Wat zijn complimenten?
Klachten en complimenten zijn geweldige manieren om gevoelens over een bedrijf, producten of diensten uit te leggen. Complimenten zijn het tegenovergestelde van klachten. Het ontvangen van complimenten van klanten is motiverend voor medewerkers van de klantenservice en managers en het laat zien dat de klant echt tevreden was. Maar het is noodzakelijk om vaardigheden, technologie en kennis te blijven updaten.
Hoewel positieve opmerkingen van klanten geweldig zijn om te lezen en erop te reageren, moet u niet vergeten dat complimenten meestal niet de enige feedback zijn die u ontvangt. Houd rekening met alle feedback van klanten en werk altijd aan het verbeteren van uw service.
Frequently Asked Questions
Wat zijn complimenten?
Complimenten zijn complimenten van klanten die een bedrijf kan krijgen als de klant tevreden is, bijvoorbeeld over de klantenservice. Als u service top is, bestaat de kans dat klanten lovende woorden achterlaten. Dit is de beste feedback van uw klanten.
Hoe kunnen klanten complimenten geven?
Klanten kunnen verschillende manieren hebben om complimenten te geven. Afhankelijk van de communicatiekanalen die het bedrijf exploiteert, kan de klant bijvoorbeeld een recensie achterlaten op Google of op Facebook, een e-mail rechtstreeks naar de klantenservice schrijven, schrijven in een chat of telefonisch.
Hoe moet een medewerker van de klantenservice reageren op complimenten?
Een goede reactie op complimenten is om de klant te bedanken. Dit is de eerste stap om de klant nog meer gewaardeerd te maken. U kunt ook overwegen of we zo'n klant een korting of een geschenk van blijvende waarde willen aanbieden.
Expert’s note
Complimenten zijn een krachtige manier om klanten te laten weten dat hun waardering wordt gewaardeerd en kan leiden tot verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit. Blijf updaten in vaardigheden, technologie en kennis.
Klantenondersteuningstaal – 7 uitdrukkingen om niet te gebruiken in de klantenondersteuning
Vermijd 7 negatieve uitdrukkingen in klantenondersteuning om de klantervaring te verbeteren. Investeer in training en ontwikkeling van medewerkers. Maak een GRATIS account aan.
Klantenservice evaluatie checklijst
Het is belangrijk voor bedrijven om naast het meten van klantentevredenheid ook feedback over producten en diensten te verzamelen. Gebruik categorieën die relevant zijn voor doelen en normen om prioriteiten te stellen en de voortgang te meten. Een goed onboardingproces voor nieuwe klantenservicemedewerkers is essentieel voor goede klantenservice. Het is belangrijk om feedback van klanten te vragen en klantenservicebeoordelingen zijn belangrijk voor aankoopbeslissingen en bedrijfsgeloofwaardigheid. LiveAgent biedt geavanceerde helpdeskfuncties voor klantenservice teams. Er zijn verschillende klantenservice checklisten beschikbaar en bedrijven kunnen SaaS-onboarding gebruiken.
Helpdesk kwaliteitsborging checklijst
Het is belangrijk om elk ticket op de juiste manier te categoriseren om de workflow te stroomlijnen en de ticketstatus, prioriteit en servicetype bij te houden met behulp van labels en tags. Het is ook belangrijk om elk probleem van de klant tijdens de eerste reactie op te lossen om klantentevredenheid en vertrouwen op te bouwen en het aantal tickets dat wordt geëscaleerd te verminderen. LiveAgent of helpdesksoftware kan hierbij helpen.
Bedrijven kunnen klanttevredenheid en retentie verbeteren door emails met productupdates te sturen en effectieve emailsjablonen te gebruiken. Een feedback- en suggestiebord kan bedrijven helpen klantgerichte producten te creëren en klanten beter leren kennen. Klantenfeedback is ook belangrijk voor bedrijfsontwikkeling en er zijn bronnen om hier meer informatie over te vinden. LiveAgent biedt verschillende functies en integraties voor bedrijven in de klantenservicebranche.