Wat is een niet-toegewezen ticket?
Een ticket kan handmatig van de handler worden verwijderd door een andere vertegenwoordiger of door geautomatiseerde regels te gebruiken. In bepaalde scenario’s is het beter dat tickets niet toegewezen blijven, maar toch bij afdelingen horen of getagd worden.
Een vertegenwoordiger kan de toewijzing van een ticket ongedaan maken door de functie Overboeken te gebruiken en Doorverbinden naar: Afdeling te selecteren; Toewijzing aan: niet toegewezen.
Expert note
Een niet-toegewezen ticket is een ticket dat niet actief wordt behandeld door een specifieke vertegenwoordiger, maar wel aan een afdeling is toegewezen.
Het bedrijf LiveAgent biedt diverse klantenservicesoftware, waaronder VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware en emailbeheersoftware. Ze bieden ook een partnerprogramma. Na aanmelding voor LiveAgent wordt er een bericht met inloggegevens gestuurd en wordt er gewerkt aan het opstarten van het dashboard. Er wordt gebruik gemaakt van cookies op de website.
LiveAgent wordt geprezen voor het bieden van betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning. Klanten zijn tevreden en verkoop is gestegen. Het gebruiksgemak en de functionaliteit van LiveAgent worden gewaardeerd. Het biedt een kosteneffectieve oplossing voor ondersteuningsverzoeken en automatiseringsregels besparen tijd en geld. LiveAgent is een aanrader voor effectievere klantenservice.
De tekst beschrijft de producten en diensten van LiveAgent, waaronder klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware en callcentersoftware. Het bedrijf heeft ook onderscheidingen en certificaten ontvangen, biedt een partnerprogramma en heeft een blog en academy. Het laatste deel van de tekst gaat over het opstarten van een LiveAgent-account en de status van de installatie.
