Email notificatie

Emailmeldingen zijn een soort email die wordt verzonden als reactie op specifieke gebruikersacties of gebeurtenissen. Voorbeelden zijn welkomstmails, herinneringen voor gebeurtenissen, beveiligings- en activiteitswaarschuwingen en het opnieuw instellen van wachtwoorden. Dankzij hen hebben we een kans op een snelle reactie en ontvangen we onmiddellijk een melding, b.v. bij een technisch probleem.

In LiveAgent kunt u natuurlijk emailnotificaties instellen. Ze worden voornamelijk gebruikt om emails te verzenden naar vertegenwoordigers die offline zijn. Ze kunnen informatie ontvangen dat een ticket aan hen is toegewezen of dat de klant heeft geantwoord in het toegewezen ticket. Informatie over een nieuw aangemaakt ticket in de afdeling waarvan de vertegenwoordiger lid is, kan ook worden verzonden.

Elke agent kan zijn eigen voorkeursemailmeldingen instellen in zijn vertegenwoordigersprofiel, afhankelijk van welke informatie hij wil ontvangen. Ze kunnen een melding krijgen dat hij is toegewezen aan een specifieke klant, dat er een nieuw ticket in het systeem is verschenen of dat de klant die aan een bepaald ticket is gekoppeld, een bericht heeft geschreven.