Wat zijn helpcenter analyses?
Bekijk handige statistieken over uw helpcenter met de analysefunctie. U kunt de activiteit in de kennisbank en de gemeenschap volgen en zoektermen van de afgelopen 30 dagen bekijken. Ook wordt u voorzien van het aantal nieuwe artikels en vragen, meningen, stemmen, abonnementen en opmerkingen.
Frequently Asked Questions
Wat is Helpcenter analyse?
helpcenter analyses zijn nuttige gegevens voor analyses en rapporten over de werking van uw helpcenter. Ze stellen u in staat om de activiteit van klanten en vertegenwoordigers te volgen. Dankzij hen kunt u op de hoogte blijven van wat wel en niet werkt in de klantenservice van uw bedrijf.
Hoe werkt helpanalyses?
Verzamelt gedetailleerde gegevens over het werk van de klantenservice. U kunt zien hoe efficiënt de vertegenwoordigers zijn, hoeveel verzoeken ze in een uur of een dag behandelen. U kunt ook de huidige gegevens vergelijken met de historische gegevens, die u kunnen helpen bij het beoordelen of de service goed, beter of misschien om de een of andere reden slechter werkt. Het stelt u ook in staat om rapporten te maken die een bepaalde periode van teamactiviteiten samenvatten.
Kunt u de analyse van het Helpcenter vinden in LiveAgent?
LiveAgent biedt helpcenter analyses. Dankzij dit kunt u de activiteit in de kennisbank volgen, gemeenschappen analyseren, gezochte termen in de afgelopen 30 dagen bekijken. Daarnaast hebt u toegang tot het aantal nieuwe artikels, vragen, stemmen, inschrijvingen en commentaren.
Expert note
Met helpcenter analyses kunt u de klantenservice van uw bedrijf verbeteren door de activiteit van klanten en vertegenwoordigers te volgen en zo te weten wat wel en niet werkt.
Gedetailleerd overzicht van de helpdeskfuncties.
LiveAgent biedt een uitgebreide helpdeskoplossing met diverse functies zoals ticketbeheer, automatisering en live chat voor efficiënte klantenondersteuning.
Hoe: Vooraf gedefinieerde antwoorden in LiveAgent
Probeer alle communicatiekanalen uit terwijl uw LiveAgent klaar is. Chat, telefoongesprekken, video-oproepen, contactformulieren, forums, feedback, Twitter.
LiveAgent is een klantenserviceplatform dat bedrijven helpt bij het oplossen van klantenvragen en het verbeteren van de servicekwaliteit. Soft skills worden benadrukt voor optimale klantenservice. De LiveAgent-communicatiekanalen omvatten chat, telefoongesprekken, video-oproepen, contactformulieren en sociale media. Het platform maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren.
