Personalisatie vs Aanpassing

Ze lijken hetzelfde te betekenen. Personalisatie en aanpassing worden vaak door elkaar gebruikt omdat hun betekenissen overlappen. En zeker, op het basisdefinitiëniveau individualiseren ze beide de klantervaring, en als zodanig zijn ze beide strategieën voor klantenbetrokkenheid. Ze baseren hun individualisering beide op consumentenvoorkeuren, en hun gemeenschappelijk doel is het creëren van op maat gemaakte berichten.

Maar ze verschillen in technologie. Ze gebruiken verschillende technologische mechanismen om hetzelfde doel te bereiken. In digitale technologie zijn personalisatie en aanpassing daarom niet uitwisselbaar.

Ze verschillen in termen van vereiste actie. Personalisatie wordt voor de gebruiker gedaan, en aanpassing wordt door de gebruiker gedaan. Met andere woorden, ze verschillen in het betrokkenheidsniveau van de individuele gebruiker. In het eerste geval (personalisatie) krijgt u een heerlijke sandwich zonder enige inspanning. In het tweede geval (aanpassing) kunt u het zo maken als u het wilt.

Niet versus, personalisatie en aanpassing

Deze strategieën voor klantenbetrokkenheid staan niet tegenover elkaar als een keuze die moet worden gemaakt, omdat ze hetzelfde doel hebben in marketingcampagnes. Alleen bereiken ze het met verschillende tools. In wezen, met meer of minder ingewikkelde automatisering.

Tijdens personalisatie worden verzamelde gegevens gefilterd door algoritmen om aan te nemen en in wezen te raden. Terwijl het aanpassingsproces specifiek ingevoerde gegevens gebruikt die door de gebruiker zijn ingevoerd, waarvoor selecties moeten worden gemaakt. Paradoxaal genoeg is dit laatste een meer “persoonlijk” proces, wat verwarring van de termen veroorzaakt.

Personalisatie

Effectieve personalisatie maakt methodisch gebruik van geaggregeerde klantgegevens om de gebruikerservaring dramatisch te beïnvloeden. De impact is opvallend omdat de gebruiker niet bewust bij het proces betrokken is.

Slimme algoritmen onderzoeken de kenmerken van gebruikers en ons online gedrag. Op basis van deze gegevens bieden ze ons relevante producten, services of relevante inhoud. Een voorbeeld van personalisatie is wanneer u advertentieberichten ontvangt die op een griezelige manier lijken te wijzen of totaal verkeerd zijn. Zoals wanneer u een smakelijke sandwich krijgt die u nooit wilde, of een veganistische burger ondanks dat u alleseter bent. Algoritmen kunnen het fout hebben.

De technologische stap van aanpassing naar personalisatie is eigenlijk een afgrond. U hebt krachtige algoritmen nodig om personalisatie goed te doen. Immers, u wilt uw klanten niet eindigen met het aanbieden van een spongecake.

Aangepaste services

Wilt u een individuele benadering presenteren en genieten? Pas aan. Verbeter de gebruikerservaring door selecties te maken en aangepaste services aan te bieden. Maak de sandwich zelf.

De toekomst van personalisatie en aanpassing is hier, in het bieden van unieke zorg en onvergetelijke ervaringen, waarbij de gebruikerservaring wordt afgestemd op individuele behoeften.

Bijvoorbeeld: Stel je voor dat je in een klantenserviceteam werkt en je krijgt een taak toegewezen waar je geen idee van hebt. Je besteedt uren aan het zoeken naar de optimale oplossing terwijl je collega naast je de taak in een paar minuten had kunnen doen of je erover had kunnen vertellen.

Het zou geweldig voelen om gepersonaliseerde taken toegewezen te krijgen op het werk. Eigenlijk heb je daar geen krachtige algoritmen en aparte ontwikkelingsteams voor nodig. U kunt automatiseringsregels instellen om de selectie voor u te maken. Op deze manier krijgt iedereen op maat gemaakte taken toegewezen zodat iedereen kan doen wat hij het beste kan.

Aangepaste ervaring

In een tijd van informatieoverload en overwerk verwelkomen we allemaal gerichte communicatie. Elke klant, of het nu uit uw klantenbasis of anonieme gebruikers zijn, wil een positieve gebruikerservaring hebben. En bedrijven willen dat bieden. U wilt verschillende marketingkanalen gebruiken om relevante producten samen met ondersteuning aan uw klanten aan te bieden wanneer zij dit willen en op hun voorkeurplatform.

U kunt real-time gepersonaliseerde services via live chat of e-mailmarketing toepassen. Of u nu informeert in nieuwsbrieven, nieuwe inhoud aan klanten promoot of gerichte enquête-e-mails verzendt, u wilt dat ze geïndividualiseerd zijn. Net zoals uw bedrijf afbeeldingen aanpast om een levendige online aanwezigheid te behouden, zodat het geschreven teksten, e-mails en app-berichten kan individualiseren voor gesegmenteerde doelgroepen.

Om snelheid te verhogen en uw werkbelasting te verlichten, kunt u e-mailsjablonen, volledig voorgeschreven berichten of app-berichten gebruiken. Als u uw doelgroep met infographics aanpakt, kunt u ook vervolgstappen ondernemen met omnichannel-ondersteuning en e-mails.

Hoe u aanpassing gebruikt, hangt af van uw marketingervaring, budget, merkafbeelding, visie en de bedrijfsrichting die u wilt inslaan.

Nu aanpassen

Technisch gezegd kunt u, terwijl personalisatie alleen met krachtige algoritmen kan worden gedaan, individualisering nu meteen starten door aan te passen met real-time gepersonaliseerde marketing. Onderscheid jezelf van je concurrenten met een sterke klantenservicecultuur.

Personalisatie en aanpassing zijn twee verschillende concepten als het gaat om klantrelaties. Personalisatie gaat over het aanpassen van de klantervaring door hun behoeften en voorkeuren te begrijpen. Dit omvat het bieden van op maat gemaakte communicatie en aanbevelingen. Aanpassing gaat over het toestaan dat klanten aspecten van een product of service naar hun individuele voorkeuren kunnen aanpassen. LiveAgent is een all-in-one help desk software waarmee bedrijven zowel gepersonaliseerde als aangepaste ervaringen aan hun klanten kunnen bieden. Het stelt bedrijven in staat om dynamische en op maat gemaakte oplossingen aan klanten aan te bieden door gebruik te maken van real-time en eerdere klantgegevens. LiveAgent maakt het gemakkelijk om een buitengewone klantervaring te creëren.