Functies van ticketingsysteem
Het ticketingsysteem van LiveAgent brengt essentiële ticketingfunctie-elementen samen, zoals massale acties, auditlogboeken en geïntegreerde communicatiekanalen...
20 min lezen
Companies
Contacts
+1
Wat is live support?
Live support is een methode om klantenservice te bieden. Het is ontworpen om informatie, ondersteuning en hulp te bieden. Het stelt klanten en bezoekers in staat om via live chat met het klantenserviceteam van een bedrijf te communiceren.
Klanten kunnen op de live chat-knop op de website van het bedrijf klikken en kunnen communicatie starten. Live support vereist altijd speciale software of applicaties. Naast live chat-vensters bieden deze applicaties ook onzichtbare verkeersanalyse, veilige beheerscontroles en nog veel meer.
Om de effectiviteit van live support te verbeteren, kunt u profiteren van krachtige ticketing tools. Deze tools integreren naadloos met live chat, waardoor klantenserviceteams live chat-gesprekken kunnen omzetten in tickets voor efficiënte tracking en beheer. Dit zorgt ervoor dat alle klantvragen correct worden gedocumenteerd en vervolgd, wat leidt tot verbeterde klanttevredenheid en ondersteuningskwaliteit.
Klaar om uw live support naar het volgende niveau te tillen? Ervaar de kracht en efficiëntie van LiveAgent’s ticketing software en verbeter uw klantenservice. Meld u aan voor een gratis proefperiode en zie het verschil zelf!
Belangrijkste voordelen van Live Support
Live support biedt talrijke voordelen voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren:
- Real-time communicatie - Directe reacties op klantvragen
- Verkeersanalyse - Begrijp bezoekersgedrag en betrokkenheidspatronen
- Ticketintegratie - Converteer chats naar traceerbare ondersteuningstickets
- Verhoogde conversies - Verminder winkelwagenverlating en verhoog verkoop
- Verbeterde klantervaring - Bied onmiddellijke hulp wanneer nodig
- Vertrouwensopbouw - Directe interactie bouwt klantvertrouwen op
- Kostenefficiëntie - Voer meerdere gesprekken tegelijkertijd
Waarom Live Support Belangrijk Is
In de snelle bedrijfsomgeving van vandaag verwachten klanten onmiddellijke ondersteuning. Live support voorziet in deze behoefte door:
- Onmiddellijke hulp - Geen wachten in de wacht of op e-mailreacties
- Gepersonaliseerde interacties - Directe communicatie met ondersteuningsmedewerkers
- Probleemoplossing - Snelle identificatie en oplossing van problemen
- Klanttevredenheid - Verbeterde tevredenheid door responsieve service
- Concurrentievoordeel - Onderscheid jezelf van concurrenten met superieure ondersteuning
Aan de slag met Live Support
Het implementeren van live support op uw website is eenvoudig:
- Kies een live support platform dat aan uw bedrijfsbehoeften voldoet
- Stel uw account in en pas de chat widget aan
- Integreer de chatcode in uw website
- Train uw ondersteuningsteam in best practices
- Controleer en optimaliseer op basis van klantenfeedback
