Wat is een gemeenschap?
Een gemeenschap is een groep klanten en klantenvertegenwoordigers. Ze werken samen door hun ideeën, problemen, vragen en informatie te delen. Mensen in de gemeenschap helpen elkaar waar nodig. Ze beantwoorden elkaars vragen.
Creëer uw eigen gemeenschap in LiveAgent. Lees meer over het Forum.
Frequently asked questions
Wat is een gemeenschap?
Een gemeenschap is een groep mensen die gefocust is op een specifiek onderwerp en idee. Dit kan een groep klanten en klantenvertegenwoordigers zijn die samenwerken. Gemeenschapsleden kunnen hun ideeën, problemen, informatie en vragen delen.
Hoe maakt u een gemeenschap aan binnen LiveAgent?
Om een gemeenschap in LiveAgent aan te maken, gaat u naar de selfservice-klantenportaal. Voer vervolgens een titel in en beslis of u wilt dat de gemeenschap intern of openbaar is? Daarnaast moet u een beschrijving maken op basis van goed geselecteerde zoekwoorden, waardoor u een positieve impact hebt op SEO. Bovendien moet de afdeling die verantwoordelijk is voor het afhandelen van boekingen worden geselecteerd.
Wat zijn de onmisbare functies van een gemeenschapsforum?
Een gemeenschapsforum moet specifieke functies hebben. Het is een goed idee om een onboarding-proces voor de gemeenschap te maken, zodat nieuwe leden gemakkelijker kunnen weten waar ze aan deelnemen. Een interessant idee is om regels of een video te maken die vragen zullen beantwoorden over hoe het gemeenschapsforum werkt. Probeer de gemeenschap te betrekken en doe zelf mee om de gemeenschap te ondersteunen en te ontwikkelen.
LiveAgent biedt klantenservice software, kennisbanken en ondersteuningsdocumentatie voor een verbeterde klantenervaring. Het is geschikt voor diverse sectoren, waaronder forex-bedrijven, en maakt gebruik van meerdere kanalen voor efficiënte communicatie. Ook wordt onderwijs en verkoopondersteuning aangeboden via een blog, woordenlijst, academie, webinars en typetest. Er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar en cookies worden gebruikt op de website van het bedrijf. Verschillende termen gerelateerd aan klantenservice en marketing worden genoemd, evenals afkortingen zoals NPS en SLA.
Helpdesk software wordt gebruikt voor het beheren van SLA's, het opslaan van klantgegevens en het creëren van selfservice portals met kennisbanken. Klanten geven de voorkeur aan selfservice en proberen problemen zelf op te lossen voordat ze contact opnemen met de klantenservice. Als ze geen antwoorden vinden in de kennisbank, nemen ze contact op met een callcenter. Het investeren in callcentersoftware kan de klantenservice verbeteren en de ROI van uitstekende service verhogen. Het belang van ticketing kan niet worden onderschat bij het beheren van klantcommunicatie.
Inleiding tot klantenwaardering
This text discusses the importance of customer segmentation and a customer-driven marketing strategy that focuses on meeting customer needs and expectations. Good customer service is crucial for building customer loyalty and should be integrated into all aspects of a business. Effective product marketing strategy revolves around the value proposition for the customer, and it is important to understand and communicate this proposition clearly. Segmenting customers and creating a win-win pricing strategy can add value to both the customer and the business. Finally, a customer-driven marketing strategy should contain accurate goals and guidelines, and companies should measure customer satisfaction and evaluate the impact of their strategy.
Omnichannel benaderingen kunnen klantenservice-processen stroomlijnen met automatisering en zorgen voor een consistente klantenervaring via geïntegreerde communicatiekanalen. Klantenserviceconferenties bieden educatie, netwerkmogelijkheden en productblootstelling. Enkele van de beste klantenserviceconferenties in 2019 zijn Klantencontact week, ICMI Expo & Conferentie, Noordoost Contactcenter Forum en Top over strategieën voor klantenervaring. LiveAgent biedt softwareoplossingen voor populaire klantenserviceprocessen en ondersteuning.
