Wat is een gebruikersfout?
Fouten die voortkomen uit de kant van de gebruiker staan bekend als ‘gebruikersfouten’. Als alles aan uw einde perfect is en de gebruiker klaagt over een fout, is de kans groot dat de fout aan zijn einde is.
Expert’s note
Een gebruikersfout is een fout die voortkomt uit de acties van de gebruiker, wat kan leiden tot klachten en is belangrijk om efficiënt en vriendelijk af te handelen voor klanttevredenheid.
Gemiddelde verwerkingstijd (AHT)
AHT is essentieel in klantenservice, met gemiddelde duur van klanteninteracties. LiveAgent biedt uitgebreide tijdregistratie en helpdesksoftware. Probeer het gratis voor 14 dagen.