Ontvangen ticket

Wat is een ontvangen ticket?

Het aantal tickets dat in een bepaalde tijd in een helpdesk is gegenereerd, wordt ontvangen tickets genoemd. Dit is één van de essentiële elementen van een bedrijf om te controleren. De gegevens helpen bij het analyseren van de ondersteunende rol van de vertegenwoordigers die in het bedrijf werken.

Laten we aannemen dat tussen het aantal gegenereerde tickets en het aantal opgeloste tickets geen grote kloof is. Dit betekent dat het ondersteunend personeel zeer efficiënt is met hun werk. U kunt de gegevens ook analyseren om te zien welke soorten tickets meer tijd nodig hebben om te worden opgelost en overeenkomstig te handelen.