Wat is retentie?
Retentie betekent in zakelijke termen precies hetzelfde als in de dagdagelijkse taal. Retentie betekent dat wanneer u uw bestaande klant meer klantenservice en ondersteuning biedt, en hen bovendien speciale aanbiedingen doet, zij de neiging hebben om voor een lange periode uw klant te blijven. Dit is wat marketeers definiëren als loyale klanten.
Loyale klanten dragen niet alleen bij aan de winst van uw bedrijf en verhogen ook uw omzet. Via mond-tot-mondreclame maken ze reclame voor uw bedrijf. Volgens onderzoek kost het bijna 5% -25% minder om loyale klanten te behouden dan om op nieuwe klanten te jagen.
Bekijk een video over retentie
Klantenbehoud is een belangrijk aspect van klantenondersteuning. LiveAgent Helpdesksoftware biedt tools om snel en efficiënt klantenbehoud te waarborgen, zoals een intuïtief ticketsysteem, uitgebreid klantenbeheer, analyse en alles-in-één helpdesksoplossingen. Door de software te gebruiken kunnen bedrijven betere klantenondersteuning bieden en de behoeften van hun klanten identificeren om klantenbehoud te verzekeren. LiveAgent Help Desk-software biedt ook geavanceerde automatiseringsfuncties, schaalbaarheid en ondersteuning voor iOS- en Android-apps om vragen van klanten gemakkelijk te beheren.
Topics
- Klantbehoudsstrategieën
- Acquisitiestrategieën
- Betaalbaarheid en ROI
- Waardecreatie voor klanten
- Klantenservice verbeteren
Video summary
Het is goedkoper om herhaalde aankopen van huidige klanten te krijgen dan nieuwe klanten te vinden. Terugkerende klanten besteden meer geld, kopen vaker en kunnen worden verzekerd om jouw bedrijf aan te prijzen en hun vrienden of familie door te verwijzen. Het is belangrijk om klantbehoud te meten en de beste strategieën te leren om klanten terug te laten komen voor meer. Het is ook belangrijk om relaties te onderhouden en waarde te creëren voor klanten door hen te helpen hun doel te bereiken wanneer ze jouw product of service hebben gekocht. Klantenloyaliteitprogramma's en marketingautomatisering zijn voorbeelden van klantbehoudsstrategieën die kunnen worden gebruikt. Acquisitie daarentegen zijn de stappen die je neemt om nieuwe klanten binnen te halen. Ze zijn meetbaar en herhaalbaar. Een goede acquisitiestrategie bouwt een klantenbasis op, terwijl een behoudsstrategie de voortdurende relaties opbouwt waardoor je meer waarde kunt onttrekken aan je bestaande klantenbasis. Het behouden van klanten is belangrijk vanwege de betaalbaarheid, ROI, loyaliteit en verwijzingen. Het is goedkoper en beter om bestaande klanten te behouden dan nieuwe klanten te vinden. Verschillende strategieën zoals het verbeteren van klantondersteuning, het geven van geschenken, het sturen van gepersonaliseerde e-mails en het verstrekken van follow-up e-mails kunnen worden gebruikt om klantbehoud te bevorderen.
Frequently Asked Questions
Hoe definieert u retentie?
Retentie uit zich in het feit dat als u een bepaalde persoon bevredigende oplossingen, producten, diensten, ondersteuning biedt, deze lang bij u blijven. Retentie verhoogt de winst en inkomsten van het bedrijf.
Wat zijn de soorten retentie (werknemer/klant)?
Er zijn twee soorten retentie in bedrijven. De eerste gaat over klanten, d.w.z. klanten die tevreden zijn met het product of de dienst, een goede klantenservice-ervaring hebben, terugkomen en opnieuw kopen van het bedrijf. De tweede van deze retentie is retentie bij medewerkers, wat in die zin een verandering betekent. Hoe kleiner de verandering van werknemers, hoe beter het spreekt voor het bedrijf.
Is retentie belangrijk voor bedrijven?
Behoud is erg belangrijk omdat het een enorme impact heeft op de bedrijfsresultaten en het imago. Daarom moet elk bedrijf ervoor zorgen dat zowel het behoud van klanten als medewerkers op het juiste niveau is.
Expert note
Behoud van klanten is cruciaal voor bedrijfsgroei op lange termijn en vermindert de kosten van klantenwerving. Investeer in klantwaardering en ontwikkel strategieën om churn rate te verminderen.
Hoe soft skills te gebruiken in het bedrijfsleven
Dit artikel deelt tips voor optimale klantenservice, zoals het vermijden van jargon en het stellen van open vragen.
Uitzonderlijke klantenondersteuning
Bedrijven moeten zich concentreren op factoren zoals inlevingsvermogen, actief luisteren, tijdige reactie en probleemoplossende vaardigheden om uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden.
Verbeter de klantenservice en relaties door empathie te tonen en effectieve communicatie te gebruiken. LiveAgent biedt diverse communicatiekanalen en een partnerprogramma voor VoIP-providers. Vertegenwoordigers kunnen klantensupport en relaties verbeteren met een klantgerichte benadering. Klantenservicecenters verzamelen gegevens en verbeteren de klantenservice met automatische oproepdistributie en gegevensanalyse. Tips voor effectief wachtrijbeheer zijn onder andere FIFO-methode, prioritering van verzoeken en segmentatie van tickets op categorie. Ook het opzetten van een gelaagde ondersteuningsstructuur en het stellen van SLA's helpen bij het beheren van de wachtrij voor klantenondersteuning.
