Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is CRM?
Klantenrelatiebeheer, ook wel CRM genoemd, betekent strategieën en technologieën die worden gebruikt om relaties en interacties met klanten te beheren. Het belangrijkste doel van CRM is het verbeteren en analyseren van zakelijke relaties.
Informatie over klanten wordt verkregen door CRM-systemen van verschillende kanalen zoals website, sociale media, marketingmateriaal en andere. U kunt verkopen, leads, kansen, contactgegevens en meer opslaan. Klantenrelatiebeheer heeft ook een grote impact op uw bedrijf. Het helpt u bij het verzamelen van gegevens, het beheren van het klantenserviceteam en het verhogen van de klantentevredenheid.
Frequently Asked Questions
Waar staat een acroniem CRM voor?
De afkorting CRM staat voor Customer Relationship Management. Simpel gezegd, dankzij CRM kunnen bedrijven zakelijke relaties, gegevens en informatie met betrekking tot hen beheren.
Wat zijn de soorten CRM?
Er zijn verschillende soorten CRM. De eerste is operationele CRM, die dankzij zijn mogelijkheden de afdelingen klantenservice, marketing en verkoop de mogelijkheid biedt om huidige en toekomstige klanten beter te ondersteunen en te ondersteunen. Het tweede type is een collaboratieve CRM die interacties met leveranciers en distributeurs ondersteunt. Het is gebaseerd op gedeelde gegevens over klanten. Een ander type is analytische CRM, waarmee u gegevens kunt analyseren en op basis daarvan de juiste conclusies kunt trekken. Een interessant type is het strategische CRM, dat in zijn opzet klanten op de eerste plaats zet door gebruik te maken van data over hen en de huidige trends. Het laatste type is CRM dat wordt gebruikt voor campagnebeheer, waardoor u op een effectieve manier verkoop- en marketingcampagnes kunt voeren.
Is LiveAgent een CRM?
LiveAgent is een tool die kan worden geïntegreerd met CRM en zijn activiteiten ondersteunt. In LiveAgent kunt u klantengegevens opslaan in het vak met contactgegevens.
Gemiddelde verwerkingstijd (AHT)
AHT is essentieel in klantenservice, met gemiddelde duur van klanteninteracties. LiveAgent biedt uitgebreide tijdregistratie en helpdesksoftware. Probeer het gratis voor 14 dagen.
