Automatiseringen

Automatiseringen of automatiseringsregels zijn functies en processen die in de loop der jaren aan populariteit hebben gewonnen dankzij hun effectiviteit en tijdbesparende mogelijkheden. In de wereld van klantenservice is automatisering onderdeel van de dagelijkse activiteiten van de meeste agenten. Het is een gangbare praktijk geworden om saaie taken te automatiseren, zodat klantenservicemedewerkers zich kunnen concentreren op meer veeleisend werk en snelle en effectieve ondersteuning aan uw klantenbasis kunnen bieden.

Als het gaat om automatisering, is het veilig om te zeggen dat de mogelijkheden onbeperkt zijn. Bijna alles wat kan worden geschreven, kan een automatisch proces worden. De meeste moderne bedrijven automatiseren verkoop om hun processen te stroomlijnen en het meeste uit de beschikbare middelen te halen.

Op het gebied van klantenondersteuning, als u deze innovatieve benadering niet gebruikt, mist u veel. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen die automatisering voor uw klantgerichte bedrijf kan brengen.

Belangrijkste voordelen van automatiseringen

Verhoogde klanttevredenheid

Automatiseringen stellen uw agenten in staat snelle en efficiënte klantenservice te bieden, wat de algehele klantervaring en tevredenheidscijfers direct verbetert. Wanneer klanten sneller reacties en oplossingen ontvangen, voelen zij zich gewaardeerd en op prijs gesteld, wat leidt tot hogere tevredenheidscores en verhoogde loyaliteit.

Verbeterde agentproductiviteit

Wanneer agenten niet constant met saaie taken hoeven om te gaan, kunnen zij hun tijd beter inzetten voor meer veeleisend werk. Dit stelt hen in staat zich te concentreren op complexe problemen die menselijk oordeel en creativiteit vereisen, waardoor zij uiteindelijk productiever en meer betrokken bij hun werk worden.

Verbeterde responspercentages

Voorgemaakte antwoorden, automatische antwoorden en andere tools helpen u snelle ondersteuning te bieden. Deze vooraf geschreven berichten kunnen voor verschillende scenario’s worden aangepast, zodat klanten snelle bevestigingen en initiële reacties ontvangen, zelfs buiten kantooruren.

Betere consistentie

Geautomatiseerde processen worden niet overweldigd door het volume van inkomende tickets over veel kanalen of hun complexiteit. Daarom blijft de service consistent, ongeacht de werkbelasting. Elke klant ontvangt dezelfde servicekwaliteit, ongeacht wanneer zij contact met u opnemen of welk kanaal zij gebruiken.

Verminderde menselijke fouten

Hoewel niet perfect, vermindert automatisering aanzienlijk fouten die meestal door menselijke agenten worden veroorzaakt. Geautomatiseerde systemen volgen vooraf gedefinieerde regels consistent, waardoor fouten in gegevensinvoer, ticketroutering en antwoordgeneratie worden geminimaliseerd.

Empowerment van klanten

Opties zoals zelfservice geven klanten het gevoel dat zij meer betrokken zijn en in staat zijn hun eigen vragen op te lossen. Dit verbetert niet alleen de klanttevredenheid, maar vermindert ook de belasting van uw ondersteuningsteam, waardoor zij zich kunnen concentreren op complexere problemen.

Verhoogt verkoop

Zelfs functies die als automatiseringsbasics worden beschouwd, kunnen het winkelwagenabandonnement verminderen door contactgegevens in te vullen, publieksgegevens te benutten en klanten langs hun klanttraject te helpen. Geautomatiseerde vervolgacties en gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen conversiepercentages en inkomsten aanzienlijk verhogen.

Veelvoorkomende automatiseringsmogelijkheden

Verschillende helpdesksoftwareoplossingen bieden verschillende automatiseringsopties. Enkele van de meest voorkomende automatiseringsmogelijkheden die u kunt vinden, zijn:

• Zelfservice – Stelt klanten in staat onafhankelijk antwoorden te vinden via kennisbanken en veelgestelde vragen
• IVR (Interactive Voice Response) – Geautomatiseerd telefoonysteem dat oproepen routeert op basis van klantinvoer
• Chatbots – AI-aangedreven conversatieagenten die routinevragen afhandelen
• Geautomatiseerde belsystemen – Systemen die automatisch nummers kiezen en oproepen naar agenten routeren
• Gespreksregistratie – Automatische registratie en organisatie van klantinteracties
• Voorgemaakte antwoorden – Vooraf geschreven berichten voor veelgestelde vragen en scenario’s
• Auto dialer-software – Automatiseert het proces van het kiezen van klantnummers
• Automatisch toegewezen tickets – Systeemgebaseerde ticketdistributie naar geschikte agenten
• E-commercegegevens verzamelen – Automatische verzameling en organisatie van klantaankoopinformatie
• Rapportage – Geautomatiseerde generatie van prestatiegegevens en analyses
• Klanttrajecttracking – Automatische bewaking van klantinteracties over aanraakpunten
• Automatiseringswerkstromen – Complexe meerstapsprocessen geactiveerd door specifieke voorwaarden
• AI-functies – Machine learning-aangedreven tools voor voorspellende analyses en intelligente routering

Het juiste evenwicht vinden

Hoewel automatiseringen enorme voordelen bieden, is het belangrijk het juiste evenwicht te vinden. Overautomatisering kan leiden tot onpersoonlijke klantenervaringen en gefrustreerde klanten die het gevoel hebben niet te worden gehoord. De sleutel is automatisering te gebruiken voor routine, repetitieve taken, terwijl u de menselijke aanraking bewaart voor complexe problemen en situaties die empathie en begrip vereisen.

LiveAgent biedt tools zoals voorgemaakte antwoorden en tijdregels waarmee u efficiënt kunt automatiseren terwijl u de persoonlijke verbinding met uw klanten behoudt. Deze evenwichtige benadering zorgt ervoor dat uw team grote volumes vragen kan afhandelen zonder de servicekwaliteit in gevaar te brengen.

Bekijk een video over automatiseringen

LiveAgent is een nuttige helpdesksoftware die is ontworpen om klantenserviceprocessen te automatiseren en tijd en middelen voor bedrijven te besparen. Het biedt tools zoals een ticketingsysteem, live chat en callcentertools die klanteninteractie kunnen automatiseren. Automatiseringen zijn essentieel voor het bieden van efficiënte klantenservice, omdat het klantenservicemedewerkers in staat stelt zich te concentreren op complexere problemen in plaats van saaie taken zoals het sorteren van e-mails. Automatiseringen kunnen ook worden ingesteld om op veelgestelde klantenvragen te reageren, waardoor klanten hun feedback in minder dan een minuut kunnen krijgen.

Conclusie

Automatiseringen zijn essentieel geworden in moderne klantenservicebewerkingen. Door automatiseringsregels en -processen strategisch in te voeren, kunnen bedrijven hun operationele efficiëntie aanzienlijk verbeteren, kosten verlagen en klanttevredenheid verhogen. De sleutel is het kiezen van de juiste automatiseringstools die aansluiten bij uw bedrijfsbehoeften en het voortdurend controleren en optimaliseren van uw automatiseringswerkstromen om ervoor te zorgen dat zij de gewenste resultaten opleveren.

Of u net begint met automatisering of uw huidige mogelijkheden wilt uitbreiden, LiveAgent biedt uitgebreide automatiseringsfuncties die u kunnen helpen uw klantenondersteuningsbewerkingen te stroomlijnen en uitzonderlijke service aan uw klanten te bieden.