Wie zijn medewerkers?
In LiveAgent zijn er veel soorten vertegenwoordigers en functies. Medewerker is een speciaal type vertegenwoordiger met een andere machtiging in LiveAgent.
Medewerkers zijn bijna identiek aan een normale vertegenwoordiger, maar er zijn enkele verschillen. Medewerkers kunnen niet communiceren met klanten. Ze kunnen intern communiceren met andere klantenvertegenwoordigers, hun eigen bijlagen toevoegen en verwijderen of gewoon klanteninformatie bekijken. Ze maken vaak interne opmerkingen om problemen en vragen van klanten op te lossen.
Frequently asked questions
Wat betekent de term "medewerkers"?
Medewerkers zijn mensen die met anderen aan een specifiek project of doel werken. De medewerker is een speciaal type vertegenwoordiger die geen contact kan opnemen met klanten. Meestal gaat het om interne problemen.
Hoe medewerkers instellen in LiveAgent?
Het instellen van bijdragers in LiveAgent is net als het toewijzen van andere functies. Dit kan door de beheerder in het LiveAgent-paneel worden gedaan door de configuratie in te voeren.
Hoe krijg ik toegang tot een lijst met medewerkers in LiveAgent?
Om toegang te krijgen tot de lijst met medewerkers, moet u een functie in het systeem hebben. Om een functie in het systeem toe te wijzen, moet u naar "Configuratie" gaan en vervolgens "Vertegenwoordiger " selecteren. Klik in de volgende stap op "creëer een vertegenwoordiger" en selecteer er een functie voor: dit kan vertegenwoordiger, beheerder of eigenaar zijn.
Expert note
Medewerkers zijn mensen die samenwerken aan een specifiek project of doel, maar geen contact hebben met klanten. Meestal zijn het interne teamleden.
Het gegeven tekst is een webpagina van LiveAgent waarop informatie wordt gegeven over verschillende soorten vertegenwoordigers en klantenservice. Er wordt uitleg gegeven over aangepaste vertegenwoordigersfuncties, verantwoordelijkheidsfuncties en taken van klantenservicemedewerkers. De pagina bevat ook informatie over de LiveAgent-software en hoe deze kan worden gebruikt om klanten te bedienen. Contactgegevens en een nieuwsbriefaanmelding zijn ook beschikbaar op de pagina.
De tekst gaat over het ontwerpen van nieuwe strategieën om klantbelevingen te verbeteren en biedt creatieve functietitels voor klantenserviceteams. Het benadrukt het belang van het kiezen van de juiste woorden om de betekenis en verantwoordelijkheid van verschillende roltypen binnen het team duidelijk te maken. De tekst biedt ook informatie over klantenservicetools, enquêtes en de voordelen van een klantenservice met meerdere kanalen. Algemeen focust het op verbetering van de klantervaring en het belang van goed geïnformeerde medewerkers en klanten.
Dit stuk gaat over klantenservice en de verschillende functies die hierbij komen kijken, zoals de klantenservice supervisor en de vertegenwoordiger. De klantenservice supervisor houdt toezicht op de klantenservice en moet ervoor zorgen dat de klant tevreden is. De vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten en kan ook andere gebruikers beheren. Het hebben van vaardigheden, persoonlijke eigenschappen en passie voor het werk is belangrijk voor zowel vertegenwoordigers als supervisors. LiveAgent biedt meer informatie over deze rollen binnen klantenservice.
LiveAgent is een klantenservicesoftware die functies biedt zoals VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomende callcentersoftware, klachtenbeheerssysteem, cliëntenportaalsoftware en emailbeheersoftware. Ze hebben ook een ondersteuningsportaal, gegevensmigratie en systeemstatus rapportage. LiveAgent heeft een blog, woordenlijst, academie, sjablonen en webinars als leermogelijkheden. Klanten kunnen ook een demo vragen en het bedrijf heeft partners en een partnerprogramma. Na aanmelding wordt een e-mail met inloggegevens verzonden en kan men zo toegang krijgen tot het dashboard. Het opstartproces wordt gerapporteerd en cookies worden gebruikt op hun website.
