Gratis proefperiode

Contact

Wat is een contact?

Lees informatie over uw klanten, van basiscontactgegevens, taalvoorkeuren tot alle klantengegevens die zijn vastgelegd in gebruikersvelden. Elke keer dat iemand contact met u opneemt, wordt er een nieuw contact aangemaakt in LiveAgent. U kunt uw contactgegevens ook uitbreiden met aangepaste velden.


Vaak gestelde vragen

Wat is een contact?

Contact is informatie over klanten die contact opnemen met het klantenservicecenter. Het bevat zowel basiscontactgegevens, taalvoorkeuren als andere klantengegevens die in het formulier zijn verzameld. Telkens wanneer een nieuwe klant contact opneemt met de vertegenwoordiger, wordt een contactpersoon gemaakt.

Maakt LiveAgent automatisch contacten aan?

LiveAgent maakt automatisch een nieuwe contactpersoon aan telkens wanneer een nieuwe klant contact opneemt met de agent. Gegevens die automatisch worden geladen, kunnen natuurlijk handmatig worden aangevuld en gedetailleerde informatie over de klant worden toegevoegd.

Wat zijn basiscontactgegevens?

Basiscontactinformatie is de gebruikersnaam, contactgegevens zoals email of telefoonnummer, evenals taalvoorkeuren. Dankzij contacten kunt u gemakkelijk de klant leren kennen die contact opneemt met het bedrijf in het algemeen. Het vergemakkelijkt ook de communicatie tussen de klanten en de vertegenwoordigers.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.