"Hoe controleer je agent ticket scope in LiveAgent?"

"Het ticketbereik van de agent kan door de beheerder of eigenaar (zelfs als deze niet aan een bepaalde afdeling is toegevoegd) worden gecontroleerd door naar 'Configuraties' te gaan en vervolgens op 'Afdelingen' te klikken."

"Hoe stel je agent ticket scope in LiveAgent in?"

"Om de scope van agenttickets in te stellen, gaat u naar het tabblad 'Configuratie' en klikt u vervolgens op 'Afdelingen' of rechtstreeks in het venster 'Agent bewerken' nadat u op Ticket, Chats, Verbindingen hebt geklikt. Gebruikers met 'agents'-autoriteit kunnen aanvragen alleen van de afdeling waaraan zij zijn toegevoegd, bekijken en beantwoorden. Beheerders kunnen de hele afdeling zien, zelfs als zij er niet aan zijn toegevoegd. Hetzelfde geldt voor eigenaren, met het verschil dat zij ook de mogelijkheid hebben om rechtstreeks een chat of oproep in een afdeling waar zij niet toe behoren, te starten."

"Wat is de scope van ticketingsysteem?"

"De scope van ticketingsysteem is het bieden van een systeem dat een organisatie in staat stelt om verzoeken voor klantenondersteuning bij te houden en te beheren."

Hoe controleer je agent ticket scope in LiveAgent?

Het ticketbereik van de agent kan door de beheerder of eigenaar (zelfs als deze niet aan een bepaalde afdeling is toegevoegd) worden gecontroleerd door naar 'Configuraties' te gaan en vervolgens op 'Afdelingen' te klikken.

Hoe stel je agent ticket scope in LiveAgent in?

Om de scope van agenttickets in te stellen, gaat u naar het tabblad 'Configuratie' en klikt u vervolgens op 'Afdelingen' of rechtstreeks in het venster 'Agent bewerken' nadat u op Ticket, Chats, Verbindingen hebt geklikt. Gebruikers met 'agents'-autoriteit kunnen aanvragen alleen van de afdeling waaraan zij zijn toegevoegd, bekijken en beantwoorden. Beheerders kunnen de hele afdeling zien, zelfs als zij er niet aan zijn toegevoegd. Hetzelfde geldt voor eigenaren, met het verschil dat zij ook de mogelijkheid hebben om rechtstreeks een chat of oproep in een afdeling waar zij niet toe behoren, te starten.

Wat is de scope van ticketingsysteem?

De scope van ticketingsysteem is het bieden van een systeem dat een organisatie in staat stelt om verzoeken voor klantenondersteuning bij te houden en te beheren.

Agent Ticket Scope

Q: "Wat is een agent ticket scope?"

"De scope van het ticket bepaalt welk ticket een agent kan zien. Als het bedrijf klein is, ziet de agent meestal alle informatie. Het tegenovergestelde geldt in grote ondernemingen waar bepaalde informatie eerder vertrouwelijk is. Met behulp van het Ticket Coverage Tool kunt u bepalen welke informatie en tickets uw agenten kunnen zien. Agenten hebben verschillende aanvraagscopes met verschillende toegangen, en dankzij deze functionaliteit kunt u zien wat deze scope is. De beheerder bepaalt tot welke afdelingen de agent toegang heeft."

Agent ticket scope in LiveAgent bepaalt welke tickets en informatie agenten kunnen openen, cruciaal voor het beheren van toegang in klantenservicesoftware. Beheerders kunnen scopes instellen en controleren via het configuratietabblad, waarbij de toegang per agent en afdeling kan worden aangepast.

Wat is een Agent Ticket Scope?

Agent ticket scope verwijst naar de grenzen die in ticketingsoftware zijn ingesteld en die bepalen welke tickets een agent kan openen en welke acties zij kunnen uitvoeren. Het fungeert als een machtigingslaag, zodat agenten toegang hebben tot de nodige informatie en hulpmiddelen om klantenproblemen op te lossen, terwijl beveiliging en vertrouwelijkheid behouden blijven.

Meestal kunnen in kleinere bedrijven alle agenten alle informatie zien. In grote bedrijven daarentegen is er veel geheime informatie. Agent ticket scope helpt bepalen welke tickets en informatie agenten kunnen zien. Elke agent krijgt een ticket scope met verschillende toegangen toegewezen. Een ander onderdeel van de agent ticket scope zijn de acties die een agent in het systeem kan uitvoeren. Sommige agenten kunnen bijvoorbeeld bulkimports uitvoeren en alle interne notities lezen, terwijl anderen alleen ticketupdates kunnen bekijken. Beheerders kunnen bepalen tot welke afdelingen een agent toegang heeft.

Belangrijkste onderdelen van Agent Ticket Scope

Toegangsniveau

Bepaalt de mate van ticketzichtbaarheid die een agent heeft. Toegangsniveaus kunnen globaal, op groepsniveau of beperkt zijn, waardoor agenten alle tickets, tickets binnen hun groep of alleen tickets die aan hen zijn toegewezen, kunnen zien.

Op rollen gebaseerde machtigingen

Terwijl de scope bepaalt welke tickets een agent kan bekijken, bepalen rollen welke acties zij op die tickets kunnen uitvoeren. Dit kan het beantwoorden van tickets, het toevoegen van notities of het escaleren van problemen omvatten.

Configuratie en instellingen

Beheerders kunnen agent ticket scopes configureren om aan te sluiten bij organisatiebeleid en operationele behoeften. Deze instellingen kunnen het toewijzen van agenten aan specifieke afdelingen of ticketcategorieën omvatten.

Beveiliging en vertrouwelijkheid

Door toegang te controleren, helpt agent ticket scope de vertrouwelijkheid van gevoelige informatie te handhaven, zodat alleen bevoegd personeel bepaalde tickets kan bekijken of ermee kan communiceren.

Belang van Agent Ticket Scope in Ticketingsystemen

De agent ticket scope is om verschillende redenen kritiek:

Verbeterde beveiliging

Door de toegang tot gevoelige tickets te beperken, kunnen organisaties voorkomen dat onbevoegde agenten vertrouwelijke informatie bekijken.

Verbeterde efficiëntie

Agenten kunnen zich concentreren op tickets die relevant zijn voor hun rol of afdeling, waardoor afleidingen worden verminderd en de productiviteit wordt verhoogd.

Beter klantenservice

Met een duidelijk inzicht in hun scope kunnen agenten nauwkeurigere en snellere reacties geven, waardoor de klanttevredenheid verbetert.

Gestroomlijnde activiteiten

Beheerders kunnen resources effectiever beheren en toewijzen door duidelijke scopes te definiëren, zodat tickets door de meest geschikte agenten worden afgehandeld.

Hoe Agent Ticket Scope implementeren

Het vaststellen van een goed gedefinieerde agent ticket scope is essentieel om ervoor te zorgen dat agenten het juiste toegangs- en machtigingsniveau hebben. Dit proces verbetert niet alleen de beveiliging, maar verbetert ook de efficiëntie door de toegang aan te passen aan organisatorische behoeften. Hieronder vindt u de stappen om agent ticket scopes succesvol te definiëren en implementeren:

Stap 1: Bepaal organisatorische behoeften

Bepaal de specifieke vereisten van uw organisatie, inclusief beveiligingsbeleid en afdelingsstructuren.

Stap 2: Stel toegangsniveaus in

Kies passende toegangsniveaus voor agenten op basis van hun rol en afdelingsbehoefte.

Stap 3: Wijs rollen toe

Definieer de rollen voor agenten, die hun acties op toegankelijke tickets bepalen.

Stap 4: Configureer het systeem

Gebruik de configuratieopties van de ticketingsoftware om de agent ticket scopes in te stellen, zodat deze aansluiten bij organisatorische doelstellingen.

Stap 5: Controleer en pas aan

Controleer regelmatig de effectiviteit van de agent ticket scopes en breng indien nodig aanpassingen aan op basis van veranderende bedrijfsbehoeften.

Hulpmiddelen en configuraties

Veel ticketingsystemen, zoals Freshdesk en LiveAgent, bieden robuuste configuratieopties voor het instellen van agent ticket scopes. Deze systemen stellen beheerders in staat om:

Groepen of afdelingen te definiëren en agenten dienovereenkomstig toe te wijzen
Rollen en machtigingen voor verschillende toegangsniveaus aan te passen
Agentactiviteiten te controleren en scopes indien nodig aan te passen voor optimale prestaties

Conclusie

Agent ticket scope is een fundamentele functie in moderne ticketingsystemen die organisaties in staat stelt om beveiliging te handhaven, efficiëntie te verbeteren en beter klantenservice te leveren. Door agent ticket scopes correct in te voeren en te beheren, creëert u een gestructureerde omgeving waarin agenten de juiste toegang hebben om hun taken effectief uit te voeren, terwijl gevoelige informatie wordt beschermd. Of u nu een klein ondersteuningsteam of een grote ondernemingsoperatie beheert, het begrijpen en implementeren van passende agent ticket scopes is cruciaal voor succes in klantenserviceoperaties.

Back to Help Desk Software Woordenlijst Gratis proberen

Controleer agenttoegangsmachtigingen

Verbeter beveiliging en efficiëntie met de granulaire ticket scope-instellingen van LiveAgent die agentszichtbaarheid en actiemachtigingen strategisch bepalen.

Probeer LiveAgent gratis Plan een demo

Veelgestelde vragen

Wat is een agent ticket scope?: De scope van het ticket bepaalt welk ticket een agent kan zien. Als het bedrijf klein is, ziet de agent meestal alle informatie. Het tegenovergestelde geldt in grote ondernemingen waar bepaalde informatie eerder vertrouwelijk is. Met behulp van het Ticket Coverage Tool kunt u bepalen welke informatie en tickets uw agenten kunnen zien. Agenten hebben verschillende aanvraagscopes met verschillende toegangen, en dankzij deze functionaliteit kunt u zien wat deze scope is. De beheerder bepaalt tot welke afdelingen de agent toegang heeft.
Hoe controleer je agent ticket scope in LiveAgent?: Het ticketbereik van de agent kan door de beheerder of eigenaar (zelfs als deze niet aan een bepaalde afdeling is toegevoegd) worden gecontroleerd door naar 'Configuraties' te gaan en vervolgens op 'Afdelingen' te klikken.
Hoe stel je agent ticket scope in LiveAgent in?: Om de scope van agenttickets in te stellen, gaat u naar het tabblad 'Configuratie' en klikt u vervolgens op 'Afdelingen' of rechtstreeks in het venster 'Agent bewerken' nadat u op Ticket, Chats, Verbindingen hebt geklikt. Gebruikers met 'agents'-autoriteit kunnen aanvragen alleen van de afdeling waaraan zij zijn toegevoegd, bekijken en beantwoorden. Beheerders kunnen de hele afdeling zien, zelfs als zij er niet aan zijn toegevoegd. Hetzelfde geldt voor eigenaren, met het verschil dat zij ook de mogelijkheid hebben om rechtstreeks een chat of oproep in een afdeling waar zij niet toe behoren, te starten.
Wat is de scope van ticketingsysteem?: De scope van ticketingsysteem is het bieden van een systeem dat een organisatie in staat stelt om verzoeken voor klantenondersteuning bij te houden en te beheren.

Meer informatie

Agent Interface

Verken LiveAgent's agent interface voor gestroomlijnde klantenservicebeheer met functies zoals ticketafhandeling, rapportage en meer!

Jan 20, 2026 3 min lezen

Customer support Help desk +2

Functies van ticketingsysteem

Het ticketingsysteem van LiveAgent brengt essentiële ticketingfunctie-elementen samen, zoals massale acties, auditlogboeken en geïntegreerde communicatiekanalen...

Jan 20, 2026 20 min lezen

Companies Contacts +1

Ticket toewijzen

Leer hoe u efficiënt tickets in LiveAgent toewijst om klantenondersteuning te verbeteren, processen te stroomlijnen en tevredenheid te verhogen. Pas criteria vo...

Jan 20, 2026 3 min lezen

Customer support Ticketing system +1