Klanttevredenheid betekent verwachtingen overtreffen om loyaliteit te garanderen en inkomsten te verhogen.
Het beschrijft het moment waarop een klant uw diensten en uw bedrijf echt waardeert. Wanneer u klantenverwachtingen overtref en precies op het juiste moment levert wat zij nodig hebben, kunt u dit een aangename klantervaring noemen. Tevreden klanten zijn een belangrijk fundament dat uw bedrijf ondersteunt, dus het creëren van een positieve ervaring voor zowel nieuwe als huidige klanten is een must.
Het grootste doel van de meeste klantgerichte bedrijven is klantentevredenheid en een aangename ervaring. Maar waarom is dat het geval?
Omdat het inkomsten verhoogt - Wanneer uw klanten tevreden zijn met uw bedrijf, zullen zij waarschijnlijk terugkomen. Als zij echt graag zaken met u doen, kunnen zij u zelfs aanbevelen in hun sociale kringen.
Omdat het klantenloyaliteit opbouwt - Het hebben van loyale klanten is het brood en boter van een succesvol bedrijf. Wanneer klanten een over het algemeen positieve klantervaring hebben en graag zaken met u doen, worden zij meestal lid van uw loyale klantenbasis.
Omdat het klantenverlies voorkomt - Tevreden klanten komen meestal terug. Het opbouwen van sterke klantrelaties zou een belangrijk onderdeel van uw bedrijfsstrategie moeten zijn.
Omdat het een positief merkimage opbouwt - Branding is hoe potentiële klanten en huidige kopers uw bedrijf zien. Door een tevreden klantenbasis te hebben, kunt u een gerenommeerd merk creëren zonder een fortuin aan marketing uit te geven.
LiveAgent is helpdesksoftware die is ontworpen om bedrijven te helpen klanttevredenheid te leveren. Het intuïtieve dashboard stelt agenten in staat om snel op klantenvragen te reageren, klantengesprekken te beheren en routinetaken te automatiseren. De software bevat ook een geautomatiseerd ticketdistributiesysteem, een geïntegreerde klantentevredenheidsenquête en live chat- en telefonische ondersteuning. Met LiveAgent kunnen bedrijven hun klanten tevreden houden en klanttevredenheid garanderen.
LiveAgent heeft alle nodige tools om u te helpen de beste klantenservice voor elke klant te bieden. Begin vandaag nog met onze gratis proefperiode!
Het betekent aan de behoeften van klanten voldoen en hen de waarde bieden die zij verwachten. Uw doel zou echter niet alleen moeten zijn om aan de behoeften van uw klanten te voldoen, maar om dat extra stapje te gaan en hun behoeften te anticiperen en klantenverwachtingen te overtreffen.
De basis van klantentevredenheid is het vervullen van alle behoeften die de klant heeft. Dit bestaat uit het voldoen aan de verwachtingen voor een service of product, uitstekende klantenservice en een correct geïmplementeerd, naadloos aankoopproces.
Het tegenovergestelde van klanttevredenheid is klantontevredenheid. Dit gebeurt wanneer de behoeften en verwachtingen van de klant niet zijn ingewilligd. Dit kan op elk moment van de klantenreis gebeuren en resulteert in negatieve klantenfeedback en een hoger klantenverlies, wat uiteindelijk tot verlies van zaken kan leiden.
Verhoog je betrokkenheid op sociale media met 6 bewezen strategieën: deel merkverhalen, organiseer winacties, personaliseer ervaringen, gebruik video's en meer!...
Verhoog tevredenheid, loyaliteit en inkomsten met effectieve strategieën voor klantbetrokkenheid. Verken tips en tools voor succes!
Een klantgerichte cultuur geeft prioriteit aan klantenbehoeften en -ervaringen, bevordert langetermijnloyaliteit en verhoogt de inkomsten. Dit bereiken vereist ...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
