Wat zijn klachten?
Een klacht is een bericht of mededeling waarin klanten hun ongenoegen uiten. Dit gebeurt wanneer de verwachtingen van de klant niet worden vervuld of als ze een probleem hebben met een product of dienst.
Oplossing voor deze klanten is een vergoeding, cadeau of feedback. Klachten zijn niet goed voor het bedrijf, maar aan de andere kant helpt het klantenvertegenwoordigers, managers om een betere service te verlenen.
Wanneer een klant een klacht op uw Facebook-paginamuur plaatst, wordt dit allemaal bijgehouden in LiveAgent en kunt u er zo op reageren.
Frequently asked questions
Wat zijn klachten?
Klachten van klanten zijn een mismatch tussen wat klanten verwachten en welk product of dienst ze ontvangen. Men kan ervan uitgaan dat dit een tekortkoming is in het nakomen van de belofte die het merk aan de klant heeft gedaan. Klachten kunnen voornamelijk betrekking hebben op de kwaliteit van het product.
Hoe kunnen klanten klachten melden?
Om een klacht in te dienen, dienen klanten contact op te nemen met de klantenservice. Afhankelijk van het kanaal of de kanalen die het merk kiest, moet deze route worden gekozen als de manier om een klacht in te dienen. Meestal moet u uw bestelnummer invoeren.
Zijn klachten van klanten een goede zaak?
Klachten van klanten zijn op het eerste gezicht geen goede zaak, maar er kan toch toegevoegde waarde aan worden ontleend. Dankzij klachten komen we erachter wat er niet werkt voor ons, wat klanten verwachten, welke beloften niet zijn nagekomen door het merk. Bovendien zien klanten dat klachten serieus worden genomen als ze goed worden afgehandeld. Hun mening telt.
