Chat Button
Verhoog klanttevredenheid met LiveAgent's aanpasbare chat button voor real-time ondersteuning. Leer meer over functies, implementatie en best practices.
7 min lezen
Customer support
Live Chat
+1
Wat is de definitie van aanpassen?
Aanpassen betekent iets veranderen om aan specifieke behoeften te voldoen. We veranderen en wijzigen producten of services om aan onze persoonlijke en zakelijke behoeften te voldoen als aanpassing beschikbaar is. En we verwachten dat het beschikbaar is. We willen aanpassen zodat we constructiever, ter zake en uniek kunnen zijn.
Het onderwerp personalisatie versus aanpassing is een groot onderwerp als het gaat om klantenservice. Hoewel vergelijkbaar, zijn er enkele verschillen die ze ongelijk maken.
In klantenondersteuning behandelt u dagelijks individuele vereisten. Vertegenwoordigers van klantenservice moeten meer over de klant weten om het volledige beeld te krijgen. Pas dan kunnen ze overgaan tot het bieden van individualiseerde zorg. Praktische en attente reactievereisten vereisen niet alleen gegevens maar multichannel-bereik zodat u via het platform van keuze in contact kunt blijven. U wilt de klant de mogelijkheid geven het communicatiekanaal te kiezen.
In contact blijven via het kanaal van keuze van de klant kan ook als een vorm van aanpassing worden beschouwd. Ook, als u klanten uit verschillende landen en regio’s hebt, zouden zij een keuze van taal voor communicatie waarderen. Onnodig te zeggen dat het thema, chat en oproepknop kunnen worden aangepast.
Adaptieve aanpassing
Omdat elk bedrijf anders is, kunt u adaptieve aanpassing gebruiken om aan uw bedrijfsbehoeften te voldoen. Met adaptieve aanpassing kunt u die attributen filteren en gebruiken die aan de behoeften van uw klanten voldoen. U wilt aangepaste services en ondersteuning op verschillende platforms kunnen bieden. Of het nu een helpdesk, callcenter of live chat-service is, het doel is uitzonderlijke klantenservice te bieden, niet standaard maar individuele aandacht.
Een goed CRM en efficiënte kanalisering van informatie zullen u daarbij helpen. Door klantgegevens en inzichten te benutten, kunt u uw ondersteuningsbenadering aanpassen aan specifieke klantbehoeften en voorkeuren, wat uiteindelijk leidt tot hogere tevredenheid en loyaliteit.
Pas uw eigen sjablonen aan
LiveAgent geeft u de mogelijkheid om uw eigen e-mailsjablonen voor klanten te ontwerpen, waardoor u de klantenservice kunt verbeteren. Met aanpasbare sjablonen kunt u:
- Merkgebonden communicatie creëren - Behoud consistente branding in alle klantinteracties
- Berichten personaliseren - Voeg klantnamen, accountgegevens en relevante informatie toe
- Workflows stroomlijnen - Bespaar tijd door vooraf gemaakte sjablonen voor veelvoorkomende scenario’s te gebruiken
- Consistentie waarborgen - Behoud kwaliteit en toon in uw ondersteuningsteam
- Reactietijden verbeteren - Reageer snel op klanten met professioneel vervaardigde berichten
