Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is een ITIL
ITIL, ook wel bekend als Information Technology Infrastructure Library, is een verzameling richtlijnen en goede praktijken voor het plannen en leveren van IT servicemanagement (ITSM). Het omvat processen, taken, informatie die kan worden gebruikt om integratie met de strategie van het bedrijf te creëren en om grote waarde te leveren. Het helpt bedrijven en bedrijven risico’s te beheersen, sterke klantenrelaties op te bouwen, de efficiëntie te verbeteren, concurrentievoordeel te verbeteren, kosten te verlagen en nog veel meer. Het wordt ook gebruikt om de verbetering te meten.
Bekijk een video over ITIL.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is een set van beste praktijken voor het verbeteren van IT-servicelevering en -beheer. Het is een uitgebreide set van processen en procedures, gebaseerd op branchestandaardmethoden, die tot doel hebben operationele efficiëntie te verbeteren, kosten te verlagen en klantentevredenheid te verbeteren. LiveAgent-helpdesksoftware helpt organisaties bij het toepassen van ITIL-principes op hun klantenserviceactiviteiten. Het biedt ingebouwde ticketsystemen, geautomatiseerde probleemopvolging, incident- en probleembeheerhulpmiddelen, selfserviceportaals en krachtige rapportagemogelijkheden, allemaal ontworpen om IT-teams te helpen klantenservice effectiever te beheren.
Frequently Asked Questions
Waar staat ITIL voor?
ITIL, of Information Technology Infrastructure Library, is een reeks gedetailleerde IT servicebeheerpraktijken die zich richten op het afstemmen van IT services op zakelijke behoeften. ITIL beschrijft processen en procedures die niet specifiek zijn voor een organisatie of technologie, maar door de organisatie kunnen worden gebruikt om haar strategie te implementeren, waarde te bieden en een minimaal competentieniveau te behouden.
Wat zijn de 5 fasen van ITIL?
De 5 fasen van ITIL zijn een servicestrategie, serviceontwerp, serviceverandering, serviceproductie en voortdurende serviceverbetering. De strategie is bedoeld om een beslissing te nemen over de klantenservicestrategie. Het project heeft tot doel nieuwe IT-diensten te ontwerpen. Verandering is het creëren en implementeren van IT services. Operatie gaat over het verzekeren van een effectieve en efficiënte levering van IT diensten. Aan de andere kant is continue verbetering van services het gebruik van kwaliteitsmanagementmethoden om te leren van eerdere successen en mislukkingen.
Waar wordt ITIL voor gebruikt?
ITIL kan voordelen opleveren voor elke organisatie die gebruikers een IT service of -product biedt. Het wordt voornamelijk gebruikt in verschillende soorten bedrijven, door autoriteiten, universiteiten en niet-gouvernementele organisaties. ITIL is geen standaard, maar een reeks best practices die de kosten kunnen helpen verlagen door het gebruik van middelen, een betere dienstverlening en klantentevredenheid, en een sterkere match tussen IT en businessgroepen.
Als je meer wilt weten over hoe je je klantenservice kunt verbeteren, bekijk dan de beste praktijken voor de helpdesk. Deze pagina biedt 15 praktische tips om je helpdeskprocessen te optimaliseren en klanttevredenheid te verhogen.
Wil je begrijpen wat een IT-helpdesk precies doet en hoe je deze kunt verbeteren? Bezoek dan de pagina over wat is een IT-helpdesk?. Hier ontdek je hoe een effectieve IT-helpdesk eruitziet en welke stappen je kunt nemen om deze te verbeteren.
Voor degenen die geïnteresseerd zijn in het ontwikkelen van essentiële klantenservicevaardigheden, is er een handige checklijst voor klantenservicevaardigheden. Deze lijst helpt je om te focussen op belangrijke vaardigheden zoals empathie en effectieve communicatie.
Als je meer wilt leren over het beheren van klantverzoeken, kan de uitleg over het IT-ticketsysteem nuttig zijn. Deze pagina legt uit hoe een ticketsysteem werkt en waarom het essentieel is voor een georganiseerde klantenservice.
Ten slotte, als je op zoek bent naar een alles-in-één oplossing voor je klantcontacten, overweeg dan de contactcentersoftware. Deze software biedt een naadloze service-ervaring en kan helpen bij het verbeteren van productiviteit en klanttevredenheid.
Ontdek de kracht van een IT-servicedesk als centraal aanspreekpunt tussen serviceprovider en gebruiker. Beheer incidenten, beveilig apparatuur en herstel snel serviceverkeer bij downtime. LiveAgent biedt essentiële IT-ondersteuning voor effectieve communicatie en probleemoplossing. Start vandaag nog een gratis account en ervaar de voordelen van een efficiënt ticketsysteem!
Ontdek hoe de opslag en beveiliging van klantinformatie uw klantenservice en bedrijfsgroei kunnen verbeteren. LiveAgent biedt een gebruiksvriendelijke oplossing voor het beheren van klantengegevens, met krachtige functies en integraties. Probeer het nu gratis en verhoog klantentevredenheid en omzet!
