Preview Dialer
Verhoog de efficiëntie van uw callcenter met preview dialers! Controleer contacten voordat u belt om verloren oproepen te verminderen, betrokkenheid te verbeter...
3 min lezen
Customer support
Call Center software
+1
Wat is een progressive dialer?
Een progressive dialer is een auto dialer-systeem dat het proces van uitgaande telefoongesprekken automatiseert, zodat call center-agenten niet handmatig elk nummer uit de contactlijst hoeven te kiezen. Progressive dialers worden beschouwd als het middelpunt tussen handmatig kiezen en predictive dialing-oplossingen.
Het belangrijkste onderscheid dat progressive dialers onderscheidt van predictive dialers is dat het progressive dialing-systeem wacht tot een agent zijn huidige oproep heeft voltooid voordat het volgende nummer wordt gekozen. Bovendien draait het slechts één nummer per beschikbare contact center-agent. Als er bijvoorbeeld 10 beschikbare agenten zijn, plaatst de dialer 10 oproepen. In de progressive dialing-modus analyseert het systeem bel-statistieken zoals het verbindingspercentage en het uitvalpercentage om het beltempo te bepalen.
In combinatie met automatische detectie van antwoordapparaten en het vermogen om bezette signalen en verbroken nummers uit te filteren, zorgt progressive dialer-software ervoor dat agenten alleen worden verbonden wanneer een echt persoon aan de lijn is. Omdat agenten onmiddellijk beschikbaar zijn om in te grijpen zodra iemand opneemt, elimineert dit oproepuitval. Aan de andere kant kan het gebruik van progressive dialers resulteren in verhoogde inactieve tijd van agenten, wat betekent dat de agentproductiviteit lager is in vergelijking met power dialers en predictive dialers.
Progressive dialers kunnen in verschillende industrieën voor verschillende doeleinden worden gebruikt, waaronder uitgaande verkoop, telemarketing, incasso, vervolgoproepen voor klantenservice, enz. Omdat het beltempo van progressive dialers lager is in vergelijking met predictive dialers, wordt het beschouwd als een minder efficiënte belmodus en wordt het niet aanbevolen voor gebruik in gevallen waarin agenten uitgaande oproepen moeten voeren naar honderden of duizenden contacten.
Voordelen van Progressive Dialers
Verhoogde agentefficiëntie
Omdat progressive dialers nummers automatisch kiezen en bezette lijnen, antwoordapparaten en verbroken nummers filteren, hoeven agenten geen tijd te verspillen aan handmatig kiezen en mislukte oproepen.
Minder hang-ups
Omdat progressive dialers agentbeschikbaarheid garanderen (er is altijd een beschikbare agent klaar om de oproep af te handelen zodra deze is verbonden), worden wachttijden verkort en resulteert dit in minder verbroken oproepen in vergelijking met predictive dialers.
Betere doelconversie
Verminderde oproepuitval betekent een verbeterde oproepverbindingsverhouding en langere spreektijd van agenten, wat kan leiden tot verhoogde doelconversiepercentages (verkoop, incasso, enz.) en betere klanttevredenheid.
