Gratis proefperiode

SLA-schending

Wat is een SLA-schending?

Sommige bedrijven geven de voorkeur aan of zijn verplicht om een ​​bepaalde Service Level Agreement te hebben. De SLA stelt een bepaald tijdsbestek vast waarbinnen tickets moeten worden opgelost of chats en oproepen moeten worden beantwoord. Als ze niet binnen de opgegeven tijd worden opgelost of behandeld, treedt een SLA-schending op.

Normaal gesproken, als er te veel SLA-schendingen plaatsvinden, moet een bedrijf zijn SLA-instellingen en -voorkeuren heroverwegen of zijn personeel versterken met meer vertegenwoordigers of met betere helpdesktools.

Terug naar woordenlijst

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .