Chatclient

Chatclients bieden veel functies waarmee gebruikers berichten kunnen verzenden, videogesprekken of spraakgesprekken kunnen voeren, bestanden kunnen delen, groepschats kunnen maken en nog veel meer.

Soorten chatclients

Er zijn veel chatclients op de markt beschikbaar. Sommige kunt u alleen op één apparaattype gebruiken, terwijl anderen op meerdere apparaten kunnen worden gebruikt. Er zijn degenen die de basis behandelen en anderen met meer geavanceerde functies. Iedereen kan een chatservice kiezen die aan hun specifieke behoeften en voorkeuren voldoet.

Op het web gebaseerd

U kunt deze chatclient via een webbrowser op uw apparaat openen. Ze verbinden met een server via een browservenster, wat vervolgens instant message-communicatie tussen gebruikers mogelijk maakt. Dit is een handige optie als u geen programma’s op uw computer of mobiel apparaat wilt downloaden. Ze zijn meestal geschikt voor verschillende apparaten, zoals computers, tablets of mobiele telefoons, en u kunt gemakkelijk tussen deze apparaten schakelen zonder uw chatgeschiedenis kwijt te raken.

Enkele populaire voorbeelden van op het web gebaseerde chatclients zijn Zoom, Facebook Messenger en Slack.

Mobiel

Mobiele chatclients zijn speciaal ontworpen voor smartphones en tablets, waardoor gebruikers verbonden kunnen blijven en onderweg kunnen communiceren. Ze zijn meestal beschikbaar als gratis downloadbare app en worden geleverd met verschillende functies, zoals het verzenden van directe berichten, bestandsdeling, fotodeling, locatiedeling en meer. Hun gebruiksvriendelijke interface is geoptimaliseerd voor kleine mobiele schermen, waardoor ze gemakkelijk te navigeren en te gebruiken zijn.

Enkele populaire voorbeelden van chatclients zijn WhatsApp en Facebook Messenger.

Desktop

Desktop chatclients zijn softwareprogramma’s die op de computer of laptop van een gebruiker moeten worden geïnstalleerd. Veel desktop chatclients zijn speciaal ontworpen voor bedrijven. Ze maken efficiëntere communicatie in een professionele omgeving mogelijk. Ze zijn meestal ontworpen voor videoconferenties, schermdeling en taakbeheer, onder andere. Deze chatclients bieden een breed scala aan aanpasbare functies om aan de behoeften en voorkeuren van gebruikers te voldoen.

Enkele voorbeelden zijn Skype, Slack en Discord.

Wat zijn de meest voorkomende chatclient-functies?

Groepsgesprekken

Met deze functie kunnen gebruikers privé- of openbare groepen maken waarin ze met meer dan één gebruiker tegelijk kunnen communiceren. Met de groepsgespreksfunctie kunnen werknemers in het bedrijf deelnemen aan groepschats, wat een geweldige manier is om teamwork te verbeteren.

In LiveAgent kan een klantenservicemedewerker een collega uitnodigen om met een klant te chatten als ze meer hulp nodig hebben of een bepaalde set vaardigheden nodig hebben. U kunt echter geen groepschat met meer dan één klant maken. Dit is om alle gesprekken georganiseerd te houden.

Bestandsdeling

Zoals de naam al aangeeft, kunnen gebruikers bestanden, documenten, video’s en afbeeldingen met andere gebruikers delen. Dit kan een erg nuttige functie zijn voor zakelijke doeleinden en persoonlijk gebruik. Sommige chatservices stellen ook bestandsdeling van andere platforms mogelijk, zoals Google Drive of Dropbox.

Spraak- en videogesprekken

Tegenwoordig stellen veel chatclients gebruikers in staat om spraak- en videogesprekken te voeren. Deze functie is erg populair voor persoonlijk gebruik – vooral sinds de pandemie – maar is ook erg nuttig voor bedrijven omdat ze conferentiegesprekken kunnen voeren en verbonden kunnen blijven, zelfs wanneer ze op afstand werken.

Integratie met andere tools

De mogelijkheid om de chatclientsoftware met andere tools en services, zoals taakbeheersoftware en Google Calendar, te integreren, maakt meer uitgebreide communicatie en samenwerking binnen het bedrijf mogelijk. Deze functie maakt het gemakkelijker om vergaderingen in te plannen en verschillende taken rechtstreeks vanuit de software te beheren.

Beveiliging en naleving

Gegevens die gebruikers delen, kunnen erg aantrekkelijk worden voor fraudedoeleinden. Daarom is het uiterst belangrijk om speciale aandacht te besteden aan beveiligings- en online privacyfuncties als het gaat om online communicatie. Het implementeren van end-to-end-versleuteling zorgt ervoor dat geen derde partij toegang krijgt tot de gedeelde inhoud. Daarom minimaliseert het het risico op privacyschendingen.

Aanpasbare machtigingen en toegangsbeheer

Met deze functie kunt u verschillende niveaus van machtigingen en toegang voor gebruikers binnen de organisatie instellen en beheren. Het geeft ook de mogelijkheid om bepaalde gebruikers te blokkeren wanneer zij zich niet aan de regels en normen houden om veiligheid en integriteit van het team te garanderen.

Schaalbaarheid

Schaalbaarheid is belangrijk omdat, ongeacht hoeveel gebruikers actief zijn, de gebruikerservaring hetzelfde moet blijven. De chatclientsoftware moet een groot en groeiend aantal gebruikers en hun communicatie kunnen verwerken. Het wordt een cruciale functie voor het behoud van gebruikers en het bieden van een geweldige ervaring.

Analyses en rapportage

Analyses en rapportage zijn essentieel omdat ze een overzicht en inzicht geven in zowel de prestaties van de software als van agenten. Rapporten helpen bij het meten van klantbetrokkenheid, het identificeren van behoeften van klanten, het vinden van gebieden die verbetering nodig hebben, het aanwijzen van de meest populaire functies, enz.

Welke functies biedt LiveAgent Chatclient?

• Chatoverdrachten zijn een cruciaal onderdeel van effectieve klantinteracties. In LiveAgent kunt u de klant naar een ander departement overdragen voor verdere hulp bij complexere taken.
• Een ander agent uitnodigen om deel te nemen aan de chat om klantenproblemen zo snel mogelijk op te lossen.
• Websitebewaking is een ander nuttig kenmerk dat u helpt het aantal bezoekers van uw website bij te houden. U kunt ook de locatie van uw webbezoeken controleren (tenzij zij een VPN gebruiken, wat vervolgens onnauwkeurige informatie over hun locatie kan weergeven).
• Blacklisting is ook een cruciaal onderdeel van het online doen van zaken. Agenten kunnen de IP-banfunctie gebruiken om ongewenste klanten te blokkeren als zij niet met passende vragen of verzoeken contact opnemen.
• Feedbackbeheer stelt agenten in staat om klantenfeedback in te zamelen. Dit kan worden gebruikt om verbeteringen aan te brengen om klantentevredenheid te verhogen.
• Chatgeschiedenis is een ander nuttig kenmerk waar u een volledig overzicht van de geschiedenis met elke klant kunt zien. Het kan helpen uw klanten beter te begrijpen en daarom meer gepersonaliseerde ondersteuning te bieden.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van een chatclient?

Er zijn verschillende voordelen verbonden aan het gebruik van chatclientsoftware. Het is een waardevol persoonlijk en zakelijk hulpmiddel dat communicatie en teamwork verbetert. Het verhoogt ook de werkproductiviteit en vergemakkelijkt telewerk.

Verbeterde communicatie

Het eerste voordeel dat het vermelden waard is, is de mogelijkheid om communicatie binnen het bedrijf te verbeteren. Collega’s kunnen real-time chat gebruiken om berichten uit te wisselen, inclusief bestandsbijlagen. Chatclients zijn een bron van snelle communicatie en veel organisaties zijn ervan gaan houden boven oude e-mails.

Verhoogde productiviteit en flexibiliteit

Chatclients stellen u in staat om in real-time contact op te nemen met een persoon, wat de productiviteit kan verhogen. U kunt snelle reacties krijgen en de nodige taken en problemen aanpakken. U kunt deze software op uw smartphone downloaden, zodat u verbonden kunt blijven, zelfs wanneer u onderweg bent.

Vergemakkelijking van telewerk

Chatclientsoftware stelt externe teams en werknemers in staat om verbonden te blijven met de rest van het bedrijf. Het vergemakkelijkt communicatie, helpt verantwoordelijkheid te garanderen en bouwt werkrelaties op.

Kosteneffectief

Een ander voordeel is dat het een kosteneffectieve manier is om met klanten, werknemers of zakenpartners te communiceren, zelfs als zij zich in het buitenland bevinden. Hoewel chatclients een initiële investering vereisen, is dit meestal op lange termijn de moeite waard, vooral voor bedrijven die internationaal actief zijn.

Wat is de verbinding tussen chatclients en live chat voor klantenservice?

Ze worden beide gebruikt om toegankelijke communicatie tussen klanten en bedrijven in real-time te bieden.

Chatplatforms zoals Facebook Messenger en WhatsApp stellen klanten in staat om via websoftware of een mobiele applicatie contact op te nemen met een bedrijf. Aan de andere kant wordt software voor klantenservicechat door klantenservicemedewerkers gebruikt om alle klantenvragen onder één dak in te zamelen en hen te helpen meer gepersonaliseerde en snelle klantenservice te bieden.

Klantenservicesoftware, zoals LiveAgent, wordt meestal geopend via een chatwidget op de website van een bedrijf. Het stelt agenten in staat om in real-time met klanten te communiceren, wat klantentevredenheid kan verhogen en loyaliteit kan opbouwen.

U kunt LiveAgent met veel chatclients integreren om een naadloze ervaring te bieden en klantenservicemedewerkers in staat te stellen een beter begrip van individuele klantbehoeften en hun reis te krijgen. Wanneer een klant uw bedrijf via een platform of chatclient bereikt, wordt hun verzoek automatisch omgezet in een ticket dat in één universeel postvak wordt opgeslagen.

Conclusie

Er zijn veel verschillende soorten chatclients beschikbaar. Veel ervan zijn op het web gebaseerd, terwijl anderen op uw desktop of mobiel apparaat kunnen worden gedownload. Ze hebben echter veel overeenkomsten. Ze zijn een geweldige manier om communicatie en samenwerking te vergemakkelijken en de productiviteit op het werk te verhogen, ongeacht uw locatie.

Chatclients kunnen geweldig zijn voor bedrijven van verschillende grootten om communicatie tussen afdelingen en werknemers te verbeteren, zelfs als zij op afstand werken. Het is ook een kosteneffectieve methode om de klantervaring te verbeteren en merktrouw op te bouwen.