Wat is ondersteuning met meerdere kanalen?
Geef uw klanten een breed scala aan opties om contact met u op te nemen door een aantal verschillende communicatiekanalen te integreren.
U kunt kiezen uit een breed scala aan sociale mediaplatforms zoals Facebook of Twitter om een breder publiek te bereiken en nieuwe potentiële klanten aan te trekken.
Probeer op dezelfde manier uw bedrijf uit te breiden naar verschillende apparaten en gemakkelijk bereikbaar te worden, waar en wanneer dan ook. U kunt uw bereik uitbreiden naar mobiele telefoons, emailproviders of chatdiensten gaan gebruiken voor een directe verbinding met klanten. Met Contactcentersoftware met meerdere kanalen kunt u zelfs meerdere merken tegelijk beheren met de multibrand add-on. Het gebruik van services zoals NGINX betekent dat u grote hoeveelheden gelijktijdige verbindingen kunt verwerken.
Bovendien kan het implementeren van software voor klantensuccesbeheer u helpen de manier waarop u met uw klanten communiceert via meerdere kanalen te verbeteren, evenals het bewaken van de prestaties van uw klantenservice.
Frequently Asked Questions
Wat is de definitie van ondersteuning via meerdere kanalen?
Ondersteuning via meerdere kanalen betekent klantenservice via meerdere kanalen, uitgevoerd via meer dan twee verschillende kanalen. Het verwijst naar de situatie waarin een bedrijf ondersteuning biedt via vele kanalen en klanten het meest handige kanaal kunnen kiezen. Op deze manier kunnen bedrijven klanten ondersteunen op hun voorkeurskanaal.
Wat zijn de principes van ondersteuning via meerdere kanalen?
Er zijn verschillende regels voor operaties met meerdere kanalen. De eerste is het begrijpen van uw doelgroep. Hierdoor weet u waar meer vertegenwoordigers van uw potentiële klanten zijn en wat ze het liefst willen contacten. Een ander is het plannen van services, niet kanalen. Het is belangrijk om een doel voor ogen te hebben, niet alleen een weg. Een andere regel is dat het zelden voorkomt dat de klant van punt A naar punt B gaat. U moet er rekening mee houden dat hij vaak afwijkt van het gekozen pad. Een andere regel is dat de klantervaring geen grenzen kent, dus de taal van communicatie van het hele merk en werknemers over het merk consistent moet zijn. Tenslotte is het van belang om verschillende oplossingen uit te proberen.
Kunt u ondersteuning bieden via meerdere kanalen met LiveAgent?
Expert’s note
Ondersteuning via meerdere kanalen is het bieden van klantenservice via verschillende kanalen, waardoor bedrijven hun klanten kunnen ondersteunen op het kanaal van hun voorkeur.
Effectieve emailmarketingstrategieën, e-mailsjablonen voor verkoop, klantenwerving en nieuwsbrieven, waarde bieden aan ontvangers en voldoen aan wettelijke voorschriften zijn belangrijk. Personalisatie en automatisering van e-mailsjablonen zijn essentieel voor klantgerichte marketing. LiveAgent biedt verschillende communicatiekanalen, waaronder email, voor klantenondersteuning.
Helpdesk aanvraagformuliersjablonen
An application form for a helpdesk should be written in plain language, avoiding technical jargon and complex sentences. Customer service teams should aim to respond to customer requests as quickly as possible, determined by variables such as team size and the complexity of requests. An SLA signed by customer service representatives can help establish response times. Overall, the focus should be on serving customers efficiently.
Klantenervaring met meerdere kanalen
Een naadloze communicatie tussen bedrijven en klanten op verschillende kanalen is essentieel voor een uitstekende klantenervaring. Klantenservice met meerdere kanalen verbetert communicatie, loyaliteit en verkoop. LiveAgent biedt een echte klantenervaring met meerdere kanalen.
Een klantenondersteuningstool genaamd LiveAgent helpt bedrijven met nauwkeurige antwoorden, consistente ondersteuning en het volgen van ondersteuningstickets. Het systeem bevat belangrijke informatie zoals klantgegevens, ticketnummers en ticketcategorieën. Verschillende soorten tickets, zoals technische ondersteuning en facturatieondersteuning, kunnen efficiënt worden behandeld. Implementatie van software kan de algehele klantenservice verbeteren.