Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat zijn automatiseringen?
Automatiseringen of automatiseringsregels zijn functies en processen die in de loop der jaren steeds populairder zijn geworden dankzij hun effectiviteit en tijdsbesparing. In de wereld van klantenservice is automatisering een onderdeel van de dagelijkse activiteiten van de meeste agenten. Het is een gangbare praktijk geworden om alledaagse taken te automatiseren, zodat vertegenwoordigers van de klantenservice zich kunnen concentreren op meer veeleisende taken en snelle en effectieve ondersteuning kunnen bieden aan uw klantenbestand.
Als het gaat om automatisering, is het veilig om te zeggen dat de lucht de limiet is als u nadenkt over wat geautomatiseerd kan worden. Bijna alles dat kan worden gescript kan een automatisch proces worden.
De meeste moderne bedrijven automatiseren de verkoop om hun processen te stroomlijnen en het maximale uit de beschikbare middelen te halen.
Als u deze innovatieve aanpak niet gebruikt, loopt u iets mis op het gebied van klantenondersteuning. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen die automatisering kan bieden voor uw klantgerichte bedrijf.
- Verhoogde klantentevredenheid – Automatisering stelt uw vertegenwoordigers in staat om snelle en efficiënte klantenservice te bieden, wat de algemene klantenervaring en tevredenheidspercentages direct verbetert .
- Verbeterde productiviteit van vertegenwoordigers – Wanneer vertegenwoordigers niet de hele tijd bezig zijn met ondergeschikte taken, kunnen ze hun tijd beter besteden aan meer veeleisende taken.
- Verbeterde responspercentages – Standaardantwoorden, automatische antwoorden en andere tools helpen u snel ondersteuning te bieden.
- Betere consistentie – Geautomatiseerde processen worden niet overweldigd door het aantal inkomende tickets via vele kanalen of hun complexiteit. Daarom houden ze de service consistent, ongeacht de werklast.
- Minder menselijke fouten – Hoewel niet perfect, vermindert automatisering het aantal fouten dat gewoonlijk wordt veroorzaakt door menselijke tussenpersonen aanzienlijk.
- Klant empowerment – Opties zoals selfservice zorgen ervoor dat klanten zich meer betrokken voelen en meer in staat zijn om hun eigen vragen op te lossen.
- Verhoogt de verkoop – Zelfs de functies die als basisprincipes van automatisering worden beschouwd, kunnen het aantal verlaten winkelwagentjes verminderen door contactgegevens in te vullen, gebruik te maken van inzichten in het publiek en klanten te helpen tijdens hun klantentraject.
Verschillende helpdesksoftwareoplossingen bieden verschillende automatiseringsopties. Enkele van de meest voorkomende automatiseringsmogelijkheden die u kunt vinden, zijn selfservice, IVR, chatbots, geautomatiseerde oproepsystemen, het volgen van gesprekken, standaardantwoorden, software voor automatisch kiezen, automatisch toegewezen tickets, ecommercegegevens verzamelen, rapportage, tracking van klantentrajecten, automatiseringsworkflows en verschillende AI-functies.
Impress customers with quick & knowledgeable responses
Give your team the right tool to increase their productivity with LiveAgent's automations feature.
Frequently Asked Questions
Wat betekent de term automatiseringen?
Automatisering is een proces dat tot doel heeft de efficiëntie en effectiviteit van het werk te vergroten. Als er repetitieve taken zijn, meestal wel dan niet, kunnen deze worden geautomatiseerd. U kunt scripts maken die elke gedefinieerde actie in een bepaalde volgorde uitvoeren. Dit bespaart u tijd die u kunt besteden aan andere activiteiten die uw klantenservice verbeteren.
Welke automatiseringen biedt LiveAgent?
Met LiveAgent kunt u verschillende automatiseringsregels instellen. Voorbeelden van automatisering zijn IVR, standaardantwoorden, tickets taggen, vooraf gedefinieerde antwoorden, tijdsregels en meer.
Geautomatiseerde oproepsystemen
Automated call systems use pre-recorded voice messages to answer customer questions, help them with issues, or connect them with agents. These systems can customize ID, greetings, routing rules, and more. To avoid frustrating customers, it's important to keep messages brief and user-friendly. However, using these systems can save time and money, improve efficiency and productivity, and increase customer satisfaction and conversion rates. Prices for these systems vary depending on functionality, with LiveAgent offering over 180 features for €49 per representative per month, billed based on usage.
Geautomatiseerde verkoopprocessen kunnen uw nieuwe medewerkers snel op snelheid brengen, de omzet verhogen en merkconsistentie bieden. Automatisering is een geweldige manier om de workflow en productiviteit van uw verkoopafdeling te verbeteren, maar te veel automatisering kan contraproductief zijn. LiveAgent biedt functies voor verkoopautomatisering, zoals emailsjablonen, regels en CRM-integraties, om uw klantenservice en verkoopcommunicatie te verbeteren.
