Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is een ITIL
ITIL, ook wel bekend als Information Technology Infrastructure Library, is een verzameling richtlijnen en goede praktijken voor het plannen en leveren van IT servicemanagement (ITSM). Het omvat processen, taken, informatie die kan worden gebruikt om integratie met de strategie van het bedrijf te creëren en om grote waarde te leveren. Het helpt bedrijven en bedrijven risico’s te beheersen, sterke klantenrelaties op te bouwen, de efficiëntie te verbeteren, concurrentievoordeel te verbeteren, kosten te verlagen en nog veel meer. Het wordt ook gebruikt om de verbetering te meten.
Bekijk een video over ITIL.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is een set van beste praktijken voor het verbeteren van IT-servicelevering en -beheer. Het is een uitgebreide set van processen en procedures, gebaseerd op branchestandaardmethoden, die tot doel hebben operationele efficiëntie te verbeteren, kosten te verlagen en klantentevredenheid te verbeteren. LiveAgent-helpdesksoftware helpt organisaties bij het toepassen van ITIL-principes op hun klantenserviceactiviteiten. Het biedt ingebouwde ticketsystemen, geautomatiseerde probleemopvolging, incident- en probleembeheerhulpmiddelen, selfserviceportaals en krachtige rapportagemogelijkheden, allemaal ontworpen om IT-teams te helpen klantenservice effectiever te beheren.
Frequently Asked Questions
Waar staat ITIL voor?
ITIL, of Information Technology Infrastructure Library, is een reeks gedetailleerde IT servicebeheerpraktijken die zich richten op het afstemmen van IT services op zakelijke behoeften. ITIL beschrijft processen en procedures die niet specifiek zijn voor een organisatie of technologie, maar door de organisatie kunnen worden gebruikt om haar strategie te implementeren, waarde te bieden en een minimaal competentieniveau te behouden.
Wat zijn de 5 fasen van ITIL?
De 5 fasen van ITIL zijn een servicestrategie, serviceontwerp, serviceverandering, serviceproductie en voortdurende serviceverbetering. De strategie is bedoeld om een beslissing te nemen over de klantenservicestrategie. Het project heeft tot doel nieuwe IT-diensten te ontwerpen. Verandering is het creëren en implementeren van IT services. Operatie gaat over het verzekeren van een effectieve en efficiënte levering van IT diensten. Aan de andere kant is continue verbetering van services het gebruik van kwaliteitsmanagementmethoden om te leren van eerdere successen en mislukkingen.
Waar wordt ITIL voor gebruikt?
ITIL kan voordelen opleveren voor elke organisatie die gebruikers een IT service of -product biedt. Het wordt voornamelijk gebruikt in verschillende soorten bedrijven, door autoriteiten, universiteiten en niet-gouvernementele organisaties. ITIL is geen standaard, maar een reeks best practices die de kosten kunnen helpen verlagen door het gebruik van middelen, een betere dienstverlening en klantentevredenheid, en een sterkere match tussen IT en businessgroepen.
Informatiebeheer versus kennisbeheer
Kennisbeheer is cruciaal voor organisatorische groei en wendbaarheid. Het stelt bedrijven in staat om snel en effectief informatie te delen, wat leidt tot verbeterde samenwerking, lagere kosten en een concurrentievoordeel. Bedrijven kunnen profiteren van geavanceerde tools om gegevens om te zetten in bruikbare inzichten die direct ten goede komen aan hun klanten. Verschillen tussen kennisbeheer en informatiebeheer benadrukken het belang van het strategisch benutten van kennis voor innovatie en operationele efficiëntie. Echte voorbeelden tonen aan hoe effectief informatie- en kennisbeheer de groei van bedrijven kunnen katalyseren.
Investeer in ticketsoftware om klantenservicemedewerkers beter vragen van klanten op te laten lossen en daarmee tevreden klanten te behouden en bedrijfsopbrengsten te verhogen. LiveAgent is een populaire klantenservicesoftware met diverse functies. Ze bieden een kostencalculator, demo en gratis trial aan en hebben onderscheidingen en certificaten ontvangen. Het beheren van ticketsoftware is cruciaal voor snelle en efficiënte klantenservice. Best practices zijn onder meer training van vertegenwoordigers en automatisering van ticketverdeling.
LiveAgent biedt automatiseringsregels, interne kennisbanken en trainingen voor klantenserviceteams. Het opzetten van een interne kennisbank kan helpen bij het behouden van een uniform beeld van klantenondersteuningsgegevens en het oplossen van problemen. Het trainen van het team kan helpen om vertrouwd te raken met beleid en procedures en helpt bij het verminderen van personeelsverloop. Klantentevredenheidsbeoordelingen kunnen helpen bij het meten van de tevredenheid van klanten na elke interactie. Het is belangrijk om te blijven optimaliseren voor een betere klantenservice-ervaring.
