elke prijs instellen op het aantal agenten. Ticketsoftware kan bijvoorbeeld €40 per maand berekenen voor 10.000 tickets en €80 voor 20.000 tickets, maar berekent een extra 40 of 80 voor elke extra agent.

Maandelijkse vergoedingen zijn over het algemeen beter voor kleinere organisaties. Dit is vooral waar voor organisaties met 11-50 werknemers, maar kan ook voor grotere organisaties met 51-200 werknemers werken. Als alleen bepaalde teamleden toegang nodig hebben, kunnen de teamgroottes niet uitmaken.

Voor organisaties met 201-500 werknemers kan het meer zinvol zijn om andere prijsmodellen in overweging te nemen (meer daarover in een moment). Voor 501-1000 werknemers, overweeg platforms die onbeperkte abonnementen aanbieden.

Add-ons zijn ook vaak beschikbaar tegen extra vergoedingen. U hebt mogelijk meer ondersteuning van uw klantenervaring provider nodig, of u hebt integratie met uw eigen klantenplatforms nodig. Verschillende providers bieden verschillende add-ons, dus overweeg welke voordeel voor uw bedrijf kunnen hebben.

Prijsmodellen van klantenervaring software

• Per ticket: Sommige platforms bevatten ticketing tools en worden geprijsd op basis van ticketvolume. Meestal betaalt u een bepaalde prijs, ’tot" een aantal tickets. U betaalt bijvoorbeeld €19 per maand voor “tot 1000 tickets”.
• Per licentie: Een licentiemodel omvat doorgaans gebruik door een organisatie. Dit kan al dan niet dochterondernemingen omvatten. Doorgaans bieden licentiemodellen onbeperkte gebruikerstoegang, maar dit is niet altijd het geval.
• Per apparaat: Sommige prijsmodellen dekken individuele apparaten. Dit is vergelijkbaar met betalen per agent, maar dat kan betekenen dat een aparte prijs voor dezelfde gebruiker via een desktop- of mobiel apparaat wordt gebruikt. Gedeelde apparaten kunnen meer besparen op deze abonnementen.
• Per agent: Veel klantenervaring software berekent een vaste maandelijkse vergoeding voor elke agent (of werknemer) die het platform gebruikt. Dit kan elk apparaat omvatten dat de agent gebruikt, of het kan ook een per-apparaat beleid implementeren.

Top 20 providers van klantenervaring software

1. LiveAgent

Bedrijven gebruiken tegenwoordig een verscheidenheid aan digitale kanalen om contact met hun klanten op te nemen. Apps, social media en live chats zijn slechts enkele van de vele kanalen die door succesvolle bedrijven worden gebruikt. LiveAgent is ontworpen om aan de behoeften van bedrijven te voldoen die veelzijdigheid voor hun klanten eisen. Degenen die een verscheidenheid aan online kanalen gebruiken, besparen tijd met gedetailleerde dashboards. Ze zullen het ook gemakkelijker vinden om klantacties en interacties vanaf één plaats te controleren.

Aanbevolen voor: LiveAgent werkt het beste voor middelgrote bedrijven en grote ondernemingen die communicatie van veel kanalen op één plaats willen kanaliseren. LiveAgent biedt ook individuele pakketten voor kleinere bedrijven die klaar zijn om te schalen. De optie om uw klantenervaring programma bij te werken en uit te breiden is altijd beschikbaar wanneer nodig.

Belangrijkste functies:

• Ticketing – stelt klanten in staat ondersteuningstickets van overal in te dienen
• Integratie – LiveAgent bevat tools die integreren met websites, social media, e-mail, e-commerce platforms en mobiele apps (onder andere)
• Live chats – deze geïntegreerde pop-ups stellen gebruikers in staat gemakkelijk berichten naar klantenserviceteams rechtstreeks van uw website te sturen
• Call center – u kunt een call center beheren vanuit één softwarepakket. Geen hardware nodig
• Social media – LiveAgent integreert met social media en zet meldingen om in tickets
• Kennisbasis – help klanten zichzelf helpen met gedetailleerde artikelen die de meest voorkomende (en enkele niet zo veelvoorkomende) vragen beantwoorden
• Geen contracten – LiveAgent biedt een annuleerbeleid op elk moment
• Klantenportal – houdt klanten op de hoogte van de voortgang van hun tickets
• Resources – LiveAgent wijdt een volledige bibliotheek van resources toe om gebruikers het meeste uit hun uitgebreide klantenervaring platform te halen

Voordelen:

• LiveAgent is veelzijdig en integreert met een verscheidenheid aan kanalen
• Het biedt een verscheidenheid aan communicatiekanalen die u vanaf één locatie kunt controleren
• Bedrijven en klanten kunnen de tijd bijhouden die nodig is om elk ticket op te lossen
• Klantsegmentatie is gemakkelijk
• Integratie met een verscheidenheid aan kanalen
• Toegewijde klantenservice
• Gratis proefperiode zonder creditcard

Nadelen:

• Er zijn zoveel functies dat het tijd kan kosten om LiveAgent’s platform te leren
• De gratis proefperiode duurt 30 dagen

Prijs: LiveAgent’s prijzen zijn vrij standaard voor de industrie. Er is een gratis account met beperkte gebruiksmogelijkheden die nuttig zal zijn voor sommige kleine bedrijven. LiveAgent biedt ook een gratis 30-daagse proefperiode van zijn vele services en zijn all-inclusive pakket. Geen creditcard nodig. Daarna bieden ze verschillende pakketten en afzonderlijke producten voor maandelijkse abonnementen vanaf €15. Het Medium pakket is €29 en het Large is €49. Aanvullende vergoedingen kunnen van toepassing zijn voor extra functies en sociale kanalen.

2. SurveyLegend

Zoals de naam al aangeeft, concentreert SurveyLegend zich op enquêtes en vragenlijsten. Ze stellen elk in staat om relatief gemakkelijk in websites, apps, social media en e-mailnieuwsbrieven te worden geïntegreerd.

Aanbevolen voor: SurveyLegend is ideaal voor merken, bedrijven en organisaties met een groot genoeg volgende om nauwkeurige steekproeven te meten. Als kleine bedrijven geïnteresseerd zijn in het efficiënt verkrijgen van feedback van hun vaste klanten, kunnen zij ook baat hebben bij deze service.

Belangrijkste functies:

• Flexibele pakketten
• Verscheidenheid aan enquêtetypes
• Cross-platform functionaliteit
• Drag & drop builders
• Teamsamenwerkingsfunctionaliteit
• Advertenties
• Gegevensanalyse
• API integraties (voor hun top-tier pakketten)
• Social sharing

Voordelen:

• SurveyLegend maakt het gemakkelijk om een verscheidenheid aan enquêtes te maken en aan te passen
• Analysegegevens bieden inzichten in het succes van elke enquête
• Drag & drop functies stellen gebruikers in staat enquêtes visueel te maken
• Een gratis plan biedt basiswerkingsfunctionaliteit
• Social sharing is opgenomen in elk plan

Nadelen:

• Telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar voor het top-tier plan
• RESTful API integraties zijn beperkt
• Analysegegevens hebben een leercurve
• De volledige versies bieden geen gratis proefperiodes

Prijs: Het meest basale plan is gratis maar beperkt (slechts drie enquêtes per maand). Het “Pro” pakket kost €19 per maand of €170 per jaar. Het “Business” plan biedt onbeperkte enquêtes en vragen terwijl het meer functies bevat voor €39 per maand of €300 per jaar. Tot slot is het “Legendary” pakket geprijsd op €89 per maand of €780 per jaar. Hoewel SurveyLegend een gratis plan aanbiedt, bevat het geen gratis proefperiode voor een van zijn betaalde pakketten.

3. HubSpot Service Hub

HubSpot bouwt voort op zijn solide reputatie van kwaliteit digitale marketingtools met Service Hub. Het biedt klantenconversatietools en enquêtes. Het is ook geïntegreerd in een klantenbronmanager.

Aanbevolen voor: HubSpot Service Hub is ontworpen voor bedrijven en organisaties van alle grootten die hun digitale communicatie willen stroomlijnen. Het is ook een populaire keuze voor freelancers die klantberichten beter willen organiseren.

Belangrijkste functies:

• Teamsamenwerkingsfunctionaliteit
• Live chat
• Videobericht
• Teambeheer
• Gedeelde e-mailinboxen
• Ticketing services
• Klantenenquêtes
• Analysegegevens (Enterprise)

Voordelen:

• Intuïtieve interface die gemakkelijk te gebruiken is
• Uitstekende samenwerkingstools
• Robuuste kennisbases
• Krachtige geïntegreerde zoekopdracht
• Gemakkelijk records opslaan en doorzoeken

Nadelen:

• Het ticketing systeem is moeilijker voor hoge volumes
• Gebrek aan tags bij het bijhouden van tickets
• Klantreacties zullen gesloten tickets niet heropenen
• Technische ondersteuning is duur

Prijs: Het gratis pakket biedt robuuste tools, en geen creditcard is vereist. Het Starter pakket begint bij €45 per maand. De prijzen stijgen snel daarna, met de Professional service beginnend bij €360 per maand en Enterprise beginnend bij €1.200. Hoewel HubSpot’s handtekeningmarketing software een gratis 14-daagse proefperiode bevat, doet HubSpot Service Hub dat niet.

4. Pipedrive

Pipedrive introduceert klantenervaring platforms in de wereld van verkoop. Het concentreert zich op de activiteiten en processen die verkoop opleveren. Het helpt ook leads te genereren en helpt verkopers hun aandacht op de beste leads te richten.

Aanbevolen voor: Verkoopteams en bedrijven (van elke grootte) vertrouwen sterk op leads.

Belangrijkste functies (Essentials plan):

• Beheer agenda’s, leads, deals en pipelines
• 24/7 ondersteuning
• Gegevensimport en aanpassing

Advanced Plan:

• Alles uit het vorige plan
• E-mailsynchronisatie, sjablonen en planning
• Groepse-mails
• Klik bijhouden
• Workflow builder

Professional Plan:

• Alles uit het vorige plan
• Geüpgradeerde dashboards en rapporten
• Inkomstenprognose
• Winprojecten
• Contract- en documentbeheer

Enterprise Plan:

• Alles uit het vorige plan
• Onbeperkte machtigingen en teamgroottes
• Aangepaste beveiligingsinstellingen
• Programma- en telefonische ondersteuning
• Geen limieten op functies

Voordelen:

• Gemakkelijk te gebruiken
• Schaalbaar
• Automatisering helpt repetitieve taken te verminderen
• Verkopers kunnen gegevens visueel bijhouden
• Cross-platform compatibiliteit
• Waarschuwingen zorgen ervoor dat leads niet door de mazen van het net gaan
• Stroomlijnt communicatie zowel intern als extern

Nadelen:

• Gebrek aan A/B testen
• Beperkt gedragsbijhouden
• Rapporten zijn beperkt
• Gebrek aan integratie met social media

Prijs: Pipedrive biedt een 14-daagse gratis proefperiode met volledige toegang. Geen creditcard nodig, maar u moet uw e-mailadres indienen en de link volgen om de proefperiode te starten. Het Essential plan begint bij €12,50 per maand, terwijl het Advanced plan €24,90 per maand kost. De prijzen verdubbelen in wezen voor elk pakket, met de Professional beginnend bij €49,90 en Enterprise €99. Alle abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.

5. Survio

Survio bouwt klantenervaring rond enquêtes. Het volgt reacties en biedt robuuste analyserapporten.

Aanbevolen voor: Survio is schaalbaar en geschikt voor persoonlijk gebruik, kleine bedrijven en grote ondernemingen. Bovendien maakt het feature-rich gratis plan het een geweldige keuze voor beperkte budgetten.

Belangrijkste functies (opgenomen in alle abonnementen):

• 100 maandelijkse reacties
• Onbeperkte enquêtes
• Onbeperkte vragen
• Mobiele enquêtes
• SSL enquêtes
• Robuuste bouwfuncties
• 70 thema’s
• Slack integratie
• Gegevensverzameling
• Sociale integratie
• Analysegegevens

Voordelen:

• Feature-rich gratis plan
• Zeer aanpasbaar
• Gemakkelijk te gebruiken
• Respondent analysegegevens
• Verscheidenheid aan sjablonen
• Schaalbaar

Nadelen:

• Exports zijn alleen beschikbaar in betaalde versies
• Enquêtevoorbeelden zijn niet altijd nauwkeurig

Prijs: De gratis versie is een van de meest veelzijdige die we hebben gezien, maar de meeste bedrijven zullen toch moeten upgraden. Het Personal plan (geweldig voor studenten en freelancers) kost €25 per maand (of €198,96 jaarlijks). Het Business plan kost €55 per maand, of €399 wanneer vooruitbetaald voor een jaar. Enterprise gebruikers zullen waarschijnlijk het Elite plan nodig hebben, dat €95 per maand of €798,96 jaarlijks kost.

6. NiceReply

NiceReply biedt een verscheidenheid aan enquêtes en real-time rapportage. Ze hebben verschillende enquêtes om elke stap van de kopersreis en de algehele klantenervaring te meten.

Aanbevolen voor: NiceReply is geweldig voor middelgrote tot grote bedrijven die op zoek zijn naar gaten in hun klantenervaring reis.

Belangrijkste functies:

• Enquêtes
• Aanpassing
• Analysegegevens
• Klanttevredenheidsscore
• Aanpassing
• Setup
• Beveiliging (GDPR compliant)
• Agentprestatiemeting

Voordelen:

• Gemakkelijk te gebruiken en in te voeren
• Klantbeoordeling
• Biedt antwoorden voor onvoltooide enquêtes
• Het kan agentprestaties beoordelen

Nadelen:

• Opmerkingen zijn niet vereist, dus feedback kan beperkt zijn
• Ontevreden klanten kunnen de beoordeling van een agent verminderen
• Gebrek aan real-time monitoring

Prijs: NiceReply’s prijzen zijn gebaseerd op het aantal gebruikers en verwachte tickets.

7. Zendesk

Zendesk is een klantenervaring platform ontworpen om communicatie te stroomlijnen en verkooplead te stimuleren. Het dient ook als een robuust ticketing platform.

Aanbevolen voor: Zendesk is een goede optie voor bedrijven waarvan klanten grotendeels (of volledig) online zijn. Het helpt communicatie die van verschillende online bronnen komt, te stroomlijnen en organiseren.

Belangrijkste functies:

• Ticketing systeem
• Multi-platform berichten
• Live chat
• Integreert met e-mail en SMS
• Help center
• Automatisering
• Online agent dashboard
• Analysegegevens en rapporten
• Bestandsopslag
• Integratie
• API’s

Voordelen:

• Robuuste kennisbasis
• Gemakkelijk te leren en te gebruiken
• Aanpasbaar
• Uitstekende samenwerking
• Uitgebreide integratie met andere platforms

Nadelen:

• Beperkte weergaven
• Onnodige instellingen kunnen niet worden verwijderd
• Brede gebruikersmachtigingen

Prijs: Zendesk biedt een gratis proefperiode en stuurt een link per e-mail om aan de slag te gaan. Prijzen worden per agent vermeld en beginnen bij €240 per jaar voor hun Team plan. Het gaat tot €600 voor de Professional service en bereikt €1.200 voor Enterprise.

8. Smartlook

Smartlook volgt gebruikersactiviteit op websites om te bepalen hoe ze met de verschillende elementen van de pagina interactie hebben en waar ze mogelijk vast zitten. Het gebruikt heatmaps om de meest en minst populaire inhoud op een pagina te identificeren.

Aanbevolen voor: Smartlook is geweldig voor startups en ondernemingen die inzichten willen verkrijgen uit klantgedrag op hun website.

Belangrijkste functies:

• Gegevensgeschiedenis
• Heatmaps
• Trechters
• Integraties
• Development toolkits
• Bezoekersreizen
• Analysegegevens
• Rapporten
• Live chat
• Aangepaste papierwerk

Voordelen:

• Verkrijg inzichten uit werkelijk klantgedrag
• Rapporten zijn visueel en gemakkelijk te lezen
• Segmenteer klanten op basis van gedrag
• Heatmaps zijn gemakkelijk te meten
• Filter op interactietypes
• Het kan klantreizen bouwen

Nadelen:

• Het is niet altijd compliant met privacywetten in sommige landen
• Opgenomen informatie is slechts 30 dagen beschikbaar
• De proefversie is erg beperkt

Prijs: Het bevat een gratis versie die nuttig is voor startups en kleine, lokale bedrijven. Het Startup plan begint bij €39 per maand, en het Business plan begint bij €95 per maand. Gebruikers met grotere behoeften moeten prijzen bespreken.

9. Intercom

Intercom is een klantenervaring platform dat speciale aandacht besteedt aan communicatie. Aangepaste messengers, apps, bots en e-mail kunnen op verschillende manieren worden geïntegreerd.

Aanbevolen voor: Intercom wordt aanbevolen voor bedrijven en e-commerce sites die over een breed scala aan platforms werken, inclusief websites, social media, e-mail en mobiele apps.

Belangrijkste functies:

• Bots
• Live chats
• Gedeelde inboxen
• Apps
• Productrondleidingen
• Campaign builders
• Klantendataplatform
• Beheerstools

Voordelen:

• Beheer een verscheidenheid aan kanalen vanaf één plaats
• Verdeel accounts onder teams
• Push meldingen
• Integreert met een verscheidenheid aan platforms
• Flexibele en efficiënte automatisering
• Aanpasbaar

Nadelen:

• Leercurve
• Gebrek aan integratie met enkele toonaangevende messaging apps (zoals WhatsApp)
• Upgrade kosten stijgen snel

Prijs: Prijzen worden niet weergegeven voor middelgrote en grotere bedrijven; het is gebaseerd op een reeks factoren. Voor kleine bedrijven kost het starter pakket €79 per maand. Productrondleidingen beginnen bij €200 per maand.

10. Freshdesk

Omnichannel service staat in het hart van Freshdesk’s platform.

Aanbevolen voor: Bedrijven die een verscheidenheid aan kanalen gebruiken om met een groot aantal klanten te communiceren, of die van plan zijn hun inspanningen op te schalen, kunnen baat hebben bij Freshdesk.

Gratis plan:

• E-mail & social ticketing
• Ticket dispatch
• Kennisbasis
• Ticket trend rapport
• Datacenter
• Samenwerking

Growth plan:

• Automatisering
• Botsing detectie
• Apps
• Helpdesk rapporten
• E-mailserver
• Ticket weergaven en statussen
• Ticketvelden
• Klantenvelden
• Aangepaste SSL

Pro Plan:

• Round-robin routing
• Aangepaste rollen
• Rapporten en dashboards
• Klantsegmenten
• Versies in de kennisbasis
• Tot 5 producten
• Tot 5.000 medewerkers
• Uitbreidbare API limieten
• CSAT enquête & rapporten
• SLA herinnering & escalatie
• Meertalige kennisbasis

Enterprise Plan:

• Skill-based routing
• Sandbox
• Audit log
• Kennisbasis goedkeuringswerkstroom
• Agentshifts
• IP bereik beperking
• E-mailbot
• 5.000 maandelijkse bot sessies
• Assist Bot
• Auto-triage
• Artikel suggester
• Canned Response suggester
• Onbeperkte producten
• Sociale signalen

Voordelen:

• U kunt dashboards en rapporten aanpassen
• CSAT enquêtes bieden directe klantinzichten
• Een verscheidenheid aan bots voor efficiëntere klantenhulp
• Ingebouwde telefoon om beter contact met klanten op te nemen
• Robuuste ondersteuningsportal

Nadelen:

• E-mails schrijven en formatteren is inefficiënt
• Gebruikersmachtigingen zijn breed
• Rapporten zijn niet altijd duidelijk tenzij u upgradet

Prijs: Freshdesk biedt een gratis plan met onbeperkte agenten. Elk betaald plan wordt per agent in rekening gebracht.

11. Sprinklr

Dit platform integreert met meer dan 30 online kanalen om bedrijven te helpen contact met klanten op hun voorwaarden op te nemen. Hun AI analyseert gebruikersinteracties en bouwt strategieën voor betere betrokkenheid.

Aanbevolen voor: Het biedt voordelen voor grote bedrijven en ondernemingen die hun bereiksinspanningen over verschillende platforms en kanalen verspreiden.

Belangrijkste functies:

• Social listening
• Online gemeenschappen (forums)
• Social media advertenties
• Automatisering
• Help desk
• Campagneplanning en marketing
• Moderatieservices
• Analysegegevens

Voordelen:

• Dashboards compileren gegevens en presenteren analytische informatie die gemakkelijk te begrijpen is
• Integreert gemakkelijk met een verscheidenheid aan platforms
• Assetbeheer vermindert werkbelastingen
• Commentaarmoderatatie vanaf één plaats
• Post planning
• AI biedt bruikbare strategieën

Nadelen:

• Integratie met Facebook is glitchy
• Meer technische kennis is nodig voor volledige implementaties
• U kunt alleen social media berichten naar degenen sturen die het account volgen

Prijs: Sprinklr vereist dat potentiële klanten zich aanmelden voor een demo voordat ze prijsopties overwegen. Helaas is geen gratis proefperiode beschikbaar.

12. Zoho Desk

Zoho Desk ondersteunt klantenserviceteams en verkopers als klantenervaring software. Het biedt ook een boeking platform om klanten te helpen afspraken in te plannen.

Aanbevolen voor: Het biedt voordelen voor bedrijven waarvan producten en services frequente directe communicatie met klanten inhouden.

Gratis plan:

• E-mail ticketing
• Klantenbeheer
• Help center
• Privé kennisbasis
• Vooraf ingestelde SLA’s
• Macro’s
• Meertalige helpdesk
• Mobiele apps
• 24×5 e-mailondersteuning

Standard:

• Alle vorige functies
• Sociale & communitykanalen
• Op product gebaseerd ticketbeheer
• Help center thema’s galerij
• Openbare kennisbasis
• SLA’s & escalaties
• Workflow, toewijzing & toezicht regels
• Klanttevredenheidscores
• Rapporten & dashboards
• Werkmodi voor tickets
• Marketplace extensies & integraties
• ASAP – Insluitbare zelfbediening
• Add-On (€6/Light Agent/Month)

Professional:

• Alle vorige functies
• Multi-departement ticketing
• Teambeheer
• Telefonie
• Automatische tijdregistratie
• Blueprint – Basisprocesbeheer
• Round Robin ticket toewijzing
• Agent botsing
• Taken, evenementen & oproepactiviteiten
• Ticketsjablonen
• Privé marketplace extensies
• SLA dashboards
• Ticket delen
• Mobiele SDK’s

Enterprise:

• Alle vorige functies
• Live chat
• Zia – Kunstmatige intelligentie
• Help center aanpassing
• Multi-brand help center
• Geavanceerd procesbeheer
• Aangepaste functies
• Multi-level IVR
• Globale rapporten & dashboards
• Geplande rapporten
• Contractbeheer
• Validatieregels
• Lay-outregels
• Veld kijken
• Meerdere bedrijfsuren & vakantiedagen
• Op rollen gebaseerde gegevensdeling
• 50 lichte agenten

Voordelen:

• Eenvoudige widgets die gemakkelijk integreren
• Volg alle tickets vanuit een handig dashboard
• AI-ondersteunde functionaliteit
• Automatiseert regelmatige taken
• Lead tracking

Nadelen:

• Zoho biedt geen desktoptoepassing
• Sommige pictogrammen zijn erg klein
• Importeert geen sociale volgers en contacten

Prijs: Zoho Desk bevat een gratis optie die 3 agenten ondersteunt. De resterende programma’s worden maandelijks of jaarlijks per agent gefactureerd.

13. Bitrix24

Deze software combineert communicatie, projecten, klantrelaties en digitale marketing in één platform. Het integreert ook met een verscheidenheid aan marketing apps.

Aanbevolen voor: Het biedt voordelen voor bedrijven die zwaar investeren in digitale marketing en communicatie die op zoek zijn naar een platform om hun inspanningen te stroomlijnen.

Gratis plan:

• Samenwerking
• Chat
• HD videogesprekken
• Kalender
• Bedrijfsruimte
• Feed
• Kennisbasis
• Taken & projecten
• CRM
• Drive
• Contactcenter
• Website builder

Basic (alle vorige functies plus):

• Online winkel
• Klantenondersteuning

Standard:

• Alle vorige functies
• Marketing
• Online documenten
• Klantenondersteuning
• Administratie

Professional:

• Alle vorige functies
• Verkoopintelligentie
• Automatisering van bedrijfsprocessen
• HR

Voordelen:

• Het dashboard presenteert informatie visueel
• Integreert met e-mail voor gemakkelijker communicatie
• Stroomlijnt projectbeheer
• Gemakkelijk bestandsdeling
• Samenwerkingstools

Nadelen:

• Leercurve voor gebruikers die niet tech-savvy zijn
• E-mailgeschiedenis is beperkt
• Weinig controle over welke functies wel of niet zijn opgenomen

Prijs: Bitrix24 biedt een gratis versie met beperkte functionaliteit. Het Basic plan ondersteunt 5 gebruikers voor €49 per maand, terwijl het Standard plan 50 gebruikers ondersteunt voor €99 per maand. Grotere organisaties kunnen een onbeperkt aantal gebruikers ondersteunen met het Professional plan voor €199 per maand.

14. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey CX sloot zich onlangs aan bij GetFeedback om snel klantenervaring op te bouwen. Hun programma is aanpasbaar naarmate klantverwachtingen en behoeften veranderen.

Aanbevolen voor: We raden het aan voor organisaties die snel een klantenervaring programma willen opbouwen dat zich kan aanpassen naarmate trends en klantverwachtingen verschuiven.

Belangrijkste functies:

• Enquêtes
• Automatiserings manager
• CX programma builder
• Sentimentanalyse
• Pardot integratie
• Webhooks
• Salesforce integratie
• Aangepaste branding

Voordelen:

• Gemakkelijk in te stellen
• Vraagt effectief klanten om antwoorden en inzichten
• Biedt interne inzichten
• Visuele rapporten die gemakkelijk te lezen en analyseren zijn

Nadelen:

• Rapporten zijn beperkt
• Het kan niet correct op sommige apparaten verschijnen
• Vervolgvragen zijn beperkt

Prijs: Het komt in drie pakketten, maar klanten moeten contact opnemen met hun verkoopteam voor prijzen.

15. Startquestion

Startquestion stroomlijnt het maken van webformulieren en enquêtes. Hun enquêtes zijn ontworpen voor klanten, werknemers en netwerkverbindingen.

Aanbevolen voor: Deze service wordt aanbevolen voor middelgrote en grote bedrijven die beter met hun werknemers en klanten willen omgaan.

Start:

• Meer dan 50 enquêtesjablonen
• Intuïtieve interface
• 18 soorten vragen
• Het uiterlijk van de enquête personaliseren
• Geavanceerde logica van enquêtevragen
• Delen via e-mail / social media / link / QR-code
• Kruistabellen & gemakkelijk filteren
• Export van resultaten naar Excel en SPSS
• Widget voor onderzoek op websites
• Technische ondersteuning per e-mail
• Volledige GDPR-naleving

Business (alles in Start plus):

• NPS onderzoeksmodule (cyclische uitnodigingen en trends)
• Enquêtes verzenden vanuit het bedrijfse-mailadres
• Werknemersevaluaties en kennistests uitvoeren
• Rapportassistent en export naar Word en PowerPoint
• Dashboards met resultaten
• Hete waarschuwingen over enquêtevulling naar een vooraf bepaald e-mailadres
• Technische ondersteuning via e-mail, chat en telefoon

Team (alles in Business plus):

• Accounts voor meerdere gebruikers
• Enquêtes en rapporten delen tussen gebruikers
• Automatisering van periodieke e-mailrapporten
• De enquête op uw bedrijfsdomein plaatsen
• Toegang tot API en integratie met externe systemen
• Kwantitatieve analysemodule voor open vragen

Enterprise (alles in Team plus):

• Integraties met uw IT-systeem
• Beveiliging op ondernemingsniveau
• Toegang beperkt tot de IP-pool
• Alleen-lezen accounts voor het bekijken van resultaten
• Dedicated Customer Success Manager
• Het verbergen van de identiteit van Startquestion.com (white label)
• Garantieovereenkomst en dedicated SLA
• Dedicated contract
• Dedicated GDPR overeenkomst
• SSL certificaat voor uw domein

Voordelen:

• Gemakkelijke setup
• Goed gestructureerde enquêtes
• HR tools
• Enquêtesjablonen
• U kunt snel nieuwe enquêtes maken

Nadelen:

• Abonnementsopties zijn beperkt
• Add-on prijzen stapelen zich snel op
• Gebrek aan categoriemappen

Prijs: Startquestion biedt een gratis proefperiode nadat gebruikers demografische informatie hebben ingediend. Het kost €49 per maand, terwijl de Business upgrade €99 per maand kost. Team is het laatste pakket met beschikbare prijzen op €299 per maand. Enterprise prijzen vereisen een aangepaste setup.

16. Userlike

Dit platform integreert met andere messaging apps en implementeert zijn eigen om met klanten over verschillende kanalen in contact te treden.

Aanbevolen voor: We raden het aan voor middelgrote en grote bedrijven die hun vermogen willen uitbreiden om contact met klanten over verschillende digitale kanalen op te nemen.

Gratis:

• Geïntegreerde live chats
• Aanpasbare messengers
• Internationale ondersteuning
• Klantenfeedback
• Klantanalysegegevens

Team:

• Alle vorige functies
• Onbeperkte gesprekken
• Onbeperkte contacten
• Website Messenger
• Add-ons
• WhatsApp kanaal
• Kanaal toegang

Corporate:

• Alle vorige functies
• Live vertaling
• Videogesprekken
• Scherm delen

Business:

• Alle vorige functies
• Scherm delen
• White label
• Volledige API toegang
• Geavanceerde routing
• Chatbot

Voordelen:

• Analysegegevens helpen klantgedrag bij te houden
• Het werkt met alle apparaten
• Integreert met Salesforce, Mailchimp en anderen
• De messenger kan worden aangepast aan uw branding
• Enquêtes meten klantenfeedback voor en na chatten

Nadelen:

• Teamondersteuning kost extra
• Prijzen zijn doorgaans hoger dan het industriegemiddelde

Prijs: Userlike biedt een gratis en eenvoudige chatbox voor website integratie. Geen creditcard nodig, en er worden nooit instellingskosten in rekening gebracht. Gebruikers kunnen ook genieten van een 14-daagse gratis proefperiode. Userlike’s betaalde abonnementen komen in drie niveaus: Team op €100 per maand, Corporate op €320 per maand en Business op €800 per maand.

17. Monday.com

Een all-in-one SaaS platform dat het begin van elke week een beetje gemakkelijker maakt. Het helpt bedrijven betere klantenervaring, IT-oplossingen en projectbeheer te bieden.

Aanbevolen voor: We raden het aan voor bedrijven die hun digitale marketing, human resources en IT afdelingen willen schalen zonder massieve hardware- en personeelskosten.

Individual:

• Onbeperkte borden
• Onbeperkte documenten
• 200+ sjablonen
• Meer dan 20 kolomtypes
• Tot 2 teamleden

Basic:

• Inclusief Individual
• Onbeperkte gratis viewers
• Onbeperkte items
• 5 GB bestandsopslag
• Prioritaire klantenondersteuning
• Maak een dashboard op basis van 1 bord

Standard:

• Inclusief Basic
• Timeline & Gantt weergaven
• Kalenderweergave
• Gasttoegang
• Automatisering (250 acties per maand)
• Integraties
• Maak een dashboard dat tot 5 borden combineert

Pro:

• Inclusief Standard
• Privé borden en documenten
• Grafiekweergave
• Tijdregistratie
• Formaatkolom
• Afhankelijkheidskolom
• (25.000 acties per maand)
• Integraties
• Maak een dashboard dat tot 10 borden combineert

Enterprise:

• Inclusief Pro
• Enterprise-schaal
• Automatisering & integraties
• Beveiliging en governance op ondernemingsniveau
• Geavanceerde rapportage & analysegegevens
• Machtigingen op meerdere niveaus
• Aangepaste onboarding
• Premium ondersteuning
• Maak een dashboard dat tot 50 borden combineert

Voordelen:

• Een dashboard dat gemakkelijk te begrijpen is
• Snelle IT-ondersteuning
• Cross-platform integratie
• Real-time updates
• Taaktoewijzing

Nadelen:

• Meldingen kunnen overweldigend zijn voor grotere teams met meer taken
• Leercurve
• Automatisering mist formules

Prijs: Monday.com bevat een gratis versie voor individuen die hun taken willen organiseren. Met jaarlijkse facturering zijn hun prijzen als volgt: Basic – €24 per maand, Standard – €30 per maand, Pro – €48 per maand, Enterprise – vereist een aangepaste oplossing.

18. Canny

Canny verzamelt klantbeoordelingen en feedback op één plaats voor gemakkelijke analyse. Deze informatie kan worden gebruikt om productbeschrijvingen en marketinginspanningen te verbeteren.

Aanbevolen voor: Het wordt aanbevolen voor e-commerce bedrijven met gaten in hun prestaties die ze niet helemaal kunnen aanwijzen.

Starter:

• Statusupdates
• Gebruikersprofielen
• Single sign-on
• Admin rapporten
• Gebruikersrapporten
• Stem namens
• Tags
• Aanpassing
• Admin badges
• Subdomeinen
• Widgets

Growth:

• Alle vorige functies
• Privé borden
• Gebruikerssegmentatie
• Roadmap prioritering
• Interne opmerkingen
• Post categorieën
• Post ETA’s
• Post eigenaren

Business:

• Alle vorige functies
• Admin rollen
• Branding verwijderen
• E-mail white labeling
• Rapportage dashboard

Voordelen:

• Intuïtief dashboard
• Verzamelt klantenfeedback naadloos
• Klantforums helpen resources te verminderen terwijl klanten worden geholpen
• Gemakkelijk voor klanten om te gebruiken

Nadelen:

• De widget mist aanpassing
• Canny instanties werken niet voor individuele producten
• Kan feedback niet prioriteren

Prijs: Canny biedt een 14-daagse proefperiode, zonder creditcard vereist. Het Starter plan kost €50 per maand, en het Growth plan kost €200 per maand. Het Business plan moet worden aangepast, dus gebruikers moeten contact opnemen met Canny voor prijzen.

19. Salesforce Service Cloud

Dit klantenervaring platform biedt agenten een extern dashboard met een volledig overzicht van elke klant. Het gebruikt ook automatisering om zaakbeheer te stroomlijnen.

Aanbevolen voor: Het wordt aanbevolen voor ondernemingen met een team van agenten om grote klantenzaken te beheren. Het is ook perfect voor bedrijven die als klantenservice onderaannemers fungeren.

Belangrijkste functies:

• Agent Workspace
• Automatisering & workflow
• Zaakbeheer
• Kennisbeheer
• Incidentbeheer
• Omni-channel routing
• Rapportage & analysegegevens
• Service Cloud Voice
• Video assistent
• Workforce engagement
• Zelfbediening
• Digitale kanalen
• Veldservice
• Werknemerservice

Voordelen:

• Agenten kunnen op afstand werken vanaf elk apparaat
• Teams kunnen gemakkelijk samenwerken
• Volg gemakkelijk leads naar conversies
• Biedt een holistisch overzicht van elke klant
• Automatisering stelt agenten in staat klantenproblemen sneller op te lossen

Nadelen:

• Rapportage op basis van geschiedenis is moeilijk te bereiken
• Sommige tools hebben een steile leercurve, zelfs onder tech-savvy
• Setup is tijdrovend

Prijs: Salesforce Service Cloud biedt een gratis proefperiode met training. Daarna beginnen prijzen bij €25 per maand voor het Essentials plan en stijgen tot €75 voor het Professional plan. Voor grotere bedrijven en organisaties begint het Enterprise pakket bij €150 per maand, terwijl het Unlimited pakket €300 per maand kost. Elke prijs is per gebruiker ingesteld.

20. ActiveCampaign

ActiveCampaign is ontworpen om het klantenervaring proces te automatiseren. Het bevat marketing en e-mailcampagne functionaliteit.

Aanbevolen voor: Elk bedrijf dat marketingcampagnes moet stroomlijnen en klantenbetrokkenheid moet meten, moet dit hulpmiddel gebruiken.

Belangrijkste functies:

• Marketing automatisering
• Verkoop en CRM automatisering
• Machine learning
• Omni-channel integratie
• Klantsegmentatie
• Site tracking
• Segmentatie
• E-mailmarketing automatisering
• Geavanceerde rapportage

Voordelen:

• Gemakkelijk te gebruiken
• Automatisering stroomlijnt marketing
• Machine learning helpt elke implementatie in de loop van de tijd te verbeteren
• Omni-channel integratie maakt het gemakkelijker voor klanten en agenten om te gebruiken

Nadelen:

• Rapporten kunnen overweldigend en moeilijk te interpreteren zijn
• Het bevat geen gratis versie
• E-mailsjablonen zijn beperkt

Prijs: ActiveCampaign biedt geen gratis proefperiode. Hieronder schetsen we snel de maandelijkse prijs voor elk pakket. Lite – €15, Plus – €70, Professional – €159, Enterprise – €279.

Klantenervaring software vergeleken

We hebben behoorlijk wat klantenervaring software opties behandeld. Maar hoe vergelijken ze? Hieronder kijken we naar de top 5 en hoe werkelijke gebruikers elk hebben beoordeeld.

Is een gratis proefperiode van klantenervaring software nuttig?

Sommige klantenervaring platforms bieden gratis proefperiodes. Dit zijn nuttig voor het ontdekken van beschikbare tools en het testen ervan met de behoeften van uw bedrijf. Op die manier kunt u een beetje testen voordat u werkelijk betaalt.

Sommige platforms bieden ook gratis versies van hun software. De functionaliteit is doorgaans beperkt en aanzienlijk geschaald. Ze zijn vaak het meest nuttig voor startups en kleine bedrijven. Dit zijn vaak bedoeld als proefversies die klaar zijn om te schalen naarmate het bedrijf groeit.

Conclusie

We hebben veel informatie behandeld over wat klantenervaring software is, hoe het werkt, de voordelen en verschillende toonaangevende platforms. We hebben ook besproken hoe ze uw marketingbenadering kunnen verbeteren, samen met strategieën voor het maximaliseren van klantenervaring software.

Dus hoe meet LiveAgent zich? Hier is een snelle samenvatting van hoe we aan elk van de behoeften in dit bericht voldoen:

De beste all-in-one klantenervaring software: LiveAgent biedt een robuuste suite van tools en functies die volledige controle over de klantenervaring bieden. We integreren ook met een verscheidenheid aan platforms en kanalen, van social media tot apps en websites. Onze website bevat een volledige bibliotheek van nuttige gidsen en informatie.

De beste klantenervaring software met ingebouwde ticketing, live chat en call center: De tools die LiveAgent aanbiedt, bereiken klanten waar ze zijn. Dit betekent live chats op websites, ticketing tools die samenwerking stroomlijnen en zelfs een ingebouwde call center. Het stroomlijnt ook de workflow van uw organisatie.

De beste feature-rich klantenervaring software: LiveAgent biedt een verscheidenheid aan functies om bedrijven te helpen contact met klanten op te nemen. Het biedt ook een uitgebreide bibliotheek van resources voor zijn klanten. Deze resources omvatten blogposts, sjablonen, woordenlijsten, typetests, een WordPress plugin, directories, webinars, een academy en nog veel meer.

De beste waarde voor de prijs klantenervaring software: Voor de uitgebreide tools, resources, integraties en ondersteuning die LiveAgent biedt, is ons hoogste tier pakket slechts €39 per maand per agent. Een gratis proefperiode helpt ervoor te zorgen dat LiveAgent naadloos integreert voordat geld wordt uitgegeven.

De meest gewaardeerde klantenervaring software: Ons robuuste platform blijft betere beoordelingen verdienen dan industrieleiders zoals Zendesk en Freshdesk. Deze beoordelingen komen van zowel gebruikers als industriepublicaties. De meest gewaardeerde klantenervaring software zal ook grote klanten hebben, zoals Forbes, Airbus en NASCAR.

De gemakkelijkste klantenervaring software om in te stellen & te gebruiken, en te integreren: Onze volledige suite van resources is ontworpen om u door elke stap van het proces te begeleiden, van het instellen van uw bedrijf op ons platform tot het integreren van onze tools met uw digitale assets. We laten u ook zien hoe u het volledige potentieel van elk hulpmiddel dat u hebt besloten in te voeren, kunt maximaliseren.