Callcentertools

Of u nu callcentersoftware nodig hebt voor een klein bedrijf of uitgebreide callcenterapparatuur voor een grote onderneming, de juiste callcentertool maakt het verschil. Met een hoogwaardige klantenservicetool, kunt u de prestaties, productiviteit en klantenservice-ervaring verhogen.

Wat zijn de tools die een callcenter moet hebben?

Tools en apparatuur die in een callcenter worden gebruikt, zijn vaak een combinatie van callcenterhardware en -software. Als het om hardware gaat, hebben moderne callcentra computers of laptops en headsets met hoogwaardige microfoons nodig.

Wat betreft callcentersoftware zijn er tal van verschillende zakelijke tools om uit te kiezen, elk met zijn unieke set functies. Enkele van de belangrijkste callcentertools zijn:

• Helpdesksoftware: Helpdesksoftware stelt ondersteuningsmedewerkers in staat tickets bij te houden, problemen van klanten snel en effectief op te lossen, en alle telefoongesprekken en live chatcommunicatie te organiseren.
• CRM-systeem: Een CRM systeem (Customer Relationship Management) is een hulpmiddel dat alle klantengegevens en eerdere interacties opslaat om helpen om relaties en diensten te verbeteren.
• Tools voor personeelsbeheer: Tools voor personeelsbeheer helpen ons interne centeractiviteiten te beheren, zoals planning en het optimaliseren van de algemene prestaties van vertegenwoordigers.
• VoIP-tools: VoIP-tools (Voice over Internet Protocol) zijn cruciaal voor bedrijven, omdat ze cloudgebaseerde gesprekken mogelijk maken waarvoor geen hardware nodig is. Er zijn geen installatie- en onderhoudskosten verbonden aan traditionele telefoonlijnen, wat VoIP-gesprekken handiger maakt voor bedrijven en klanten.
• Callcentersoftware: Callcentersoftware is een set tools en applicaties met verschillende callcenterfuncties zoals IVR, ACD, automatisch terugbellen en meer.

Eén software die al deze tools biedt, is LiveAgent, een alles-in-één callcenteroplossing. Het is een helpdesk en selfservicestool met geïntegreerde callcentersoftware, live chat, een ticketsysteem, realtime analyses en vele andere geavanceerde functies. Het kan u helpen bij het beheren van een contactcenter met meerdere kanalen met een selfserviceportaal waarmee klanten problemen zelfstandig kunnen oplossen.

Wat is de beste callcentersoftware?

De beste callcentersoftware heeft veel functies die inkomende oproepen, uitgaande oproepen, klantentickets en de dagelijkse activiteiten van callcentermanagers en vertegenwoordigers stroomlijnen.

Zorg er bij het kiezen van de beste callcentersoftware voor dat deze het volgende biedt:

• Een inkomend callcenter
• Een uitgaand callcenter
• Een virtueel callcenter
• VoIP-gesprekken
• Selfservice-oplossingen
• Mobiele platforms (bijvoorbeeld een mobiele app)
• Computer-telefonie integratie (CTI)
• Integraties van derden (bijv. CRM, emailinbox, sociale media en live chat)

Applicaties van derden helpen u de activiteiten te optimaliseren en analysetools te gebruiken om de productiviteit, efficiëntie en algemene klantenreizen te verbeteren. Ondertussen zijn selfservice-opties ideaal voor het vinden van oplossingen voor fundamentele problemen die klanten zelfstandig kunnen oplossen. Als ze complexe problemen moeten oplossen, kunnen ze altijd een live gesprek aanvragen met een ervaren vertegenwoordiger.

Welke tools zijn het beste om de productiviteit van de vertegenwoordiger te verhogen?

• Interactieve spraakrespons (IVR) – waardoor klanten kunnen communiceren met een geautomatiseerd systeem voordat ze verbinding maken met een live callcentervertegenwoordiger.
• Automatische oproepdistributie (ACD) – inkomende oproepen automatisch ontvangen en distribueren naar beschikbare vertegenwoordigers.
• Voorspellend kiezen – automatische uitgaande gesprekken voeren op basis van de beschikbaarheid van de vertegenwoordiger en de antwoordtijd.
• Geavanceerde, op vaardigheden gebaseerde routering – inkomende oproepen toewijzen aan de meest geschikte vertegenwoordiger op basis van de ervaring van de vertegenwoordiger.
• Oproepscripting – een geschreven script gebruiken om veelvoorkomende problemen op te lossen, reacties te personaliseren en consistentie te behouden.

Wat is het belang van kwaliteitsborging van callcentra?

De kwaliteitsborging van het callcenter is belangrijk voor het monitoren van de prestaties van vertegenwoordigers van de klantenservice en voor het verbeteren van de algemene servicekwaliteit. Door elke klanteninteractie te monitoren, krijgt u een duidelijk inzicht in wat werkt en wat niet.

Enkele van de belangrijkste voordelen zijn:

• Mogelijke verbeterpunten identificeren
• Service van hoge kwaliteit bieden
• Betere klantenervaringen
• Klantentevredenheid en retentie
• Verhoogde conversiepercentages
• Klantenbinding
• Zorgen voor naleving van de regelgeving

Hoeveel kost callcentersoftware?

De kosten van een callcenteroplossing hangen voornamelijk af van de callcenterfuncties die het biedt. Hoewel er uitstekende gratis tools zijn, hebben ze meestal beperkte mogelijkheden, dus een betalende tool kan een betere optie zijn, vooral als u met hoge belvolumes omgaat.

Callcentersoftware kan tussen de €15 per maand per gebruiker tot maar liefst €300 kosten. De meeste tools hebben ook kosten per minuut, die meestal rond een honderdste van een euro liggen. Anderen bieden ook bepaalde gratis minuten per gebruiker.

LiveAgent brengt geen extra kosten per minuut in rekening. Er zijn geen opstartkosten, geen contracten en geen kredietkaarten nodig. U betaalt naar gebruik en u kunt op elk moment annuleren.

Onze prijzen beginnen bij slechts €15 per gebruiker per maand voor emailticketing. Onze live chat- en ticketoplossing met meerdere kanalen kost €29 per maand per gebruiker, terwijl de all-inclusive helpdesksoftware met meer dan 180 functies €49 per maand per gebruiker kost. We bieden ook een gratis abonnement met enkele beperkingen.