Mobiele hulp [Uitgelegd]

Wat is mobiele hulp?

Als klanten problemen of vragen hebben, kunnen ze via verschillende kanalen contact opnemen met de klantenondersteuning van het bedrijf. Als ze ondersteuning nodig hebben voor de iOS- of Android-app, kunnen ze een mobiele hulp gebruiken. Er zijn de meest voorkomende problemen en vragen opgelost.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

Wat zijn mobiele helpdesk-apps? (+Gratis Proefversie) | LiveAgent

Volg op wat er gebeurt als u niet achter uw laptop zit. LiveAgent heeft een mobiele helpdesk app voor zowel iOS als Android.

Maak verbinding en gebruik softphones om Voice over Interner Protocol (VoIP) -oproepen vanaf computerapparatuur mogelijk te maken. Gebruik dit in uw voordeel.

Wat zijn softphones? (+ gratis proefversie) | LiveAgent

Softphones zijn softwaretelefoons die helpdeskmedewerkers kunnen gebruiken voor telefonische ondersteuning. LiveAgent biedt gehoste callcentersoftware waarmee gebruikers voice over Internet Protocol (VoIP)-gesprekken kunnen voeren vanaf computerapparatuur. Softphones communiceren met de call exchange provider via het SIP-protocol. Gesprekken worden afgehandeld, opgenomen en bijgehouden door LiveAgent zelf. Er zijn verschillende softphone-clients waarmee gebruikers VoIP-gesprekken kunnen voeren, waaronder MicroSIP, X-Lite, Ekiga, Jitsi, Linphone en Icanblink. Ook kunnen iOS- en Android-apparaten met SIP-functionaliteit worden gebruikt. LiveAgent biedt een gratis 14-daagse trial aan en kan geïntegreerd worden met diverse oproepapparaten.

Ondersteuning in de app wordt geboden door een helpknop in de app. Voor verdere hulp wordt er contact opgenomen met een ondersteuningsmedewerker en wordt een ticket aangemaakt.

In-app ondersteuning (Uitgelegd)

In-app ondersteuning is een functie die bedrijven kunnen gebruiken om hun klanten gemakkelijker te helpen zonder dat deze de app hoeven te verlaten. Klanten kunnen via een helpknop in de app naar ondersteuningsartikelen worden geleid en contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker als er verder hulp nodig is. Het is belangrijk omdat steeds meer klanten producten of diensten bestellen via mobiele apparaten en met in-app ondersteuning kan er een efficiënte klantenservice worden geboden. Frequente vragen over in-app ondersteuning worden ook beantwoord, waaronder wat het is en hoe het kan worden verzorgd.

Ondanks de enorme toename van webondersteuning vragen klanten nog steeds om telefonische ondersteuning. Lees onze gebruiksstatistieken van het callcenter en leer meer.

Callcenter gebruik - LiveAgent

Het gebruik van callcenters blijft populair, omdat klanten snel contact willen kunnen opnemen met ondersteuningsmedewerkers. Gemiddeld duurt het 20 seconden om een menselijke agent te bereiken via de telefoon. Callcenters maken vaak gebruik van IVR-systemen om wachtrijen te minimaliseren, maar deze kunnen te complex en irrelevant zijn, waardoor 27% van de oproepen afgebroken wordt. Financiële dienstverleners en consumentendiensten worden het meest gecontacteerd via callcenters. Callcentermedewerkers gebruiken gemiddeld 3 systemen om informatie te verzamelen. Klanten wachten gemiddeld 11 minuten voordat ze ophangen.

Telemarketingsoftware (Uitgelegd)

Maak kennis met de telemarketingsoftware. Begrijp diepgaande uitleg van professionals.

Mobile software development kit biedt tools voor de integratie van onze software rechtstreeks in uw app. Ontdek welke acties u ermee kunt uitvoeren.

Mobiele SDK (Uitgelegd)

Mobiele SDK is een software-ontwikkelingskit die integratietools biedt voor het rechtstreeks integreren van software in een app. Hierdoor krijgt u wereldwijd toegang tot diensten via uw mobiele apparaat. Met Mobile SDK kunt u acties uitvoeren, zoals het opnemen, maken, bekijken en becommentariëren van tickets en toegang tot de kennisbank. De SDK is compatibel met zowel Android- als iOS-besturingssystemen. Andere gerelateerde bronnen zijn onder meer Mobile-VoIP, mobiele helpdesk-apps, telemarketingsoftware, callcenter-software en software voor klantencommunicatiebeheer.

Wilt u uw gegevens van Helpcrunch naar een andere oplossing migreren? Bekijk LiveAgent en zie de voordelen. Start vandaag nog uw gratis proefperiode.

Helpcrunch migratie - LiveAgent

Migreer vandaag nog uw gegevens vanuit Helpcrunch naar LiveAgent en krijg toegang tot een helpdeskoplossing met volledige callcentermogelijkheden. LiveAgent biedt onder meer interactieve spraakrespons, videogesprekken en onbeperkte gespreksopnames. Er zijn geen installatiekosten en u kunt op elk moment opzeggen. Probeer het nu 14 dagen gratis zonder kredietkaart.

Chatondersteuning (Uitgelegd)

Chatondersteuning wordt geboden via live chatsoftware. LiveAgent biedt online chatondersteuning voor haar klanten. Een klantenvertegenwoordiger staat klaar om u te helpen.