Wat is een gesprek?
Conversation is a discussion with someone about a particular subject.
Een klantengesprek is een berichtenreeks die wordt uitgewisseld met een klantvertegenwoordiger. Een gesprek kan plaatsvinden in de vorm van een chatgesprek, een emailgesprek of een eenvoudig telefoongesprek. Daarnaast kunt u ook conversaties (a.k.a. Tickets) creëren via Facebook-privéberichten of Tweets.
Hoe u met uw klanten praat:
- Begroet hen
- Stel uzelf voor
- Wees beleefd
- Wees zelfverzekerd
- Leid het gesprek in de juiste richting
- Laat ze weten dat u ze zal helpen.
- Zeg sorry, wanneer nodig.
- Wees geduldig
- Proactief luisteren
- Geef hun feitelijke informatie
- Stoor de klant niet tenzij het nodig is.
- Wees positief
Voorbeeld van een goed en slecht gesprek met een klant:
SLECHT: we bieden deze functie niet.
GOED: hoewel we deze functie momenteel niet hebben, zijn we blij van u te horen. Wanneer we verbeteringen aanbrengen, streven we altijd naar meningen/inzichten van klanten zoals die van u.
Tips voor het omgaan met een boze klant:
- Blijf kalm.
- Toon empathie.
- Neem het niet persoonlijk.
- Excuses voor het ongemak
- Herhaal/samenvat de zorgen van uw klant. Dit toont aan dat u proactief luistert. Het kan ook het probleem verduidelijken dat de klant ervaart.
- Leg uit welke stappen u gaat nemen
- Geef verschillende opties als oplossing – laat de klant kiezen.
- Als u de klant iets belooft, zorg er dan voor dat u het opvolgt.
It is so much easier to be nice, to be respectful, to put yourself in your customers' shoes and try to understand how you might help them before they ask for help than it is to try to mend a broken customer relationship.
Wat zijn de soorten dialoog met klanten?
De dialoog vindt meestal plaats tussen een klantenvertegenwoordiger en een klant.
Het klassieke type is de persoonlijke dialoog. Toch zijn er nog andere belangrijke vormen van dialogen.
Hier zijn enkele soorten dialogen:
- Over the Phone
- Over the Email
- Via Social Media
- Via Live Chat
Het bedrijf moet voor elk type de juiste aanpak overwegen. Wat nog belangrijker is, is dat het bedrijf op elk platform toegankelijk moet zijn.
Hoe begint u een gesprek met een potentiële klant?
Hier zijn enkele gespreksstarters:
- stel een niet-gerelateerde vraag (geen verkooppraatje)
- vragen naar hun werk/interesses
- complimenteer hen
- commentaar over het weer
- Vraag naar hun plannen voor het weekend.
Hoe kunt u uw klantengesprekken verbeteren met klantenservicesoftware?
Klantengesprekken moeten soepel, snel en persoonlijk zijn. Klantenservicesoftware verbetert de dagelijkse activiteiten van uw vertegenwoordigers, ook wel klantvragen genoemd. De software, zoals LiveAgent, kan uw klanten en vertegenwoordigers op vele manieren helpen.
Functies die u kunt gebruiken om betere klantengesprekken te voeren:
- Gebruik vooraf ingestelde berichten
- Gebruik vooraf gedefinieerde antwoorden
- Voeg GIFs toe.
- Voeg links toe.
- Verwijs de klant naar een artikel in de kennisbank
- Gebruik opgeslagen klantengegevens voor een soepel, snel en gemakkelijk gesprek.
Klantenservicesoftware verhoogt uw verkoop, klantenbehoud en klantentevredenheid.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 30-day free trial right away.
Leer hoe u beter communiceert met uw klanten.
LiveAgent is niet alleen een effectieve en efficiënte software voor helpdesks om met klanten in gesprek te gaan, maar het biedt ook een uitgebreid en geavanceerd ticketsysteem. Met LiveAgent kunnen bedrijven snel en eenvoudig reageren op klantvragen en een naadloze klantbeleving bieden. Dankzij gedetailleerde analyses kunnen merken bovendien agentprestaties en klanttevredenheid monitoren. Door gebruik te maken van de LiveAgent-oplossing kunnen bedrijven ervoor zorgen dat klanten de best mogelijke service ontvangen, klantenservice verbeteren en de algehele klantenbeleving versterken. Als het gaat om het kiezen van de beste ticketsysteem en helpdesk voor jouw bedrijf, is LiveAgent de ideale keuze om te overwegen.
Topics
- Belang van communicatie met klanten
- Voorbeeld van succesvolle communicatie bij Amazon
- Goede communicatie in B2B-bedrijven
Video summary
In deze video bespreken we het belang van communicatie met klanten. Amazon wordt genoemd als een voorbeeld van een bedrijf met succesvolle communicatie. Ondanks dat ze een B2C-bedrijf zijn, kunnen ook B2B-bedrijven zoals International Plastics Inc goede communicatie hebben. Een voorbeeld hiervan wordt gegeven waarbij International Plastics Inc een klant een bevestigingsmail stuurt met contactgegevens voor vragen. Ze informeren de klant ook over de verzending en verwachte bezorgdatum. Dit leidt tot een positieve klantenservice-ervaring en versterkt de band tussen de klant en het bedrijf. Het belang van communicatie, zowel bevestiging als informatie, wordt benadrukt als een manier om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen. Het hebben van een contactpersoon binnen het bedrijf is ook nuttig voor de klant in geval van problemen of vragen.
Frequently Asked Questions
Wat is een gesprek?
Een gesprek met de klant is de boodschap die wordt uitgewisseld tussen de klant en de vertegenwoordiger. In de klantenservice kan zo'n gesprek verschillende vormen aannemen. Het kan worden uitgevoerd via chat, email, telefoon en ook via sociale media.
Hoe kunt u gesprekken in LiveAgent controleren?
U kunt gesprekken met klanten in LiveAgent op elk specifiek ticket controleren. Gesprekken worden ook gearchiveerd, zodat u toegang hebt tot gesprekken die al zijn gevoerd. Afhankelijk van hun machtigingen hebben individuen mogelijk alleen toegang tot hun eigen gesprekken of ook tot die van andere vertegenwoordigers.
Heeft elk gesprek een bijbehorend ticket aangemaakt?
Voor elk gesprek (als het in een andere thread wordt gevoerd) wordt een apart ticket gemaakt. Als een klant contact opneemt in dezelfde thread, wordt dit gepresenteerd als één ticket.
Expert note
Een klantengesprek is een uitwisseling van berichten tussen een klant en vertegenwoordiger via chat, e-mail, telefoon of tickets. Het is belangrijk om beleefd te zijn en de klant te helpen.
Hoe ChatGPT te gebruiken voor klantenondersteuning
ChatGPT is een AI-gedreven taalmodel dat bedrijven kan helpen met klantenondersteuning. Het biedt nauwkeurige antwoorden, behoudt een consistente toon en zorgt voor uniforme ondersteuning over meerdere agenten.
Hoe voegt u live chat toe aan een CoreCommerce-winkel
Probeer LiveAgent, de hoogst gewaardeerde helpdesksoftware voor kleine bedrijven, gratis uit voor 14 dagen. Verbeter klantenondersteuning en beheer communicatiekanalen efficiënter.
LiveAgent is krachtige helpdesksoftware met 180+ functies en 40+ integraties. Het ondersteunt diverse spraakcommunicaties en verbetert klantenondersteuning met aanpasbare interfaces en live chat statistieken. Zoek je een alternatief voor Olark? Probeer LiveAgent voor efficiënter beheer van klantenondersteuning.
