Robo kiezer

Wat is een robo kiezer?

Een robo kiezer is een softwaresysteem waarmee u tegelijkertijd kunt bellen en vooraf opgenomen berichten kunt verzenden naar een groot aantal mensen. Een robo kiestool belt automatisch een lijst met contacten uit een database en speelt spraakberichten af wanneer de oproep wordt aangenomen door een levend persoon aan de andere kant. Het robo-kiezersysteem kan ook detecteren wanneer de oproep wordt beantwoord door een voicemailservice of antwoordapparaat en een alternatief bericht afleveren.

Robo kiezers kunnen worden geconfigureerd om ofwel een opgenomen spraakbericht af te spelen of een tekst-naar-spraakbericht dat door het systeem uit uw tekst wordt gegenereerd. Deze berichten kunnen ook gepersonaliseerd worden op basis van de beschikbare klantinformatie. Enkele andere veelvoorkomende kenmerken van robo kiessoftwaresystemen zijn realtime rapportage en gedetailleerde oproeplogboeken, IVR-integratie, planning en het aanpassen van oproepcampagnes, het wijzigen van de dialerfrequentie, enz.

De afgelopen jaren zijn robogesprekken op grote schaal gebruikt voor illegale doeleinden door oplichters. Zo werden in 2018 ongeveer 48 miljard robogesprekken gedaan naar gebruikers van mobiele telefoons in de VS, terwijl oplichting naar schatting 40 procent van alle robogesprekken uitmaakte, volgens aan YouMail, een robogesprek beheerbedrijf. Daarom hebben robogesprekken een slechte reputatie gekregen en worden ze vaak geassocieerd met scam-oproepen. Desondanks is 60% van de robogesprekken legitiem en worden ze gebruikt door veel organisaties en bedrijven in verschillende sectoren, zoals telecom, bankwezen, farmacie, onderwijs, politiek, maar ook liefdadigheidsinstellingen en non-profitorganisaties.

De Robogesprekkenservice kan het proces stroomlijnen wanneer u uw bericht naar een groot aantal mensen moet uitzenden en hen bijwerken met belangrijke informatie over uw service of hen waarschuwen in geval van nood. Met robogesprekken kan dat op een snelle en kostenefficiënte manier. De service is in staat om uw bericht binnen enkele seconden af te leveren, wat vooral handig is in gevallen waarin snelheid een kritieke factor is. De Robogesprekkenservice wordt ook vaak gebruikt voor het uitvoeren van telefonische enquêtes en het verzamelen van feedback van klanten.

Frequently asked questions

Wat is het verschil tussen een robogesprek en een opgenomen bericht?

Robogesprekken zijn geautomatiseerde telefoongesprekken die worden gestart door een robo kiessoftwaresysteem om een groot publiek te bereiken en deze bij te werken met essentiële informatie. Zodra een verbinding tot stand is gebracht, zendt het systeem een opgenomen bericht uit naar de ontvanger in plaats van de oproep door te verbinden met een livevertegenwoordiger.

Wat is een robo kiezer?

Robo kiezer of robogesprekkenservice kan automatisch vooraf opgenomen berichten aan duizenden mensen tegelijk bezorgen. Dit wordt gedaan met behulp van robo-dialers, softwaresystemen die de vereiste nummers kiezen uit vooraf geladen contactlijsten en opgenomen spraakberichten afspelen in plaats van dat een echte livevertegenwoordiger spreekt wanneer de oproep wordt beantwoord door een ontvanger. Ondanks de controverses over het misbruik van robo kiezer door oplichters, wordt de robo kiesservice op een legitieme manier gebruikt door bedrijven en organisaties in verschillende sectoren, in gevallen zoals afspraakherinneringen, kritieke waarschuwingsupdates, aankondigingen van openbare diensten, enz.

Maakt robo kiezer deel uit van LiveAgent?

De softwareoplossing voor contactcentra van LiveAgent ondersteunt momenteel geen robokiezen. Het wordt echter geleverd met een verscheidenheid aan functies, waaronder zowel inkomend callcenter als uitgaande callcenter-mogelijkheden waarmee bedrijven proactief hun klanten en prospects kunnen bereiken via de click-to-call-functionaliteit.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.