Wat is een eindgebruiker?
Eindgebruikers zijn de mensen die verantwoordelijk zijn voor het genereren van klantenverzoeken vanuit elke bron, zoals helpcenter, Facebook, email, enz.
Klanten worden ook wel eindgebruikers genoemd, omdat ze het product gebruiken nadat het is ontwikkeld en op de markt is gebracht. De eindgebruiker in termen van klanten kan een persoon of een organisatie zijn.
Frequently Asked Questions
Wie is een eindgebruiker?
Een eindgebruiker is de persoon die het gekochte product of de gekochte dienst uiteindelijk gebruikt of voornemens is te gebruiken. Eindgebruikers verschillen van gebruikers zoals systeembeheerders, databankbeheerders, technologie-experts en ontwikkelaars omdat ze technisch niet vaardig zijn. Dit zijn al die mensen die vragen stellen over klantenservice.
Wat is de functie van een eindgebruiker?
De funcite van eindgebruikers is het vinden van fouten of gebreken die niet kunnen worden opgespoord door ontwikkelaars en mensen met specialistische kennis. Daarnaast hebben eindgebruikers een goed inzicht in de verbeteringen die kunnen worden aangebracht om waarde toe te voegen aan producten. Hierdoor kunnen producten en diensten zich ontwikkelen en kunnen mogelijke fouten veel sneller worden opgemerkt.
Kunt u controleren wie een eindgebruiker is in LiveAgent?
Om te zien wie de eindgebruiker is, kunt u dit controleren in het LiveAgent-paneel. Daar vindt u naast de lijst met individuele tickets informatie over huidige gebruikers. U kunt regelmatig de geschiedenis van elke gebruiker volgen. Hierdoor bent u op de hoogte van het huidige saldo.
Expert note
Een eindgebruiker is de persoon of organisatie die het product of de dienst uiteindelijk gebruikt of voornemens is te gebruiken. Ze zijn verantwoordelijk voor het genereren van klantenverzoeken vanuit verschillende bronnen zoals e-mail, helpcentrum, Facebook, etc.
Hoe beloningen en badges instellen in LiveAgent
Beloningen en badges in LiveAgent gamificeren klantenondersteuning, motiveren het team en verhogen de snelheid en nauwkeurigheid van probleemoplossing.
Hoe: Vooraf gedefinieerde antwoorden in LiveAgent
Probeer alle communicatiekanalen uit terwijl uw LiveAgent klaar is. Chat, telefoongesprekken, video-oproepen, contactformulieren, forums, feedback, Twitter.
Klantenservice terugbelfunctie
Flexibele klantenondersteuning via verschillende kanalen, zoals live chat en telefoon, leidt tot hogere verkoop, omzet en klantentevredenheid. Klantenservicesoftware biedt een efficiënte workflow.
