Wat is een emailmelding?
Meldingen die zowel naar klanten als naar de vertegenwoordigers die dat specifieke ticket afhandelen worden verzonden, zodra er een update op hun ticket is, worden -mailmeldingen genoemd.
Voor vertegenwoordigers fungeren ze als een herinnering aan het ticket dat ze hebben gegenereerd, maar nog moeten worden opgelost. Hierdoor kunnen ze beter werken.
Voor klanten fungeert het als een reactie op het ticket dat is gegenereerd door hun vraag. Elke keer dat iemand aan zijn ticket werkt, worden ze bijgewerkt. Ze worden ook op de hoogte gebracht zodra hun probleem is opgelost om de voortgang te controleren.
Frequently asked questions
Wat is een emailmelding?
Emailmeldingen zijn een soort email die wordt verzonden als reactie op specifieke gebruikersacties of gebeurtenissen. Voorbeelden zijn welkomstmails, herinneringen voor gebeurtenissen, beveiligings- en activiteitswaarschuwingen en het opnieuw instellen van wachtwoorden. Dankzij hen hebben we een kans op een snelle reactie en ontvangen we onmiddellijk een melding, b.v. bij een technisch probleem.
Kunt u emailmeldingen instellen in LiveAgent?
In LiveAgent kunt u natuurlijk emailnotificaties instellen. Ze worden voornamelijk gebruikt om emails te verzenden naar vertegenwoordigers die offline zijn. Ze kunnen informatie ontvangen dat een ticket aan hen is toegewezen of dat de klant heeft geantwoord in het toegewezen ticket. Informatie over een nieuw aangemaakt ticket in de afdeling waarvan de vertegenwoordiger lid is, kan ook worden verzonden.
Wat zijn de soorten emailmeldingen in LiveAgent?
Elke agent kan zijn eigen voorkeursemailmeldingen instellen in zijn vertegenwoordigersprofiel, afhankelijk van welke informatie hij wil ontvangen. Ze kunnen een melding krijgen dat hij is toegewezen aan een specifieke klant, dat er een nieuw ticket in het systeem is verschenen of dat de klant die aan een bepaald ticket is gekoppeld, een bericht heeft geschreven.
Expert note
Email notificaties zijn belangrijk voor klanten en vertegenwoordigers om op de hoogte te blijven van updates en voortgang in tickets. Personalisatie en aanpasbaarheid zijn belangrijk om een effectief systeem te hebben.
De tekst bespreekt verschillende aspecten van emailmarketing, waaronder geautomatiseerde emails voor klantenwerving, emailsjablonen na aankoop, en leveringsmeldingen en emailsjablonen voor retourbevestiging. Het belang van investeren in een goede emailmarketingstrategie wordt benadrukt, omdat het behouden van bestaande klanten minder kost dan het aantrekken van nieuwe klanten. Verder wordt e-mailbeheersoftware aangeboden als een oplossing voor mensen die overweldigd worden door e-mails.
De tekst gaat over het belang van e-mailmarketing en klantenservice voor bedrijven, en het gebruik van emailsjablonen om tijd en middelen te besparen. Er wordt ook informatie gegeven over LiveAgent, een klantenservicesoftware met verschillende functies, en hoe men hiermee in contact kan komen via verschillende kanalen. Er wordt benadrukt dat een grote abonneelijst essentieel is voor succesvolle e-mailmarketing, en dat e-mail nog steeds een krachtig communicatiekanaal is. Ook wordt er gesproken over het gebruik van Sendmail, een algemene voorziening voor het doorsturen van e-mail met geavanceerde SPAM-beveiliging. De tekst is geschreven in het Nederlands.
Sjablonen voor vervolgmails bellen
Het bedrijf LiveAgent biedt klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomende callcentersoftware, klachtenbeheerssysteem, cliëntenportaalsoftware en emailbeheersoftware. Het bedrijf heeft een ondersteuningsportaal waar klanten terecht kunnen voor gegevensmigratie, systeemstatus, logboekwijzigingen en offerteaanvragen. Het heeft ook een leerplatform met een blog, woordenlijst, academie, sjablonen, webinars en kostencalculator. LiveAgent heeft verschillende partners en biedt een partnerprogramma aan. Nieuwe klanten ontvangen na installatie inloggegevens per e-mail en kunnen toegang krijgen tot hun dashboard. De website maakt gebruik van cookies en heeft een privacy- en cookiebeleid.
