Oproeptag
Verbeter de efficiëntie van je callcenter met de aanpasbare oproeptags van LiveAgent. Organiseer oproepen, verhoog klantenservice en stimuleer de verkoop. Probe...
4 min lezen
Customer support
Call Center software
+1
Wat is oproeptagging?
De oproeptaggingfunctie stelt u in staat verschillende labels op uw telefoongesprekken te plaatsen op basis van de context. Het is een krachtig bedrijfsinstrument dat kan worden toegevoegd aan het geavanceerde oproepstuuringssysteem om de contactcenterprocessen verder te stroomlijnen.
Bijvoorbeeld, een klant belt uw callcenter om te klagen over een product of service. U kunt er een tag op plaatsen met het label “Klachten”. U kunt zo specifiek zijn als u wilt. Voeg tags toe met betrekking tot bepaalde soorten producten, marketingcampagnes waar de lead vandaan kwam, of iets anders dat helpt bij het categoriseren van klantgesprekken die uw contactcenter ontvangt.
Waarom is oproeptagging belangrijk voor uw bedrijf?
Er zijn veel voordelen van het gebruik van een oproeptaggingsysteem in uw callcenter. Laten we er enkele bekijken.
Georganiseerd blijven
Door oproepen in specifieke categorieën in te delen, kunnen uw callcenteragenten beter op de hoogte blijven van contactcenterprocessen, omdat zij hun werkbelasting veel efficiënter kunnen navigeren.
Oproepen analyseren
Oproeptagging maakt het gemakkelijker om uw callcentergegevens te analyseren en te bestuderen. Het kan u helpen niet alleen uw contactcenterproductiviteit en bedrijfsprestaties te meten, maar stelt u ook in staat de kwaliteit van leads die verschillende marketingcampagnes opleveren beter in te schatten.
Trends identificeren
Wanneer u al uw gegevens gelabeld en duidelijk in categorieën ingedeeld hebt, is het veel gemakkelijker om trends en patronen in klantenserviceproblemen en marketing- en verkoopsmethoden te identificeren.
Boze oproepen taggen
Zelfs de meest uitzonderlijke ondersteuningsteams ontvangen enkele boze klantgesprekken. Door ze te taggen, kunt u beter begrijpen waarom ze zijn opgetreden. Is er een bepaalde werknemersnaam die in deze interacties opduikt? Of misschien is er een bepaald product of service dat aan deze oproepen is gekoppeld.
Uw leads terugwinnen
Als u een precieze reden tagt waarom sommige van uw gekwalificeerde leads niet zijn omgezet, kunt u contextgebaseerde service bieden en nauwkeurigere terugwinningsstrategieën voor uw volgende interactie ontwikkelen.
Uitdagingen identificeren
Wanneer u probleemgebieden voor uw klanten identificeert en tagt, kunt u een meer overtuigende strategie creëren en uw verkoop verhogen.
Oproeptagging gebruiken voor betere klantenservice
Het bieden van uitstekende klantenservice is niet alleen belangrijk, maar essentieel om uw bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Oproeptagging kan uw agenten helpen meer gepersonaliseerde service aan klanten te leveren. Als zij bijvoorbeeld klantnaamtags kunnen zien, kunnen zij hen bij hun naam begroeten. U kunt klantinteracties categoriseren met behulp van tags, zodat klantenservicemedewerkers hun eerdere interacties met klanten kunnen navigeren.
Bovendien kunt u door effectieve oproeptagging te implementeren gemakkelijk oproepopnamen analyseren en ontevreden klanten identificeren. Het herkennen van patronen in klantenserviceproblemen is van vitaal belang voor de werking van uw callcenter.
