Niet-toegewezen ticket [uitgelegd]

Wat is een niet-toegewezen ticket?

Een ticket kan handmatig van de handler worden verwijderd door een andere vertegenwoordiger of door geautomatiseerde regels te gebruiken. In bepaalde scenario’s is het beter dat tickets niet toegewezen blijven, maar toch bij afdelingen horen of getagd worden.

Een vertegenwoordiger kan de toewijzing van een ticket ongedaan maken door de functie Overboeken te gebruiken en Doorverbinden naar: Afdeling te selecteren; Toewijzing aan: niet toegewezen.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

Een ticket wordt als afgehandeld beschouwd wanneer een klant of vertegenwoordiger op de knop afhandelen drukt. Een ticket kan automatisch worden afgehandeld door een regel.

Afgehandeld Ticket (Uitgelegd)

Een afgehandeld ticket is een ticket dat als afgehandeld wordt beschouwd wanneer een klant of een vertegenwoordiger op de knop afhandelen klikt. Het kan ook automatisch worden afgehandeld door een regel of na enige tijd van inactiviteit. Het afgehandelde ticket is meestal de laatste status van de ticketlevenscyclus en kan afhankelijk van de situatie opnieuw worden geopend. Er zijn gerelateerde bronnen beschikbaar zoals ticketstatus, ticket toewijzen en gesloten ticket. LiveAgent biedt verschillende functies en integraties aan voor klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen en meer.

Ticket overdragen [uitgelegd]

Standaard behoren bij een blanco nieuwe liveagent-instantie alle tickets tot de algemene afdeling. U kunt ervoor kiezen om het eigendom van het ticket over te dragen.

Ticket toewijzen (Uitgelegd)

Wanneer er een nieuw ticket verschijnt, is niemand de eigenaar ervan. Zodra u het ticket opent, kunt u het toewijzen aan een afdeling of aan een bepaalde vertegenwoordiger. U kunt de criteria instellen.

Opnieuw toewijzen (Uitgelegd)

Tickets kunnen tijdens de levenscyclus opnieuw worden toegewezen (overgedragen) van de ene vertegenwoordiger naar de andere. De redenen hiervoor kunnen verschillende zijn.