Warm Calling
Ontdek de kracht van warm calling, een verkooptechniek die voortbouwt op bestaande relaties om conversies te verhogen. Leer hoe u vorige interacties met potenti...
5 min lezen
Customer support
Sales
+2
Wat is cold calling?
Cold calling is een traditionele vorm van marketing waarbij een verkoper of marketer de telefoon gebruikt om oproepen te plaatsen in een poging potentiële prospects die geen voorkennis van hun bedrijf hebben, ervan te overtuigen hun producten of diensten te kopen.
Elke poging om via telefoon zaken met een potentiële prospect aan te kaarten, wordt als cold calling beschouwd. In tegenstelling tot warm calling, zijn de prospects niet op de hoogte van het bedrijf dat hen belt.
Of je nu net een bedrijf start of je al een goed gevestigde organisatie hebt, de zoektocht naar verse leads is nooit voorbij. Voor startups betekent het vinden van zoveel mogelijk kwaliteitscontacten relevant en competitief worden.
Het budget is het grootste probleem voor de meeste nieuwe bedrijven. Het gebrek aan adequate middelen verhindert veel nieuwe bedrijven om gebruik te maken van alle beschikbare vormen van marketing, wat resulteert in slechte verkoop omdat je de meeste potentiële prospects uitput.
Dit is waar cold calling om de hoek komt kijken als een nieuwe bron van verse leads. Met dat in gedachten, laten we het hebben over wat cold calling is, de legaliteit ervan, de beste manieren om cold calls te plaatsen en meer.
Een verse bedrijfseigenaar kan vertrouwen op cold calling om een goed kans voor bedrijfsgroei te ontdekken. Cold calling kan worden gebruikt om meer leads te genereren en bedrijfsontwikkeling te stimuleren als aan bepaalde vereisten wordt voldaan.
Wat is de wet op cold calling?
Cold calling is legaal zolang je bepaalde regels en voorschriften volgt. Illegale cold calling vindt echter plaats in de volgende situaties:
- Wanneer een verkoper verzuimt de potentiële prospect hun naam, de naam van hun bedrijf, telefoonnummer of adres te vertellen;
- Als een verkoper het verzoek van een prospect om weg te gaan en niet terug te keren negeert;
- Als een verkoper cold calling gebruikt om diensten of producten aan te bieden die duurder zijn dan de gemiddelde prijs vastgesteld door de Britse wet zonder een schriftelijke overeenkomst, die je twee weken (14 dagen) geeft om de overeenkomst op te zeggen.
Het niet naleven van deze regelgeving kan resulteren in het plegen van een strafbaar feit.
Hoe plaats je cold calls?
Cold calling vereist gedetailleerde voorbereiding om succesvol te zijn. Eerst voer je onderzoek uit naar potentiële prospects om sleutelinformatie over hen op te sporen. Dit helpt je hun aandacht te trekken en waarde te leveren. Nog belangrijker is dat je een lijst van prospects kunt maken die mogelijk geïnteresseerd zijn in wat je verkoopt.
Begin met het controleren van hun sociale media, CRM, bedrijfssites en LinkedIn. Maak een schets van wat je wilt zeggen om een cold call-script te ontwikkelen. Zorg ervoor dat je cold calls beginnen met een opvallende openingszin. Begin niet met een verkoopargument, maar probeer de behoeften van de prospect te begrijpen en pas het aanbod aan hen aan. Leer ten slotte om met afwijzing om te gaan en overwin telefoongeremdheid.
Wat zeg je in een cold call?
Omdat je verkoopmedewerkers beperkte tijd hebben om een punt te maken met verkoopgesprekken, moeten ze ervoor zorgen die tijd te gebruiken voor het opbouwen van een zakelijke relatie met potentiële prospects.
Begin je cold call met een goede introductie om de prospect in het verkoopproces mee te nemen. Zeg een paar woorden over het bedrijf en de reden voor het bellen.
Je kunt deze schets volgen om gemakkelijk bezwaren te overwinnen:
- Relateren – toon je begrip en waardering;
- Brug – bied uitgebreide informatie over je aanbod om met de prospect in contact te komen en een relatie op te bouwen;
- Sluit de deal – stel je vraag en doe hen een aanbod om hun toezegging te krijgen.
Hoe lang moet een cold call duren?
Volgens enkele van de meest succesvolle cold calling-campagnes duurt een cold call gemiddeld 7,5 minuten.
Simpel gezegd, een ideale en gemiddelde cold call-tijd is net genoeg voor je verkoopmedewerkers om het verkoopargument af te leveren en de prospect in het proces mee te nemen.
De gemiddelde cold call-tijd is ongeveer 7,5 minuten. Hoe langer het gesprek duurt, hoe meer kansen op succes.
Hoe lang duurt het om 100 cold calls te plaatsen?
Het plaatsen van 100 cold calls kan tussen 1-5 uur duren, maar dit hangt sterk af van het belsysteem dat je gebruikt. Als je je cold calling-inspanningen wilt verbeteren, heb je een goede verkoopstrategie nodig.
Begin met het kiezen van het juiste belsysteem voor je behoeften en denk na over het aantal prospects dat je dagelijks moet bereiken om je doel te bereiken. De tijd die nodig is om 100 cold calls te plaatsen, hangt af van hoeveel nummers je systeem tegelijk kan kiezen, evenals het aantal prospects dat je daadwerkelijk bereikt.
Wat zijn de beste tijden om cold calls te plaatsen?
Als het gaat om het beste moment van de dag om cold calls te plaatsen, is er geen one-size-fits-all antwoord. Er zijn echter specifieke trends die aangeven dat het beste moment om potentiële prospects te bellen tussen 9 uur ’s ochtends en 16 uur ’s middags is.
Volgens gegevens verzameld uit meer dan 11 miljoen cold calls, is de beste reactietijd in de VS 10 uur ’s ochtends en 14 uur ’s middags.
Na kantooruren, weekends, vroeg in de ochtend en op openbare feestdagen zijn zeker slechte momenten om cold calls te plaatsen. Pas dus je belprogramma aan om zoveel mogelijk prospects te bereiken.
Hoe succesvol is cold calling in verkoop?
Hoewel cold calling kan resulteren in een daadwerkelijke verkoop, hangt het succespercentage sterk af van het type bedrijf dat je runt en de prospect die je probeert te bereiken.
Er zijn enkele schattingen die aangeven dat cold calling een succespercentage van 2% heeft. Cold calling kan echter je conversiepercentages met 20% verbeteren, je sluitingspercentage met maar liefst 50% verhogen en helpen bij het verbeteren van slechte verkoop.
Hoe automatiseer je cold calls?
De beste manier om cold calls te automatiseren is het gebruik van een progressieve dialer om beantwoorde oproepen prioriteit te geven en ze automatisch met vrije verkoopmedewerkers te verbinden. Deze cold calling-software plaatst oproepen op het juiste moment en kan gesprekken opnemen om je verkoopmedewerkers te helpen hun benadering te personaliseren.
Tips voor cold calling
Hier zijn enkele top cold calling-tips die je moeten helpen betere verkoopvaardigheden te ontwikkelen. Gebruik dit bruikbare verkoopadvies voor het ontwikkelen van een effectievere cold calling-script:
- Plan je cold call-tijden verstandig in om het beste moment te ontdekken om ideale prospects te bereiken.
- Maak een schema met een doelgetal oproepen per dag en week.
- Zorg ervoor dat je het juiste type publiek bereikt.
- Bereid een script voor om professioneel te klinken en het argument af te leveren.
- Overwin afwijzing en wees volhardend.
Hoe stop je cold callers?
Als een prospect genoeg heeft van misbruikende verkooptactieken, hier zijn enkele top tips om hen te helpen cold callers te stoppen:
- Meld misbruikende cold calls aan de Telephone Preference Service TPS (registratie vereist). De service helpt mensen het type oproepen dat ze ontvangen, zoals misbruikende verkoop- en lastige oproepen, te verminderen. Registratie omvat het volgen van enkele stappen.
- Gebruik een oproepblokkerapparaat dat een beller-ID vereist.
- Gebruik oproepblokkering om ongewenste oproepen niet meer te ontvangen.
- Controleer je telefoongesprekken regelmatig.
Kun je cold callers melden?
Registreer je telefoonnummer bij de TPS (gratis te gebruiken). De truc met de TPS is dat het bedrijf derden niet toestaat geregistreerde nummers te bellen. Pogingen tot oplichting of fraude moeten worden gemeld aan Action Fraud. Elke persoon die misbruikende verkoopoproepen wil verminderen of gelooft slachtoffer van fraude te zijn, kan dit melden aan Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre.
Bekijk een video over cold calling
|
Cold calling is een methode van directe verkoop waarbij bedrijven klanten bellen om hen ertoe aan te zetten een product of dienst te kopen. LiveAgent help desk-software maakt het proces gemakkelijker door een reeks automatiseringsfunctionaliteit te bieden, zoals gepersonaliseerde oproepen voor meerdere klanten, en de mogelijkheid om klantgegevens op te slaan en meerdere klantenvragen tegelijk af te handelen. De software kan ook worden gebruikt om het succes van cold calling-campagnes bij te houden, met gedetailleerde analyses over leads, conversies en ROI, wat kan helpen bij het sturen van een marketingcampagne.
