Krachtig gehoste callcenter
Versterk uw bedrijf met een gehoste callcenter-oplossing. Verbeter efficiëntie en verhoog klanttevredenheid met LiveAgent.
2 min lezen
Wat is een gehost callcenter?
Een gehost callcenter is een softwareoplossing die inkomende en uitgaande oproepen, evenals IVR-interacties, via één systeem afhandelt. Gehoste callcentersystemen zijn uitstekende alternatieven voor traditionele callcenters, omdat ze webgebaseerd en kostenefficiënt zijn. U hoeft zich geen zorgen te maken over het onderhouden van servers, het kopen van hardware of het installeren van externe software.
Waarom zou u een gehost callcenter gebruiken?
Uitstekende telefonische ondersteuning is de hoeksteen van elk succesvol bedrijf. Ook al worden traditionele callcenters langzaam achterhaald en vervangen door callcentersoftware of gehoste callcenters, telefonische ondersteuning blijft sterk in trek.
Volgens de CFI Group geeft 76% van alle consumenten de voorkeur aan telefonische ondersteuning boven digitale middelen zoals e-mail, online contactformulieren en social media. Het is dus belangrijk om het merendeel van uw klanten te bedienen met snelle, persoonlijke en deskundige telefonische service.
De meest zorgeloze en kosteneffectieve manier om dit te doen, is investeren in een gehost callcentersoftware.
Hoe kunt u een gehost callcenter gebruiken?
Een callcenter zoals LiveAgent biedt zijn gebruikers tal van moderne en professionele callcenterfuncties, waaronder:
- Inkomende oproepen
- Uitgaande oproepen
- Interne gesprekken
- IVR (Interactive Voice Response) technologie
- Wachtrijen
- Automatische terugbelacties
- Begeleide doorverbindingen
- Automatische oproeproutering / automatische oproepverdeling (ACD)
- Videogesprekken
- Onbeperkte gespreksopnames
- Meerdere ondersteunde oproeptoestellen, waaronder softphones
Daarnaast bieden veel gehoste callcenters extra functies zoals:
- Ingebouwde CRM-software
- Multichannel ticketing
- Interne/externe kennisbanken
- Geavanceerde rapportage, gespreksanalyse en tijdregistratie
- En nog veel meer!
Het gehost callcenter is een moderne technologie die geen extra applicaties van derden nodig heeft om te functioneren. Callcenteroplossingen zijn juist gebouwd om workflow-efficiëntie en kostenbesparingen te maximaliseren en bevatten daarom alle functies en voordelen van traditionele helpdesksoftware.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van gehoste callcenters?
Verbeterde klanttevredenheid
Met een goed georganiseerd gehost callcentersoftware, compleet met IVR-menu’s, automatische terugbelacties en begeleide doorverbindingen, kunt u de klanttevredenheid verbeteren. Klanten willen opties als ze in de wacht staan. Ze willen ook weten waar ze naartoe worden doorverbonden, en geholpen worden, zelfs als degene naar wie ze worden doorverbonden niet beschikbaar is. Een compleet gehost callcenter zoals LiveAgent in uw arsenaal is het beste wat u kunt doen om uw klanten gesprek na gesprek tevreden te houden.
Snellere afhandeltijden
Een gehost callcenter dat is uitgerust met een IVR-systeem kan u helpen om de afhandeltijden te versnellen. Door uw klanten de mogelijkheid te bieden zelf te kiezen met welke afdeling ze willen spreken, haalt u de tussenpersoon weg die normaal gesproken de telefoon opneemt, luistert naar de klantvraag en pas daarna doorverbindt.
Grote kostenbesparing
Gehoste callcenters kosten slechts een fractie van een traditioneel callcenter. Het enige wat u hoeft te betalen, is uw maandelijkse abonnement en uw VOIP-telefoonnummer. U betaalt alleen voor werkelijk gebruik. Er zijn geen extra kosten per minuut of verborgen toeslagen. Met onze gehoste contactcenter-software kunt u kiezen uit diverse VoIP-providers waarmee wij samenwerken, afhankelijk van uw omvang, prijs, locatie en branche.
Daarbovenop hoeft u niets te betalen voor huur, dure hardware, elektriciteit, enzovoort. Het callcenter is ook toegankelijk vanaf elke computer of smartphone met internettoegang.
Verbeterde agent-efficiëntie
Gehoste callcenters zoals LiveAgent beschikken over extra functies en integraties die de efficiëntie van agents verhogen. Omdat uw agents alle klantinformatie direct vanuit hun gespreksinterface kunnen raadplegen, hoeven ze geen tijd te verspillen aan het zoeken naar eerdere gesprekken, contactgegevens en meer.
Meer flexibiliteit
Gehoste callcenters geven uw agents meer vrijheid en flexibiliteit. Thuiswerken of op afstand werken is volledig mogelijk. Uw agents hoeven niet langer op kantoor of achter een computer te zitten. Ze hoeven zelfs geen specifiek apparaat te hebben. Ze kunnen oproepen eenvoudig doorsturen naar hun persoonlijke apparaten en onderweg beantwoorden. Klinkt goed, toch?
Hoe stelt u een gehost callcenter in LiveAgent in?
Het gehost callcenter van LiveAgent kan in enkele minuten worden opgezet.
- Log in op uw LiveAgent-account en klik op Call
- Klik op Numbers
- Klik op de oranje Create-knop
- Selecteer uw VOIP-provider (de VOIP-provider bij wie u uw telefoonnummer heeft aangeschaft)
- Voer een naam in (dit kan alles zijn, het is alleen om te onthouden bij welk nummer dit hoort)
- Selecteer de afdeling waarnaar inkomende oproepen naar dit nummer worden doorgestuurd
- Voer het uitgaande prefix in
- Vink het Record Calls-vakje aan als u alle inkomende/uitgaande oproepen van dit nummer wilt opnemen
- Vul uw inloggegevens van uw VOIP-provider in (Hostname, Username, Password)
- Klik op Add
Als het telefoonnummer succesvol is toegevoegd en actief is, verschijnt er een groen bolletje naast.
- Klik vervolgens op de Edit button en daarna op IVR.
Stel uw IVR/welkomstberichten in met deze gids IVR (welkomst-/offlineberichten) .
- Klaar met het instellen van de IVR? Klik dan op Configuration
- Klik op Call
- Klik op Settings
- Pas de instellingen aan naar wens en klik op Save
- Gebruik deze handleiding om uw hardware en software telefoons toe te voegen aan het apparatenoverzicht
- Stuur deze handleiding vervolgens door naar uw agents zodat zij de gewenste apparaten voor het beantwoorden van oproepen kunnen instellen
Hoe ziet het eruit/werkt het in de praktijk?
LiveAgent is een callcenteroplossing die een geweldige gebruikerservaring garandeert. De callcentersoftware is flexibel, schaalbaar en toegankelijk vanaf elke computer of telefoon met internettoegang. Meerdere gebruikers kunnen er tegelijkertijd mee werken en de software kan worden aangepast aan uw bedrijfsbehoeften. Het systeem is betaalbaar, gebruiksvriendelijk en betrouwbaar in uptime. Bekijk in de onderstaande video hoe het werkt.
Wacht niet langer met het verbeteren van uw klantenservice. Probeer vandaag nog de gehoste callcenteroplossing van LiveAgent en ervaar het verschil voor uw bedrijf!
