Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is net promoter score?
Net Promoter Score is een statistiek die uw klantenloyaliteit aangeeft. Het laat zien hoe waarschijnlijk het is dat de klant uw diensten of producten aan andere mensen aanbeveelt. Het helpt u ook klanten te ontdekken die geneigd zijn om te karnen.
De Net Promoter Score-analyse bevat meestal een reeks vragen om de reden achter het gedrag van uw klanten te achterhalen of ze nu actief uw producten promoten of achterblijven.
Korte uitleg van NPS
Ontdek de ins en outs van Net Promoter Score (NPS) en de cruciale rol die het speelt bij het stimuleren van zakelijk succes. Krijg een uitgebreid begrip van wat NPS is, hoe het wordt berekend en waarom het van groot belang is voor uw organisatie. Verken hoe NPS de wereld van klantenservice heeft veranderd, waardoor bedrijven de loyaliteit en tevredenheid van klanten kunnen meten.
Frequently Asked Questions
Wat is de Net Promotor Score (NPS)?
Net Promoter Score (NPS) is een maatstaf voor het beoordelen van klantenloyaliteit van een bepaald bedrijf. Het is een alternatieve maatstaf voor het vertrouwen van de klant. Volgens onderzoek van Bain & Bedrijf, NPS kan de inkomsten van het bedrijf verhogen.
Hoe berekent u NPS?
Om NPS te berekenen, trekt u het percentage critici af van het percentage promotors. Dus als bijvoorbeeld 50% van uw respondenten promotors waren en 20% critici, dan is het NPS-resultaat 30%. Hoe hoger het percentage, hoe beter voor uw bedrijf.
Kunt u NPS meten in LiveAgent?
U kunt de Net Promoter Score meten met LiveAgent. Als gebruiker hebt u toegang tot alle tools die nodig zijn om enquêtes uit te voeren en klanttevredenheid te meten. LiveAgent biedt integratie met Nicereply. Het is een volledig aanpasbare tool voor klantentevredenheidsonderzoeken. Het biedt vele manieren om enquêtes naar klanten te verspreiden.
Geautomatiseerde oproepsystemen
Automated call systems use pre-recorded voice messages to answer customer questions, help them with issues, or connect them with agents. These systems can customize ID, greetings, routing rules, and more. To avoid frustrating customers, it's important to keep messages brief and user-friendly. However, using these systems can save time and money, improve efficiency and productivity, and increase customer satisfaction and conversion rates. Prices for these systems vary depending on functionality, with LiveAgent offering over 180 features for €49 per representative per month, billed based on usage.
Leer hoe u tijdregels instelt in LiveAgent voor betere klantenondersteuning. Analyseer EU-wetgeving voor AI en gebruik LiveAgent voor succesverhalen. Verbeter klantenservice met soft skills en communicatiekanalen. Gebruik klanteninzichten voor gepersonaliseerde service. Statistieken meten klantentevredenheid en vertegenwoordigersactiviteit voor effectieve strategieën.
Identificatieservice voor gekozen nummers
DNIS is een telecommunicatiefunctie die inkomende oproepen routeren en activeren in aangepaste IVR-scripts. Het helpt bij het onderscheiden van productlijnen, meertalige ondersteuning en efficiënte gespreksroutering. ANI en DNIS verschillen in het verstrekken van het brontelefoonnummer of het oorspronkelijk gekozen bestemmingsnummer.
LiveAgent biedt klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomende callcentersoftware, klachtenbeheerssystemen, en meer. Het platform maakt ook gebruik van automatische kiessystemen om de productiviteit van vertegenwoordigers te verhogen. LiveAgent is een veelzijdige en uitgebreide oplossing voor callcenters en klantenservice.
