Wat is het helpdeskticketsysteem?
Het is software voor uw klantenservicemedewerkers. Het helpt hen om via één interface met klanten te communiceren. Dus als u een bedrijf bent dat op veel platforms werkt, zou dit een perfecte oplossing zijn. Wanneer uw klant contact opneemt, kunt u het probleem snel oplossen in de klantenservicesoftware zoals LiveAgent.
Waarom zou u het Helpdeskticketsysteem gebruiken?
De belangrijkste taak van een klantenservicemedewerker is het creëren van langdurige en loyale relaties met klanten. Een manier om dit te bereiken is door een Helpdesk-ticketsysteem te gebruiken. Het bevat alle essentiële componenten om snelle oplossingen voor klantenproblemen te garanderen. Een beheerder van uw klantenservicesoftware kan regels en SLA’s maken. Deze zouden de klanten verdelen over de juiste afdelingen, specifieke tijden instellen en meer! Dit helpt bij het automatiseren van de processen op uw klantenservice.
Voordelen:
- Competitive advantage
- Customer satisfaction
- Customer service agent’s satisfaction
- Increased sales
- Customer retention
- Customer loyalty
- Increased profit
- Organized data
- Better customer service accessibility
We use LiveAgent to manage chat conversations on our website with the aim of converting initial inquiries into qualified sales leads.
Hoe werkt het Helpdeskticketingsysteem?
Een ticketsysteem ontvangt een serviceaanvraag, die vervolgens automatisch wordt omgezet in een ticket. Het verzoek kan afkomstig zijn van live chat, email, oproep, sociale media of een ander platform.
Daarna beheren en lossen de klantenvertegenwoordigers het ticket op. De vertegenwoordiger kan alle klantengegevens in het ticket zien. Zodoende de klant snel kunnen helpen.
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van een effectief Helpdeskticketsysteem?
- Knowledge base: Allows you to create content/articles for your customers. Nowadays, customers prefer to find information on the website. Thus, having DIY articles improves your customer service efficiency. These articles can also be for agents, which means that they are not seen by customers.
- Automations; such as SLAs (Service-level agreements). The SLAs are an important key feature to set, in order to effectively respond to your customers. For instance; you can set a specific time for First Answer. If no one answers the ticket within the time frame, it will be transferred to Overdue.
- Tags: This feature allows you to create customized workflow and reports. Moreover, it enables you to utilize it in Rules, Time Rules, and SLAs.
- Agent reports: If you would like to keep a track of your agent’s performance, this key feature will show you all the important metrics. For instance; answered tickets, rewards, calls, open average time, and more. If you would like to know all of the agent report metrics, read Agent Report.
- Internal tickets/notes: This feature is effective for agents. Firstly, it enables your agents to communicate through tickets internally. It solves problems faster and easier. Secondly, you can assign a ticket to another agent. For instance, if you need to refer him to escalations or a different department. Thirdly, this feature can also create a note for yourself. The benefit is that all the internal tickets/notes aren’t visible to customers. This enables smooth and fast communication.
- Universal inbox: It enables you and your agents to view trouble tickets from one interface. Such as from Email, Twitter, Slack, Forum posts, Facebook, LiveChat, Calls, and many more.
Andere extra functies die het waard zijn om te weten:
- Multi-channel communication with customers
- Customer data organized in one interface
- Merging conversations/tickets
- Canned and predefined messages
- Mobile helpdesk app to resolve tickets fast from anywhere
- Multilingual ticketing system
- Export tickets to PDF/HTML formats or CSV file
- Email forwarding
Ga voor meer informatie naar onze Functies.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 14-day free trial right away.
Frequently asked questions
Wat is de definitie van helpdeskticketsysteem?
Helpdeskticketsysteem is een systeem waarmee problemen van klanten effectief kunnen worden opgelost door het proces voor het behandelen van klachten en het beheren van verzoeken te automatiseren. Hierdoor heeft het bedrijf de mogelijkheid om zijn klanten via meerdere kanalen te helpen. Dit maakt het veel gemakkelijker voor vertegenwoordigers die op één enkele plaats gestructureerde gesprekken voeren met klanten.
Welke functies zou elk helpdeskticketsysteem moeten hebben?
Een goed ticketsysteem voor de helpdesk moet in de eerste plaats over ticketautomatisering beschikken. Hierdoor kunt u multitasken. Een andere oplossing is informatie over de SLA-status, die verschijnt wanneer de medewerker voor het eerst een specifiek ticket tegenkomt en de prioriteit wil beoordelen. Een ander belangrijk ding zijn de tags waarmee u uw tickets gemakkelijk kunt ordenen. Een andere handige functie is de mogelijkheid om ticketsjablonen te configureren die u verder kunnen helpen bij het beantwoorden van verzoeken. De functie die bewerkingen zeker vergemakkelijkt, is het binden van tickets. Zo weten we of de klant eerder contact heeft opgenomen en of hij een soortgelijk probleem had of een oplossing heeft gevonden.
Biedt Live Agent een helpdeskticketsysteem?
LiveAgent biedt een helpdeskticketsysteem. Hiermee hebt u op één enkele plaats toegang tot emails, chats, vermeldingen op sociale media en andere kanalen. Aan de andere kant hebt u dankzij automatisering de kans om de bedrijfsvoering te verbeteren, het gemakkelijker te maken om taken te prioriteren en de effectiviteit van klantenserviceactiviteiten te analyseren.
