Wat is klantenservicebeheer?
CRM is een op klantgericht managementsysteem. Het wordt beschouwd als een zakelijke benadering die wordt gekenmerkt door de actieve creatie en onderhoud van langetermijnrelaties met klanten. Deze relaties zijn voordelig voor zowel de klant als het bedrijf en het handhaven ervan elimineert onethisch gedrag jegens klanten.
Klantenservicebeheer wordt soms beschouwd als een databanktechnologie die wordt ondersteund door het proces van het verzamelen, verwerken en gebruiken van informatie over de klanten van het bedrijf.
Voordelen van klantenservicebeheer
CRM kan uw werk niet alleen gemakkelijker maken, maar uw klanten ook het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden. Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste voordelen die klantenservicebeheer kan bieden voor elk klantgericht bedrijf.
- Betere klantenkennis – Met CRM kunt u waardevolle klantengegevens verzamelen, opslaan en in het algemeen ermee werken. Alles, van basisinformatie tot hun favoriete communicatiemiddelen en andere details, kan worden opgeslagen en geopend wanneer dat nodig is.
- Gepersonaliseerde service – Hoe meer gegevens u heeft om mee te werken, hoe beter en meer gepersonaliseerde service u kunt bieden.
- Verhoogde klantentevredenheid – Uw klanten waarderen het als u uw aanpak afstemt op hun behoeften. Hoe beter de diensten die u aanbiedt, hoe hoger de klantentevredenheid.
- Beter klantenbehoud – Als u niet alleen geweldige producten en diensten aanbiedt, maar uw klanten ook ondersteunt en koestert, is de kans groter dat ze terugkomen om zaken met u te doen.
- Verhoogde productiviteit – Het is gemakkelijker voor uw vertegenwoordigers om snelle en effectieve ondersteuning te bieden wanneer ze alle klantengegevens binnen handbereik hebben. Het elimineert niet alleen de tijd die ze besteden aan het zoeken naar informatie, maar maakt de hele ervaring ook gestroomlijnder.
- Verbeterde beveiliging – Naast het opslaan van basisgegevens van klanten, kan CRM ook gegevens verzamelen over waar ze toestemming voor hebben gegeven. Op deze manier beschermt het niet alleen de klanten, maar helpt het u ook om ervoor te zorgen dat u voldoet aan alle toepasselijke beveiligingsbeleidsregels en wetten.
Would you like to improve your customer service management?
LiveAgent can integrate with the best CRM software so you can build better customer relationships from one convenient place. Get started with our free trial today!
Bekijk de ultieme gids voor klantenbeheer
LiveAgent is een alles-in-één klantenbeheer- en helpdesksoftware die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het stroomlijnen van hun klantenserviceactiviteiten. Van het organiseren van klantvragen op één plek, tot het bieden van geautomatiseerde antwoorden, tot het bieden van live chatondersteuning, LiveAgent bevat een scala aan functies en tools die zijn ontworpen om klantenservice efficiënter en persoonlijker te maken. Het multikanaals ondersteuningssysteem van LiveAgent stelt bedrijven in staat om snel te reageren op klantenvragen, wachttijden in het callcenter te verminderen en klantenserviceactiviteiten te optimaliseren.
Topics
- doelgroepgerichte marketing
- gebruik van sociale media
- meten van marketingprestaties
Video summary
De video bespreekt verschillende marketingstrategieën en -tactieken. Het benadrukt het belang van doelgroepgerichte marketing en het gebruik van sociale media voor het bereiken van klanten. Ook wordt het belang van het meten van marketingprestaties en het aanpassen van strategieën besproken.
Frequently Asked Questions
Wat betekent klantenservicebeheer?
Klantenservicebeheer is het proces waarbij elk aspect met betrekking tot klantenservice wordt beheerd. Het is een bron van waardevolle klantengegevens, hun contactgegevens, tevredenheid met aankopen, klantenservice en meer.
Is het mogelijk om klantenservicebeheer te automatiseren?
Natuurlijk. Er zijn veel automatiseringsopties beschikbaar. Van eenvoudige standaardantwoorden via IVR tot geavanceerde AI en machine learning, er zijn veel manieren waarop u het beheer van de klantenservice kunt automatiseren om aan uw behoeften te voldoen.
Hoe de kwaliteit van het klantenservicebeheer verbeteren?
Het belangrijkste punt is om te luisteren naar de vertegenwoordigers die in de frontlinie staan wanneer ze met klanten omgaan en naar de klanten zelf. Verder is het zeker de moeite waard om automatiseringsoplossingen voor klantenservicebeheer te introduceren.
Expert’s note
Klantenservicebeheer is een zakelijke benadering waarbij langdurige klantenrelaties worden gecreëerd en onderhouden voor voordelen voor zowel klant als bedrijf. Automatisering kan de kwaliteit verbeteren.
Het trainen van vaardigheden op het gebied van klantenservice, zoals communicatie, empathie en specialistische kennis, is cruciaal voor elke onderneming om uitstekende ondersteuning te bieden en klanten tevreden te houden. Deze vaardigheden kunnen worden ontwikkeld door informatie van klanten en feedbackrapporten te gebruiken en door vriendelijkheid, geduld en goede communicatie te tonen. Het gebruik van diverse sjablonen en checklists, evenals follow-ups en rapportage is ook belangrijk voor het verbeteren van de klantenservice. Gerelateerde bronnen bieden informatie over het sluiten van een callcenter en het verbeteren van de klantenservicevaardigheden.
Voorspellende kiezers verbeteren callcenter efficiëntie, maar kunnen leiden tot onpersoonlijke gesprekken. TCPA reguleert het gebruik ervan. Kosten variëren van €15 tot €300.000. Keuze tussen on-premises en gehoste oplossingen. Voorspellende kiezers voorspellen agentbeschikbaarheid en verhogen de productiviteit. Voorspellende kiezers zijn legaal, maar TCPA reguleert hun gebruik.