Wat is een emailmelding?
Meldingen die zowel naar klanten als naar de vertegenwoordigers die dat specifieke ticket afhandelen worden verzonden, zodra er een update op hun ticket is, worden -mailmeldingen genoemd.
Voor vertegenwoordigers fungeren ze als een herinnering aan het ticket dat ze hebben gegenereerd, maar nog moeten worden opgelost. Hierdoor kunnen ze beter werken.
Voor klanten fungeert het als een reactie op het ticket dat is gegenereerd door hun vraag. Elke keer dat iemand aan zijn ticket werkt, worden ze bijgewerkt. Ze worden ook op de hoogte gebracht zodra hun probleem is opgelost om de voortgang te controleren.
Frequently asked questions
Wat is een emailmelding?
Emailmeldingen zijn een soort email die wordt verzonden als reactie op specifieke gebruikersacties of gebeurtenissen. Voorbeelden zijn welkomstmails, herinneringen voor gebeurtenissen, beveiligings- en activiteitswaarschuwingen en het opnieuw instellen van wachtwoorden. Dankzij hen hebben we een kans op een snelle reactie en ontvangen we onmiddellijk een melding, b.v. bij een technisch probleem.
Kunt u emailmeldingen instellen in LiveAgent?
In LiveAgent kunt u natuurlijk emailnotificaties instellen. Ze worden voornamelijk gebruikt om emails te verzenden naar vertegenwoordigers die offline zijn. Ze kunnen informatie ontvangen dat een ticket aan hen is toegewezen of dat de klant heeft geantwoord in het toegewezen ticket. Informatie over een nieuw aangemaakt ticket in de afdeling waarvan de vertegenwoordiger lid is, kan ook worden verzonden.
Wat zijn de soorten emailmeldingen in LiveAgent?
Elke agent kan zijn eigen voorkeursemailmeldingen instellen in zijn vertegenwoordigersprofiel, afhankelijk van welke informatie hij wil ontvangen. Ze kunnen een melding krijgen dat hij is toegewezen aan een specifieke klant, dat er een nieuw ticket in het systeem is verschenen of dat de klant die aan een bepaald ticket is gekoppeld, een bericht heeft geschreven.